RIB 4.0 Customer Care Consultant

Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: „Building Better Together“. Die Vision, Bauprojekte durch digitale Arbeitsmethoden effizienter und transparenter zu machen, haben wir in den letzten Jahren bei unseren Kunden Realität werden lassen.

Als Customer Care Consultant (m/w) unterstützt Du unsere Kunden – vor allem Bauprofis wie Dich – dabei, die RIB 4.0 Software optimal im Projektalltag einzusetzen. Du stehst ihnen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem mit Rat und Tat zur Seite und findest gemeinsam mit ihnen Lösungen bei technischen oder anwendungsbezogenen Fragen. Dein Bau-Know-how ist dabei Gold wert – du verstehst, wie der Alltag auf Bauprojekten abläuft, kennst die typischen Herausforderungen in der Planung, Ausschreibung oder Ausführung – und kannst genau deshalb unsere Kunden gezielt unterstützen, wenn es um die Anwendung der RIB 4.0 Software in ihren Bauprozessen geht.

Dein Verantwortungsbereich:

• Du unterstützt unsere Kunden schnell und zuverlässig per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Du analysierst und löst technische Probleme rund um die RIB 4.0 Software.
• Du leitest komplexere Anliegen an unser Second-Level-Support- oder Entwicklerteam weiter.
• Du behältst die Kundenkonten im Blick und greifst ein, bevor Probleme kritisch werden.
• Du nimmst regelmäßig an Schulungen teil, um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben.
• Du arbeitest eng mit dem Support-Team zusammen und teilst Dein Wissen und Deine Erfahrungen.

Dein Profil:

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Bauingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung oder Ausbildung.
• Erste Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in der Softwarebranche von Vorteil.
• Sehr gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz.
• Selbstständige Arbeitsweise, aber auch Teamplayer-Qualitäten.
• Erfahrung mit Ticketsystemen ist ein Plus.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse.

Was Du bei uns erwarten kannst:

• Motiviert durch unsere Werte & Vision, treiben wir die digitale Transformation bei unseren Kunden voran – für ein digitales, effizienteres und nachhaltigeres Ingenieur- und Bauwesen.
• Ein strukturiertes Onboarding und organisiertes Networking.
• Mitarbeitervergünstigungen, Prämien, Aktienbeteiligung Schneider Electric, Mitarbeiterevents.
• Ein modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit hybrid zu arbeiten.
• Karriereentwicklung/-perspektiven: Team- bzw. rollenbasierte Weiterentwicklung/Trainings.
• Gestaltungsmöglichkeiten: proaktives Teilen deiner Ideen/Ansätze/Prozessoptimierungen innerhalb des Teams.
• Wege, wie du nachhaltig sein kannst: digitale Infrastruktur, Company-Bikes, Fahrtkostenzuschuss, eAuto als Firmenwagen.

UNTERNEHMENSKULTUR UND WERTE: Motiviert durch unsere Werte kreieren wir eine Unternehmenskultur, in der wir ein klares Bild davon haben, wie wir miteinander interagieren, kommunizieren, arbeiten, führen/coachen, supporten und unseren Nachwuchs fördern. Dabei steht immer der Mensch im Vordergrund!

CHANCENGLEICHHEIT UND DIVERSITY: RIB fördert die Chancengleichheit von Frauen und Männern in allen Funktionen und Tätigkeitsfeldern. Ganz gleich ob weibliche Führungskräfte, Mitarbeitende mit Behinderung, Berufseinsteigenden oder ältere Berufserfahrene – für uns zählt Engagement und die richtige Qualifikation.

RIB VISION: Gebäude und Bauten sind für 36% des weltweiten Energieverbrauchs und fast 40% der energiebedingten CO2-Emissionen verantwortlich. Um die Branche effizienter, robuster und nachhaltiger zu machen, entwickeln wir Softwarelösungen, mit denen man im gesamten Lebenszyklus eines Bauwerks Ressourcen, Rohstoffe und Energie einsparen kann. Digitalisierung sehen wir als einen Treiber für eine nachhaltige Bauindustrie.