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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe Supportanfragen und arbeite eng mit Engineering & Produkt zusammen.
- Arbeitgeber: Wachsendes Start-up, das die Digitalisierung im Gesundheitswesen revolutioniert.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, persönliche Entwicklung und ein monatliches Essensbudget von bis zu 75 Euro.
- Andere Informationen: Internationale, informelle Teamstruktur mit großartigen Wachstums- und Lernmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Patientenversorgung und erlebe echte Auswirkungen in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und starke analytische Fähigkeiten sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
UNSER UNTERNEHMEN
Unsere Mission bei Avelios ist es, die führende Softwareplattform für die datengestützte Digitalisierung von Krankenhäusern und der Patientenversorgung aufzubauen. Dazu haben wir eine modulare Softwareplattform entwickelt, die Arbeitsabläufe in Krankenhäusern mit modernster Technologie benutzerfreundlich digitalisiert und optimiert. Mit unserer Software ermöglichen wir es Krankenhäusern, Ärzten und Pflegekräften, ihren Patienten die bestmögliche Versorgung zu bieten. Wir wachsen schnell und möchten unser Team und unser Geschäft weiter ausbauen, um das Gesundheitswesen grundlegend zum Besseren zu digitalisieren. Wir schätzen unterschiedliche Hintergründe und sehen Vielfalt als eine unserer Stärken.
DAS TEAM UND DIE ROLLE
Als Customer Support Specialist (alle Geschlechter) sorgen Sie für einen stabilen Betrieb unserer Krankenhaussoftware, indem Sie komplexe Supportanfragen und Vorfälle lösen. Sie arbeiten eng mit Engineering und Produkt zusammen und bieten zuverlässigen Support, insbesondere in kritischen klinischen Kontexten. Die Rolle umfasst die Teilnahme an einer Rufbereitschaft außerhalb der regulären Geschäftszeiten.
IHRE VERANTWORTUNGEN
- Bearbeitung komplexer 2nd-Level-Supportanfragen und -vorfälle über Jira Service Management (Analyse, Reproduktion, Priorisierung, Lösungen/Workarounds)
- Triage und Verwaltung von Vorfällen mit einem klinischen Einfluss unter Einhaltung von SLAs und Pflege klarer, konsistenter Fall-Dokumentation
- Koordination der Fehleruntersuchung und -behebung mit Produkt und Engineering und Verfolgung des Fortschritts von Anfang bis Ende
- Pflege und Verbesserung von Wissensressourcen (bekannte Probleme, Troubleshooting-Leitfäden, Runbooks), um wiederholte Tickets zu reduzieren, wobei verantwortungsbewusst KI-Tools (Datenschutz/Qualität) zur Verbesserung von Analyse und Dokumentation eingesetzt werden
- Identifizierung wiederkehrender Problemmuster und Förderung von Prozess- und Produktverbesserungen basierend auf Erkenntnissen
- Teilnahme an einer Rufbereitschaft außerhalb der regulären Geschäftszeiten zur Bearbeitung kritischer Vorfälle im Live-Betrieb
IHRE QUALIFIKATIONEN
- Erfahrung im technischen Support, Servicebetrieb, Consulting oder ähnlichen Rollen; Erfahrungen in Gesundheits-/regulierten Umgebungen sind ein großer Pluspunkt
- Starke analytische und strukturierte Problemlösungsfähigkeiten; Fähigkeit, Probleme zu reproduzieren und Ergebnisse klar zu kommunizieren
- Vertrautheit mit Ticketing-Systemen (Jira Service Management oder ähnlich); Grundkenntnisse in SQL/Log-Analyse/Debbugging sind von Vorteil
- Hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und ruhige Kommunikation in Vorfallsituationen
- Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
IHRE VORTEILE
- Vielfalt in Ihren Aufgaben und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
- Eine internationale, informelle Teamstruktur in einer motivierenden Start-up-Atmosphäre, die es Ihnen ermöglicht, direkt an unserer Kundengewinnungsgeschichte und dem Gesamterfolg von Avelios teilzuhaben
- Die Möglichkeit, wertvolle praktische Erfahrungen in einem von führenden internationalen VCs unterstützten Start-up zu sammeln
- Unterstützung Ihrer persönlichen Entwicklung durch kontinuierliches Lernen und Feedback
- Gestalten Sie Ihr eigenes Tempo mit flexiblen Arbeitszeiten und vertrauensbasierter Zeiterfassung
- Ein virtuelles Aktienoptionspaket (VSOP), das Ihnen die Teilnahme an der langfristigen Wertschöpfung von Avelios ermöglicht
- Ein monatliches Essensgeld von bis zu 75 Euro, volle Kostenübernahme des Deutschlandtickets, Urban Sports Club oder eine subventionierte Wellpass-Mitgliedschaft, ein Fahrrad-Leasing-Programm und Corporate Benefits, die Ihnen Zugang zu Rabatten von einer Vielzahl von Anbietern in verschiedenen Bereichen bieten
Customer Support Specialist (all genders) Arbeitgeber: Avelios Medical
Kontaktperson:
Avelios Medical HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Specialist (all genders)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur von Avelios.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern auf LinkedIn oder besuche relevante Veranstaltungen. So kannst du mehr über die Herausforderungen im Kundenservice erfahren und wertvolle Einblicke gewinnen, die dir im Vorstellungsgespräch helfen können.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im technischen Support arbeiten wirst, solltest du deine Kenntnisse über Jira Service Management und grundlegende SQL-Fähigkeiten auffrischen. Zeige, dass du die Probleme schnell analysieren und Lösungen finden kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und es ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Lass uns gemeinsam die digitale Gesundheitsversorgung verbessern!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Specialist (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen, damit wir sehen, dass du gut zu unserem Team passt.
Mach es klar und strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung übersichtlich ist. Verwende klare Absätze und eine logische Struktur, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt uns auch, dass du analytisch denkst – eine wichtige Fähigkeit für die Rolle!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir in der Stellenanzeige beschrieben haben. So zeigst du uns, dass du die richtige Wahl bist!
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir sie direkt bearbeiten können. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Avelios Medical vorbereitest
✨Verstehe die Software und den Support-Prozess
Mach dich mit der Software von Avelios vertraut und verstehe, wie der Support-Prozess funktioniert. Schau dir an, welche häufigen Probleme auftreten und überlege dir, wie du diese lösen würdest. Das zeigt, dass du proaktiv bist und wirklich Interesse an der Rolle hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du in einem technischen Support-Team arbeiten wirst, solltest du dich auf Fragen zu Ticketing-Systemen wie Jira und grundlegenden SQL-Kenntnissen vorbereiten. Übe, wie du technische Probleme klar und strukturiert kommunizieren kannst, um deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Rolle ist es wichtig, ruhig und klar zu kommunizieren, besonders in kritischen Situationen. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst. Vielleicht kannst du ein Rollenspiel mit einem Freund machen, um dein Selbstbewusstsein zu stärken.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
Da du eng mit Engineering und Produktteams zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit zu betonen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um zu zeigen, dass du gut in die Unternehmenskultur von Avelios passt.