Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere geschäftskritische Vorfälle und verbessere kontinuierlich unsere Prozesse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Kundenkommunikation.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Incident Managements und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Incident Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als Major Incident & Problem Manager bist du verantwortlich für die professionelle und strukturierte Bewältigung von ungeplanten Serviceunterbrüchen mit Auswirkungen auf Kunden und interne Systeme. Du koordinierst geschäftskritische Major Incidents, stellst eine effektive Kommunikation zu Kunden und internen Stellen sicher und treibst die nachhaltige Aufarbeitung von Ursachen im Problem Management voran. Dabei agierst du an der Schnittstelle zwischen Service Desk, technischen Teams und Kunden und sorgst dafür, dass wir auch in kritischen Situationen souverän, transparent und zielgerichtet handeln.
Das erwartet dich:
- Major Incident Management
- End-to-End Koordination der Behebung von geschäftskritischen Major Incidents
- Steuerung und Koordination aller zur Behebung benötigten Teams und Massnahmen
- Sicherstellung einer proaktiven, transparenten und adressatengerechten Kundenkommunikation während Major Incidents
- Fachverantwortung des Major Incident Management Teams in der Rolle als Subject Matter Expert
- Problem Management & Continuous Improvement
- Operatives Problem Management inkl. Identifikation nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen
- Dokumentation, Nachverfolgung und Umsetzung von Root Cause Analysen und Massnahmen
- Sicherstellung der nachhaltigen Fehlerbehebung
- Prozess- & Organisationsentwicklung
- Weiterentwicklung der Major Incident & Problem Management Prozesse zusammen mit den jeweiligen Prozessmanagern
- Unterstützung bei der Standardisierung der Arbeitsweise über alle Aveniq Teams
- Governance, KPI & Audit
- Verantwortung für KPI-Tracking, Monitoring und Performance des Major Incident Prozesses
- Analyse von Trends und Ableitung von Massnahmen zur Qualitätssteigerung
- Mitwirkung bei internen und externen Audits inkl. Aufbereitung von Evidenzen
- Enablement & Coaching
- Schulung und Coaching von Teams zur Einhaltung von Prozessen und KPIs
- Förderung eines gemeinsamen Verständnisses für (Major) Incident- und Problem Management
Das bringst du mit:
- Fachlich
- Erfahrung im Major Incident Management und Problem Management
- Fundiertes Verständnis von ITIL-Prozessen und Service Management
- Methodische Kenntnisse in der Durchführung von Root Cause Analysen und Continuous Improvement (bspw. Kepner Tregoe)
- Erfahrung in der Führung von Teams und/oder bereichsübergreifenden Teams wie z.B. Taskforces oder Projekt-Teams
- Methodisch
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Umsetzungsstärke und Entscheidungsfähigkeit in kritischen Situationen
- Fähigkeit, komplexe Situationen schnell zu erfassen und zu steuern
- Persönlich
- Starke Kommunikationsfähigkeit und souveränes Auftreten
- Hohe Belastbarkeit und Ruhe auch in Stresssituationen
- Durchsetzungsstärke sowie ausgeprägte Koordinations- und Moderationsfähigkeiten
- Teamplayer-Mentalität mit Fokus auf Zusammenarbeit und Transparenz
Major Incident & Problem Manager Arbeitgeber: Aveniq AG
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung im Mittelpunkt stehen. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die es ihnen ermöglichen, ihre Fähigkeiten im Bereich Major Incident Management und Problem Management zu vertiefen. Zudem fördern wir eine transparente Kommunikation und ein positives Arbeitsklima, das auch in herausfordernden Situationen Stabilität und Zusammenhalt gewährleistet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Major Incident & Problem Manager erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Aveniq AG bewerben
Viele Unternehmen, wie Aveniq AG, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Major Incident & Problem Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Aveniq AG und die ausgeschriebene Position Major Incident & Problem Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aveniq AG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Aveniq AG an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
