Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe Supportanfragen und sorge für stabile Softwareoperationen im Gesundheitswesen.
- Unternehmen: Avelios, ein innovatives Start-up im Gesundheitssektor mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, persönliche Entwicklung, Essenszulage und viele weitere Vorteile.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit internationalen VCs und tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft des Gesundheitswesens und mache einen echten Unterschied für Patienten.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und starke analytische Fähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Unsere Mission bei Avelios ist es, klinische Daten freizuschalten, um nahtlose Gesundheitsoperationen für eine bessere Patientenversorgung zu ermöglichen. Dazu haben wir eine modulare Softwareplattform entwickelt, die Arbeitsabläufe in Krankenhäusern mit modernster Technologie benutzerfreundlich digitalisiert und optimiert. Mit unserer Software ermöglichen wir es Krankenhäusern, Ärzten und Pflegekräften, ihren Patienten die bestmögliche Versorgung zu bieten.
Wir wachsen schnell und möchten unser Team und unser Geschäft weiter ausbauen, um das Gesundheitswesen grundlegend zu digitalisieren. Wir schätzen unterschiedliche Hintergründe und sehen Vielfalt als eine unserer Stärken.
Als Customer Support Specialist (alle Geschlechter) stellen Sie den stabilen Betrieb unserer Krankenhaussoftware sicher, indem Sie komplexe Supportanfragen und Vorfälle lösen. Sie arbeiten eng mit Engineering und Produkt zusammen und bieten zuverlässigen Support, insbesondere in kritischen klinischen Kontexten. Die Rolle umfasst die Teilnahme an einer Rufbereitschaft außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Bearbeitung komplexer 2nd-Level-Supportanfragen und -vorfälle über Jira Service Management (Analyse, Reproduktion, Priorisierung, Lösungen/Workarounds)
- Triage und Verwaltung von Vorfällen mit einem klinischen Einfluss unter Einhaltung von SLAs und Pflege klarer, konsistenter Fall-Dokumentation
- Koordination von Fehleruntersuchungen und -lösungen mit Produkt und Engineering und Verfolgung des Fortschritts von Anfang bis Ende
- Pflege und Verbesserung von Wissensressourcen (bekannte Probleme, Troubleshooting-Leitfäden, Runbooks), um wiederholte Tickets zu reduzieren, unter Nutzung von KI-Tools zur Verbesserung von Analyse und Dokumentation
- Identifizierung wiederkehrender Problemmuster und Förderung von Prozess- und Produktverbesserungen basierend auf Erkenntnissen
- Teilnahme an einer Rufbereitschaft außerhalb der regulären Arbeitszeiten zur Bearbeitung kritischer Vorfälle im Live-Betrieb
Ihre Qualifikationen:
- Erfahrung im technischen Support, Servicebetrieb, Consulting oder ähnlichen Rollen; Erfahrungen in Gesundheits-/regulierten Umgebungen sind von großem Vorteil
- Starke analytische und strukturierte Problemlösungsfähigkeiten; Fähigkeit, Probleme zu reproduzieren und Ergebnisse klar zu kommunizieren
- Vertrautheit mit Ticketing-Systemen (Jira Service Management oder ähnlich); Grundkenntnisse in SQL/Log-Analyse/Debbugging sind von Vorteil
- Hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und ruhige Kommunikation in Vorfallsituationen
- Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
Ihre Vorteile:
- Vielfalt in Ihren Aufgaben und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
- Eine internationale, informelle Teamstruktur in einer motivierenden Start-up-Atmosphäre, die es Ihnen ermöglicht, direkt an unserer Kundengewinnungsgeschichte und dem Gesamterfolg von Avelios teilzuhaben
- Die Möglichkeit, wertvolle praktische Erfahrungen in einem von führenden internationalen VCs unterstützten Start-up zu sammeln
- Unterstützung Ihrer persönlichen Entwicklung durch kontinuierliches Lernen und Feedback
- Gestalten Sie Ihr eigenes Tempo mit flexiblen Arbeitszeiten und vertrauensbasierter Zeiterfassung
- Ein virtuelles Aktienoptionspaket (VSOP), das Ihnen die Teilnahme an der langfristigen Wertschöpfung von Avelios ermöglicht
- Ein monatliches Essensgeld von bis zu 75 Euro, volle Kostenübernahme des Deutschlandtickets, Urban Sports Club oder eine subventionierte Wellpass-Mitgliedschaft, ein Fahrrad-Leasing-Programm und Corporate Benefits, die Ihnen Zugang zu Rabatten von einer Vielzahl von Anbietern in verschiedenen Bereichen geben
Customer Support Specialist (all genders) Arbeitgeber: Avelios Medical GmbH
Avelios ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Start-up-Umfeld zu arbeiten, das sich der Digitalisierung des Gesundheitswesens verschrieben hat. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem internationalen Team und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten fördert Avelios nicht nur die persönliche und berufliche Entfaltung, sondern bietet auch attraktive Zusatzleistungen wie ein virtuelles Aktienoptionspaket und monatliche Essenszulagen. Hier haben Sie die Chance, aktiv zur Verbesserung der Patientenversorgung beizutragen und Teil einer bedeutenden Wachstumsstory zu sein.
