Customer Success Manager

Deine Aufgaben Stell dir vor…Du bist das Gesicht zu unseren Kunden und machst den Einstieg in unsere KI-Plattform zum Erfolg Deine Kommunikationsstärke und dein technisches Verständnis emporen echte Mehrwert. Wenn du dich in einem Umfeld wohl fühlst, das Raum für deine eigenen Ideen bietet und du mit deinem Wissen aktiv zur Weiterentwicklung beitragen möchtest, dann bist du bei uns genau richtigDeine Aufgaben:Onboarding: Begleite neue Kunden bei ihren ersten Schritten und erstelle unterstützende Materialien und Templates für den Self-Service-BereichFeedback: Erfasse systematisch Kundenfeedback und spiele es an das Produktteam weiterOptimierung: Optimiere interne Workflows rund um Kundenbetreuung und SupportProduktverständnis: Hilf Kunden, technische Möglichkeiten in nachvollziehbare Anwendungslogik zu übersetzenZusammenarbeit: Arbeite eng mit dem Produktteam und der Geschäftsführung zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer SaaS-LösungBetreuung: Sorge für nachhaltige Betreuung deiner Accounts mit Blick auf aktive Nutzung und langfristige ZufriedenheitDein ProfilErfahrung mit SaaS- oder Software-Produkten, idealerweise aus einer Rolle im Customer Success, Technical Onboarding, Support oder ProduktberatungTechnisches Verständnis: Du kannst dich in neue Tools einarbeiten und deren Funktionslogik für unterschiedliche Zielgruppen verständlich erklärenAffinität zu KI – insbesondere erste Erfahrungen mit Prompting – sind von VorteilDein ausgeprägtes Produktverständnis hilft Kunden, unsere Lösung fachlich und inhaltlich in ihren Arbeitsalltag zu integrierenStrukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte EigeninitiativeWohlfühlen in dynamischen Umfeldern, in denen Prozesse noch im Aufbau sindDeutsch auf muttersprachlichem NiveauWarum wir?Nachhaltige und aktive Mitgestaltung deiner AccountsEnge Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung und GeschäftsführungTeilnahme an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer SaaS-LösungStrukturierte Erfassung und systematische Weitergabe von KundenfeedbackAufbau und Optimierung interner Workflows rund um Kundenbetreuung und SupportBist du bereit, deine technischen Kenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten einzusetzen, um unseren Kunden echten Mehrwert zu bieten? Dann sollten wir uns kennenlernen