Customer Solutions Crew - PT

Am 28. April 2021 nahm Avelo als Amerikas erste neue Fluggesellschaft seit fast 15 Jahren den Betrieb auf und läutete eine neue Ära des erschwinglichen, bequemen und zuverlässigen Luftverkehrs ein. Gegründet und geleitet von dem erfahrenen Airline-Manager Andrew Levy sowie einem Team von erstklassigen Airline-Executives, haben wir uns bemüht, eine andere und bessere Art von Fluggesellschaft mit einer Mission im Hinterkopf aufzubauen: „Reisen inspirieren“. Das Customer Support Crew ist verantwortlich für die Unterstützung und Betreuung von eingehenden und ausgehenden Kundeninteraktionen im Avelo Customer Support Center (CSC). Das Customer Support Crew muss alle Anfragen, Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden effektiv und effizient lösen. Dies geschieht durch unsere Kernwerte und unsere „Soul of Service“ durch effektive Problemlösung, konsistente Servicestandards, Verkauf und operative Unterstützung. Nach erfolgreichem Abschluss der Schulung sind die Mitglieder des Customer Support Crews berechtigt, von zu Hause aus zu arbeiten.

Verantwortlichkeiten:

• Unterstützung kontinuierlicher Anrufe und digitaler Unterstützungskanäle (E-Mail usw.) in das CSC
• Außergewöhnlichen Service für jeden Kunden, jedes Mal bieten
• Alle zugewiesenen Aktivitäten im Zusammenhang mit Buchungen, Änderungen und Unterstützung von Kundenreservierungen durchführen
• Flüge und zusätzliche Produkte und Dienstleistungen verkaufen
• KPI-Leistungsstandards einhalten, wie sie vom CSC definiert sind

Anforderungen:

• High School Diplom oder Allgemeine Hochschulreife (GED)
• Bilingual bevorzugt
• Ein (1) Jahr Erfahrung im Kundenservice oder im Verkauf
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, indem kontinuierliche Anrufe und digitale Nachrichten (z. B. E-Mail) beantwortet werden
• Fähigkeit, durch komplexe Prozesse zu navigieren, während man mit einem Kunden interagiert
• Nach Abschluss der Schulung zur Neueinstellung, Fähigkeit, durch gleichzeitige digitale Interaktionen mit mehr als einem Kunden gleichzeitig zu navigieren
• Bereitstellung eines sicheren und professionellen Büroarbeitsumfelds, frei von Hintergrundgeräuschen und Ablenkungen
• Fähigkeit, einfache Lösungen für komplexe Probleme zu finden, während die Leistungsstandards in einem sich schnell entwickelnden Arbeitsumfeld eingehalten werden
• Kenntnisse der Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) und Internet Explorer
• Vorherige Verkaufs- und Callcenter-Erfahrung ist bevorzugt
• Aufmerksamkeit für Details und starke organisatorische Fähigkeiten
• Ausgezeichnete verbale (Telefon) und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Grammatik
• Starke Kundenservicefähigkeiten
• Fähigkeit, unter Druck gelassen und höflich zu bleiben und angespannten Situationen effektiv zu begegnen

X-Faktoren:

• Bereitstellung einer Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung, um die Anforderungen für das Arbeiten von zu Hause aus zu erfüllen (25 mbps)
• Technisch versiert im Umgang mit CSC-Systemen/Programmen/Tools, zu denen unter anderem Radixx Res, Jira und Airline Choice DCS gehören
• Mögliche Notwendigkeit, flexible Arbeitszeiten zu haben und kurzfristig verfügbar zu sein
• Flexibel und bereit, zu jeder Zeit zu arbeiten, einschließlich Nächte, Wochenenden und Feiertage
• Kann andere zugewiesene Verantwortlichkeiten übernehmen. Verantwortlichkeiten und Aufgaben können sich ändern, wenn es die Umstände erfordern (z. B. Notfälle, Änderungen im Arbeitsaufkommen, dringende Initiativen oder technische Entwicklungen).

Avelo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.

Gehalt: $17