Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete L1/L2 Unterstützung für Dealer Management Systeme und löse technische Probleme.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Automobilsektor mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem wachsenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das die Zukunft des Automobilhandels gestaltet.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Anwendungsunterstützung oder fundierte Kenntnisse im Automobilbereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Key Responsibilities
- Provide L1/L2 production support for Dealer Management System (DMS) applications.
- Act as the first and second line of support for dealership users, handling incidents and service requests.
- Perform initial troubleshooting, issue analysis, and triaging, escalating complex issues to L3 when required.
- Support key dealership workflows, with the understanding that deep expertise in at least one area is sufficient:
- Vehicle sales and order processing
- Inventory and stock management
- Service & aftersales operations
- Warranty and billing processes
- Monitor application health and business transactions, ensuring minimal disruption to dealer operations.
- Log, track, and resolve tickets using ITIL-based incident and request management processes.
- Provide timely updates to German-speaking stakeholders and users.
- Maintain knowledge base articles and SOPs for common issues.
- Collaborate with L3, development, and infrastructure teams for issue resolution.
Mandatory Skills & Experience
- Experience in application/production support (L1 or L2 level) OR strong dealership experience with IT/system responsibility.
- Strong understanding of the Dealer Management System (DMS) domain.
- Hands-on experience with at least one dealership function (Sales, Service, Parts, Warranty, Billing, etc.).
- Familiarity with dealer operations (sales, service, parts, warranty, billing).
- Basic technical knowledge in one or more (troubleshooting level is sufficient): .NET / Java / C++ / Mainframe (COBOL).
- Experience with ticketing tools and ITIL processes (Incident & Request Management).
- Basic scripting or query skills (SQL, Shell, etc.) are a plus.
- Strong analytical and problem-solving skills.
Support Engineer Arbeitgeber: Avance Consulting
Als Support Engineer in unserem Unternehmen profitieren Sie von einer dynamischen Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und kontinuierliches Lernen ausgerichtet ist. Wir bieten Ihnen nicht nur umfassende Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten, sondern auch ein unterstützendes Arbeitsklima, das Ihre berufliche Entfaltung fördert. Unsere zentrale Lage ermöglicht es Ihnen, in einem lebendigen Umfeld zu arbeiten, während Sie gleichzeitig einen bedeutenden Beitrag zur Optimierung der Abläufe in unseren Partnerbetrieben leisten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Engineer mit Bravour zu bestehen
L1/L2 Produktionssupport
Dealer Management System (DMS)
Incident- und Request-Management
Troubleshooting
Problem-Analyse
Ticketing-Tools
ITIL-Prozesse
