Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle das Customer Support Team für unsere innovative Krankenhaussoftware.
- Unternehmen: Avelios, ein dynamisches Start-up im Gesundheitswesen mit internationalem Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, persönliche Entwicklung, virtuelle Aktienoptionen und monatliche Essenszulage.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit vielfältigen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
UNSER UNTERNEHMEN
Unsere Mission bei Avelios ist es, die führende Softwareplattform für die datengestützte Digitalisierung von Krankenhäusern und der Patientenversorgung aufzubauen. Dazu haben wir eine modulare Softwareplattform entwickelt, die Arbeitsabläufe in Krankenhäusern mit modernster Technologie benutzerfreundlich digitalisiert und optimiert. Mit unserer Software ermöglichen wir es Krankenhäusern, Ärzten und Pflegekräften, ihren Patienten die bestmögliche Versorgung zu bieten. Wir wachsen schnell und möchten unser Team und unser Geschäft weiter ausbauen, um das Gesundheitswesen grundlegend zum Besseren zu digitalisieren. Wir schätzen unterschiedliche Hintergründe und sehen Vielfalt als eine unserer Stärken.
DAS TEAM UND DIE ROLLE
Als Teamleiter Customer Support (alle Geschlechter) leiten und bauen Sie unsere Customer Support-Funktion für Krankenhaussoftware-Operationen auf. Sie erstellen das Betriebsmodell, die Prozesse und Qualitätsstandards, um SLA-konformen Support und exzellente Vorfallbearbeitung in einem klinischen Umfeld sicherzustellen. Sie sind die zentrale Schnittstelle zu Produkt & Engineering und stellen sicher, dass validiertes Kundenfeedback und betriebliche Erkenntnisse in sinnvolle Produktverbesserungen umgesetzt werden. Diese Rolle umfasst die Verantwortung für das Bereitschaftsmodell und die Gewährleistung einer zuverlässigen Abdeckung sowie kontinuierlicher Verbesserungen.
IHRE VERANTWORTUNGEN
- Leiten, einstellen, einarbeiten und entwickeln des Customer Support-Teams; Unterstützungsebenen und Themen-/Modulverantwortung definieren
- Unterstützungsprozesse (Triage, Incident-/Problemmanagement), Qualitätsstandards, Vorlagen und Wissensdatenbank/Runbooks kontinuierlich verbessern
- Eigentum an SLA-Einhaltung und Incident-Management, einschließlich Priorisierung nach klinischer Auswirkung, Eskalation, Kommunikation und Nachbesprechungen
- Das Bereitschaftsrotation gestalten und durchführen (Übergabequalität, Dokumentationsstandards, Zuverlässigkeit außerhalb der Geschäftszeiten)
- Proaktiv AI-Möglichkeiten identifizieren und anwenden (z.B. Triage, Wissensdatenbank, QA, Analytik) mit klaren Leitplanken zur Verbesserung von Effizienz und Qualität
- Starke End-to-End-Zusammenarbeit mit Produkt/Engineering sicherstellen: reproduzierbare, gut dokumentierte, priorisierte Fehler und Nachverfolgung
- KPIs und operative Berichterstattung (Backlog, Reaktionszeiten, MTTR, SLA-Verstöße, Qualitätsmetriken) einrichten und regelmäßige Verbesserungszyklen durchführen
IHRE QUALIFIKATIONEN
- Mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice, Service-Operationen, Kundenbetreuung oder einer ähnlichen Rolle; Erfahrungen im Gesundheitswesen und regulierten Umgebungen sind ein großer Vorteil
- Nachgewiesene Fähigkeit, Strukturen aufzubauen und Teams zu skalieren (Prozesse, Standards, Einstellung, Coaching)
- Starke Fähigkeiten im Incident Management und analytisches Problemlösungsvermögen; Fähigkeit, unter Druck zu priorisieren
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen (Jira Service Management oder ähnlich) und der Arbeit mit SLAs; Vertrautheit mit operativen KPIs
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten über technische und nicht-technische Teams hinweg
- Bereitschaft, Verantwortung für ein Bereitschaftsmodell zu übernehmen (Organisation, Standards, kontinuierliche Verbesserung)
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
IHRE VORTEILE
- Vielfalt in Ihren Aufgaben und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
- Eine internationale, informelle Teamstruktur in einer motivierenden Start-up-Atmosphäre, die es Ihnen ermöglicht, direkt an unserer Kundengewinnungsgeschichte und dem Gesamterfolg von Avelios teilzuhaben
- Die Möglichkeit, wertvolle praktische Erfahrungen in einem von führenden internationalen VCs unterstützten Start-up zu sammeln
- Unterstützung Ihrer persönlichen Entwicklung durch kontinuierliches Lernen und Feedback
- Gestalten Sie Ihr eigenes Tempo mit flexiblen Arbeitszeiten und vertrauensbasierter Zeiterfassung
- Ein virtuelles Aktienoptionspaket (VSOP), das Ihnen die Teilnahme an der langfristigen Wertschöpfung von Avelios ermöglicht
- Ein monatliches Essensgeld von bis zu 75 Euro, volle Kostenübernahme des Deutschlandtickets, Urban Sports Club oder eine subventionierte Wellpass-Mitgliedschaft, ein Fahrrad-Leasing-Programm und Corporate Benefits, die Ihnen Zugang zu Rabatten von einer Vielzahl von Anbietern in verschiedenen Bereichen bieten
Team Lead Customer Support (all genders) Arbeitgeber: Avelios Medical
Avelios ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Vielfalt geschätzt wird. Als Teamlead Customer Support haben Sie die Möglichkeit, ein engagiertes Team aufzubauen und innovative Prozesse zu gestalten, während Sie gleichzeitig an der digitalen Transformation des Gesundheitswesens mitwirken. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem internationalen Team und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten fördert Avelios nicht nur Ihre berufliche, sondern auch persönliche Entfaltung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team Lead Customer Support (all genders) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamlead Customer Support interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und unser Team zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei Avelios. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Software und die Herausforderungen im Gesundheitswesen. Zeige, dass du die Bedürfnisse unserer Kunden verstehst und wie du zur Verbesserung beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam die Zukunft der Gesundheitsversorgung zu gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Support (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Erzähl uns von Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Teams geleitet hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer!
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine gut strukturierte und fehlerfreie Bewerbung zeigt, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst – genau das, was wir bei Avelios schätzen!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Avelios Medical vorbereitet
✨Verstehe die Mission von Avelios
Mach dich mit der Mission und den Werten von Avelios vertraut. Zeige im Interview, dass du verstehst, wie wichtig die Digitalisierung im Gesundheitswesen ist und wie deine Rolle als Teamlead Customer Support dazu beitragen kann, diese Mission zu erfüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Prozesse verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten in der Führung und im Incident Management zu demonstrieren.
✨Kenntnis über Ticketing-Systeme
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Ticketing-Systemen wie Jira Service Management zu sprechen. Erkläre, wie du SLAs eingehalten hast und welche KPIs du zur Verbesserung der Kundenbetreuung verwendet hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team mit Feedback von Kunden umgeht. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
