Projektleiter (m/w/d) Kundenservice Telekommunikation

Ströer X ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette. Professionelles Kontaktmanagement, das dem hohen Anspruch unserer Auftraggeber und dessen Kunden gerecht wird, ist unser Erfolgsfaktor.

Diese Position richtet sich in erster Linie an diejenigen, die vom professionellen Kontaktmanagement nicht nur gehört haben, sondern vom Tag zu Tag dem hohen Anspruch des Auftraggebers und dessen Kunden gerecht werden. Du bist eine gestandene sowie empathische Führungskraft und suchst den nächsten Schritt in deiner Karriere? Du behältst den Rundumblick auch in komplexen Fragestellungen und möchtest nicht auf der Stelle treten? Nach erfolgter Einarbeitung mit dem Management, übernimmst du vom ersten Tag an einen hohen Verantwortungs- und Gestaltungsspielraum.

Das bieten wir:

• anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im Dialogmarketing innerhalb eines Konzerns mit der Agilität eines mittelständischen Unternehmens
• professionelles Onboarding mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten
• Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
• kreatives und motiviertes Team, dass sich durch Umsetzungsstärke, Exzellenz und Leidenschaft auszeichnet
• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
• unbefristetes Arbeitsverhältnis und flexibles Arbeitszeitmodell
• große Firmenfeste und individuelle Teamevents
• moderne Büroräumlichkeiten mit idealer Verkehrsanbindung
• Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Multimedia mit bis zu 75% Rabatt

Deine Aufgaben:

• Übernahme des Projektmanagements im Customer Service Center
• Leitung interner Technik und Sales Projekte im Call Center Umfeld
• Planung, Entwicklung und Steuerung von Up- and Cross-Selling Aktivitäten
• Entwicklung neuer Vertriebsansätze unter Einhaltung von Projektzielen
• Sicherstellung der Projekterfolgs und des -controllings
• Kostenverantwortung und vertriebliche Entwicklung des Projektes
• Schnittstelle zu den Ansprechpartnern auf Seiten des Auftraggebers
• optimale Weiterentwicklung des Projekts zur Erreichung der Kundenzufriedenheit
• fachliche und disziplinarische Verantwortung für Führungskräfte sowie deren Entwicklung
• Professionelle Personalbedarfsermittlung sowie optimale Personaleinsatzsteuerung
• kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse

Anforderungen:

• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, wünschenswerterweise bei einem Kommunikations- oder Telekommunikationsdienstleister
• umfangreiche Kenntnisse und Erfahrungen in der Projektführung im Call Center
• Sales Affinität und Verhandlungssicherheit gegenüber unseren Kunden
• betriebswirtschaftliche Kenntnisse und eine ausgeprägte Zahlenaffinität
• Fähigkeit Kennzahlen zu bewerten und Maßnahmen zu deren Erreichung einzuleiten
• eigenverantwortliche, erfolgs- und ergebnisorientierte sowie kommunikativen Arbeitsweise
• nachweisliche Führungserfahrung in einer äquivalenten Position
• Konfliktlösekompetenz auf Ebene der Projekt- und Standortleitung
• hohe Eigenmotivation, Durchsetzungs- und Teamfähigkeit

Wenn dich diese interessante Aufgabe anspricht und mit deinem fachlichen und persönlichen Profil übereinstimmt, dann sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines möglichen Eintrittstermins. Bei Fragen steht dir René Bach unter der Telefonnummer +49 172 846 2645 zur Verfügung. Wir freuen uns auf dich! Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.