IT Service Manager (m/w/d)

Dein Aufgabenprofil

• Zentrale Ansprechperson für interne Kunden und Fachbereiche rund um das bestehende IT-Serviceportfolio
• Beratung der Fachbereiche bei neuen Anforderungen sowie Aufnahme und Strukturierung von Bedarfen
• Steuerung des gesamten Demand-Management-Prozesses von der Anforderungsaufnahme bis zur Übergabe an die Fachbereiche
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Services, SAP sowie weiteren internen Stakeholdern
• Erstellung und Abstimmung von Angeboten sowie Begleitung des Vertragsmanagements
• Verantwortung für die Pflege und Weiterentwicklung des Produkt- und Servicekatalogs
• Unterstützung bei Kalkulationen, Leistungsverrechnungen und wirtschaftlichen Bewertungen von IT-Services
• Sicherstellung effizienter und kundenorientierter Prozesse innerhalb des Verantwortungsbereiches
• Koordination relevanter Schnittstellen zwischen Kunden, Einkauf und internen Leistungserbringern
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Service- und Demand-Management-Prozessen

Dein Qualifikationsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Umfeld IT-Service-Management, Demand Management, Service Delivery oder IT-Kundenmanagement
• Gute Kenntnisse moderner IT-Infrastrukturen, Cloud-Services oder SAP-naher Systemlandschaften
• Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern sowie in der Beratung von Fachbereichen
• Ausgeprägtes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge, Kalkulationen und Serviceprozesse
• Idealerweise Kenntnisse im ITIL-Umfeld
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung

Das bieten wir Dir

• Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen Wochenarbeitszeit
• Bis zu 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge und das Meer warten bereits auf Dich
• Wer arbeitet, muss sich auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
• Einen Blumenstrauß an spannenden neuen Projekten, Partnern und Optionen
• Direkter Zugang zu renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose Gesprächsrunden
• Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step

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Deine Ansprechperson
Thomas Schlechtinger
+49 221 846 35 137