Service management manager (northern europe) (m/w/d)

Über uns

Rollenüberblick

AVATR sucht eine*n Service Management Manager (Northern Europe) zur Verstärkung unseres wachsenden Teams in München. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung, Umsetzung und Optimierung der übergeordneten Servicestrategie, Servicerichtlinien und Serviceprozesse für die Region Nordeuropa, mit besonderem Fokus auf Norwegen und die nordischen Märkte. Die Position umfasst den Aufbau und Betrieb des regionalen Servicenetzwerks (einschließlich Händler, Servicezentren und autorisierter Servicepartner), die Sicherstellung konsistenter und hochwertiger Servicestandards, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und Markenloyalität sowie die Unterstützung des langfristigen Wachstums und der Marktexpansion von AVATR in Nordeuropa.

Aufgaben

• Strategie & Richtlinien — Entwicklung und Umsetzung der Servicestrategie für Nordeuropa, insbesondere Norwegen und die nordischen Märkte. Erstellung und Optimierung von Servicerichtlinien in den Bereichen After-Sales, Wartung, Garantie und Beschwerdemanagement.
• Serviceprozess-Optimierung — Standardisierung und Verbesserung zentraler Serviceprozesse wie Terminvereinbarung, Fahrzeugannahme, Reparatur, Qualitätskontrolle, Fahrzeugrückgabe und Beschwerdebearbeitung zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Service-Netzwerkmanagement — Aufbau und Steuerung des regionalen Servicenetzwerks. Auswahl und Autorisierung von Servicepartnern, Definition von Standards sowie regelmäßige Leistungs- und Qualitätsbewertungen.
• Servicequalität — Einführung eines regionalen Qualitätsmanagementsystems, Festlegung relevanter KPIs, Durchführung von Audits und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Sicherstellung der AVATR‑Servicestandards.
• Kundenservice — Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen. Analyse von Kundenzufriedenheit und Servicekennzahlen sowie Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen.
• Cross‑funktionale Zusammenarbeit — Enge Abstimmung mit Sales, Produkt, Supply Chain und R&D zur Sicherstellung eines reibungslosen Zusammenspiels zwischen Servicebetrieb, Markteinführung und Ersatzteilversorgung.
• Training & Support — Entwicklung und Durchführung von Trainings für Serviceteams und Partner zu Technik, Prozessen, Richtlinien und Customer Experience. Laufende Unterstützung zur Stärkung der Servicekompetenzen.
• Datenanalyse — Aufbau von Reporting‑ und Analysesystemen. Überwachung zentraler KPIs wie Servicevolumen, Qualität, Kundenzufriedenheit, Garantieperformance und Beschwerderaten.

Compliance

• Abschlussanforderungen — Abgeschlossenes Bachelorstudium in Fahrzeugtechnik, Service Management, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich; ein Masterabschluss ist von Vorteil.
• Berufserfahrung — Mindestens 5 Jahre Erfahrung im After‑Sales‑Service, in der Servicestrategie oder im Servicenetzwerkmanagement der Automobilbranche, idealerweise im Bereich New Energy Vehicles.
• Markterfahrung Nordeuropa — Nachgewiesene Erfahrung im nordischen bzw. nordeuropäischen Automobilmarkt, insbesondere Norwegen, mit fundiertem Verständnis lokaler Kundenanforderungen, Servicestandards und Marktmechanismen.
• Fachkenntnisse After‑Sales — Solide Kenntnisse in After‑Sales‑Serviceabläufen, Richtlinienentwicklung und Servicenetzwerkmanagement.
• Prozessoptimierung — Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen sowie im Management von Händler- und Servicepartnernetzwerken.
• Kundenorientierung — Ausgeprägte Kundenorientierung und starke Problemlösungsfähigkeiten, insbesondere im Umgang mit komplexen Servicefällen.
• Kommunikation & Stakeholder‑Management — Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
• Analytische Fähigkeiten — Starke analytische Kompetenz und Erfahrung im Einsatz von Service‑Management‑Systemen und Reporting‑Tools zur Verbesserung operativer Leistungen.
• Regulatorisches Wissen — Vertrautheit mit relevanten Vorschriften im nordischen und nordeuropäischen After‑Sales‑Bereich, einschließlich Verbraucherschutz und Garantieanforderungen.
• Sprachkenntnisse — Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Norwegisch oder eine andere nordische Sprache ist ein großer Vorteil. Chinesischkenntnisse sind ein Plus.
• Persönliche Eigenschaften — Hohe Eigenmotivation, Verantwortungsbewusstsein und Anpassungsfähigkeit sowie die Fähigkeit, in einem dynamischen, sich schnell entwickelnden Umfeld erfolgreich zu arbeiten.

Wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt — Entsprechend Ihrer Erfahrung und Qualifikation.
• Hybrides Arbeiten — Flexibilität zwischen Remote‑Work und Büropräsenz.
• Gesundheit & Wohlbefinden — Zugang zum Wellhub Pass zur Unterstützung Ihres Wohlbefindens.
• Mitarbeiterentwicklung — Lernmöglichkeiten und Trainingsprogramme zur Förderung Ihrer beruflichen Entwicklung.
• Mobilitätsunterstützung — Deutschlandticket oder Tankkarte.
• Essenszuschuss — Zuschuss für das Mittagessen in der Kantine.
• Geschenke & Anerkennung — Jubiläumsgeschenke sowie Präsente zum chinesischen Neujahr.
• Firmenevents — Regelmäßige Team‑Building‑ und Social‑Events.
• Betriebliche Altersvorsorge — Optional und flexibel nach Ihren Bedürfnissen.
• Inklusive Unternehmenskultur — Ein diverses, unterstützendes Umfeld, in dem jede Stimme zählt.