Service Management Manager (Northern Europe)

AVATR sucht einen Service Management Manager (Nord-Europa), der unser wachsendes Team in München verstärkt. Diese Rolle ist verantwortlich für die Formulierung, Implementierung und Optimierung der gesamten Service-Strategie, Service-Richtlinien und Service-Prozesse in der Region Nord-Europa, mit einem Schwerpunkt auf Norwegen und den nordischen Märkten.

Die Position überwacht die Einrichtung und den Betrieb des regionalen Servicenetzwerks (einschließlich Händler, Servicezentren und autorisierte Servicepartner), stellt konsistente und qualitativ hochwertige Servicestandards sicher, verbessert die Kundenzufriedenheit und Markenloyalität und unterstützt das langfristige Wachstum und die Markterweiterung von AVATR in Nord-Europa.

Was Sie tun werden:

• Gesamt-Service-Strategie & Richtlinienformulierung: Entwicklung der Gesamt-Service-Strategie und phasenweise Implementierungspläne für Nord-Europa, mit Fokus auf Norwegen und die nordische Region. Formulierung klarer Service-Richtlinien (einschließlich After-Sales-Service, Wartungsservice, Kundenbeschwerdemanagement, Garantieservice usw.) und kontinuierliche Optimierung basierend auf Marktentwicklungen, Kundenbedürfnissen und Unternehmenszielen.
• Serviceprozess-Optimierung: Gestaltung, Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse im nord-europäischen Markt, einschließlich Wartungstermine, Fahrzeugannahme, Reparaturausführung, Qualitätsinspektion, Fahrzeugübergabe, Nachbetreuung und Beschwerdebearbeitung, um die Serviceeffizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Service-Netzwerk-Management: Leitung der Entwicklung, Bewertung und operativen Verwaltung des nord-europäischen Servicenetzwerks. Dazu gehört die Auswahl und Autorisierung von Servicepartnern, die Definition von Standards und Betriebsverfahren des Servicenetzwerks sowie die regelmäßige Bewertung der Servicequalität und der operativen Leistung zur Sicherstellung eines nachhaltigen Wachstums des Netzwerks.
• Servicequalitätsüberwachung: Etablierung und Pflege eines regionalen Servicequalitätsmanagementrahmens, Definition von Servicequalitäts-KPIs, Durchführung regelmäßiger Audits und Bewertungen an den Service-Standorten und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen zur Sicherstellung der Einhaltung der AVATR-Service-Standards.
• Kundenservice-Management: Koordination der Lösung von größeren Kundenbeschwerden und komplexen Servicefragen innerhalb Nord-Europas. Einrichtung von Kundenfeedbackmechanismen, Analyse von Kundenzufriedenheits- und Serviceleistungsdaten und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Lieferkette, F&E und anderen internen Teams, um eine nahtlose Koordination zwischen Serviceoperationen, Produkteinführungen, Markterweiterungsaktivitäten und Ersatzteilversorgung sicherzustellen.
• Schulung & Unterstützung des Serviceteams: Entwicklung und Implementierung von Schulungsprogrammen für regionale Serviceteams und Servicepartner, die technisches Wissen, Service-Richtlinien, Betriebsprozesse und Standards für das Kundenerlebnis abdecken. Bereitstellung fortlaufender operativer Unterstützung zur Stärkung der Servicefähigkeiten.
• Service-Datenmanagement & Analyse: Einrichtung und Pflege von Berichts- und Analysesystemen zur Serviceleistung. Überwachung wichtiger Kennzahlen wie Servicevolumen, Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Garantieperformance und Beschwerderaten, um umsetzbare Erkenntnisse zur Unterstützung strategischer Entscheidungen bereitzustellen.
• Compliance-Management: Sicherstellung, dass alle Serviceoperationen den geltenden Vorschriften des nord-europäischen und nordischen Marktes entsprechen, insbesondere in Bezug auf After-Sales-Service, Verbraucherschutz, Garantieverpflichtungen und Standards der Automobilindustrie, mit besonderem Augenmerk auf Norwegen und andere wichtige nordische Märkte.

Was Sie mitbringen:

• Abschluss (Bachelor oder höher) in Fahrzeugtechnik, Servicemanagement, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich; Masterabschluss ist bevorzugt.
• 5+ Jahre Erfahrung im After-Sales-Service-Management, in der Service-Strategie oder im Service-Netzwerk-Betrieb innerhalb der Automobilindustrie, vorzugsweise im Bereich der neuen Energiefahrzeuge.
• Nachgewiesene Erfahrung im nordischen und/oder nord-europäischen Automobilmarkt, insbesondere in Norwegen, mit einem starken Verständnis für lokale Kundenerwartungen, Servicestandards und Marktdynamik.
• Solides Wissen über After-Sales-Service-Operationen, Entwicklung von Service-Richtlinien und Management von Servicenetzwerken.
• Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen und im Management von Händler- und Servicepartnernetzwerken.
• Starke kundenorientierte Denkweise und ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Kundenservicefälle effektiv zu managen.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Stakeholder-Management- und bereichsübergreifende Zusammenarbeitsfähigkeiten.
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Nutzung von Servicemanagementsystemen und Datenberichterstattungstools zur Förderung operativer Verbesserungen.
• Vertrautheit mit relevanten nordischen und nord-europäischen Vorschriften für After-Sales-Service, Verbraucherschutzgesetze und Garantieanforderungen.
• Fließendes Englisch (schriftlich und mündlich) ist erforderlich. Kenntnisse der norwegischen oder einer anderen nordischen Sprache sind von großem Vorteil. Chinesische Sprachkenntnisse sind ein Plus.
• Selbstmotiviert, hochgradig verantwortungsbewusst und anpassungsfähig, mit der Fähigkeit, in einem schnelllebigen und sich entwickelnden Geschäftsumfeld erfolgreich zu sein.

Was wir bieten:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt: Entsprechend Ihren Fähigkeiten und Erfahrungen.
• Hybrides Arbeiten: Flexibilität, sowohl remote als auch im Büro zu arbeiten.
• Gesundheit & Wellness: Zugang zum Wellhub Pass für Ihr Wohlbefinden.
• Mitarbeiterentwicklung: Lernmöglichkeiten und Schulungsprogramme zur Unterstützung Ihres Karrierewachstums.
• Transportunterstützung: Deutschlandticket oder Tankkarte.
• Essenszulage: Für das Mittagessen in der Kantine.
• Geschenke: Feierliche Geschenke für Arbeitsjubiläen und das chinesische Neujahr.
• Unternehmensveranstaltungen: Regelmäßige Teambuilding- und soziale Aktivitäten.
• Optionale betriebliche Altersvorsorge: Verfügbar je nach Bedarf.
• Inklusive Kultur: Eine vielfältige, unterstützende Umgebung, in der jede Stimme geschätzt wird.

Vielen Dank, dass Sie in Betracht ziehen, unserem Team beizutreten! Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und hoffen, dass Sie Teil unseres Unternehmens werden.

Wenn Sie an der Position interessiert sind, bewerben Sie sich jetzt. Wir sind begeistert von der Möglichkeit, gemeinsam eine strahlende Zukunft zu gestalten!