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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und optimiere IT-Services für den öffentlichen Sektor mit einem agilen Team.
- Arbeitgeber: Aveyara entwickelt digitale Lösungen und betreibt geschäftskritische IT-Services.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, innovative Ideen einzubringen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das digitale Produkte für die Gesellschaft schafft und verbessert.
- Gewünschte Qualifikationen: ITIL 4 Zertifizierung, Erfahrung in Service-Management und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Andere Informationen: Der Bewerbungsprozess umfasst zwei Video-Interviews.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Wir bei Aveyara entwickeln digitale Lösungen für den öffentlichen Sektor und betreiben geschäftskritische IT-Services. Damit unsere Anwendungen zuverlässig laufen und kontinuierlich verbessert werden, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt ITIL v4.
Tätigkeiten
- Gestaltung und Weiterentwicklung des IT-Service-Managements: Du verantwortest die Prozesse rund um den Betrieb und die Weiterentwicklung unserer Services gemäß ITIL.
- Gestaltung neuer Services: Du entwickelst und dokumentierst das Service-Management-Konzept für neue digitale Lösungen, stellst Betriebsfähigkeit sicher und begleitest die Einführung neuer Services.
- Service-Optimierung: Du analysierst bestehende IT-Services, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unseren Teams Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität.
- Schnittstelle zwischen Teams: Du arbeitest eng mit DevOps- und Entwicklungsteams (SCRUM), Product Ownern und Kunden zusammen, um Service-Anforderungen klar zu definieren und reibungslose Abläufe sicherzustellen.
- Überwachung & Steuerung: Du überwachst Service-Level-Agreements (SLAs), erstellst regelmäßige Reportings und leitest Maßnahmen zur Einhaltung und Optimierung ab.
- Incident & Problem Management: Du koordinierst und steuerst die Behebung von Incidents und Problemen, stellst Ursachenanalysen sicher und optimierst Prozesse zur Fehlervermeidung.
Anforderungen
- Aktuelle ITIL 4 Zertifizierung (mind. Foundation Level); tiefgehende Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change Management etc.) und deren praktischer Anwendung.
- Verständnis für agile Methoden (SCRUM) und deren Zusammenspiel mit Service-Prozessen.
- Erfahrung in der Steuerung eines IT-Service/Support-Teams (z. B. Service Desk) und im SLA-Management.
- Vertraut mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management) zur Steuerung von Tickets und Workflows.
- Erfahrung in der Konzeption und Einführung neuer IT-Services.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch (mind. C1) und Englisch, um Anforderungen zwischen Technik und Fachbereichen zu moderieren.
- Analytisches Denkvermögen, lösungsorientiertes Handeln sowie Organisationsstärke.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch.
- Kenntnisse in state-of-the-art Monitoring- und Ticketing-Systemen sind ein Plus.
Team
Wir arbeiten auf Augenhöhe, wertschätzen Ideen und haben Spaß daran, gemeinsam großartige digitale Produkte zu schaffen. Du baust das Service-Management aktiv mit auf und bringst deine Ideen ein.
Bewerbungsprozess
Video Interview - 2. Video Interview
IT Service Manager (m/w/d) - ITIL 4 Arbeitgeber: Aveyara Software GmbH
Kontaktperson:
Aveyara Software GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Manager (m/w/d) - ITIL 4
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Kontakte zu Personen in der Branche zu knüpfen. LinkedIn ist eine großartige Plattform, um mit anderen IT-Service-Managern oder Fachleuten, die bereits bei Aveyara arbeiten, in Kontakt zu treten. Ein persönlicher Austausch kann dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Video-Interview vor, indem du häufige Fragen zu ITIL 4 und agilen Methoden durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kenntnisse und Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen. So kannst du im Interview selbstbewusst auftreten und deine Eignung für die Rolle klar kommunizieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im IT-Service-Management. Zeige im Gespräch, dass du nicht nur die Grundlagen von ITIL beherrschst, sondern auch ein Verständnis für innovative Ansätze und Technologien hast, die die Servicequalität verbessern können. Dies wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, solltest du Beispiele dafür parat haben, wie du erfolgreich zwischen technischen und nicht-technischen Stakeholdern vermittelt hast. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Position verstehst und in der Lage bist, effektiv zu kommunizieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Manager (m/w/d) - ITIL 4
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte besonders auf die geforderten Qualifikationen wie ITIL 4 Zertifizierung und Erfahrung mit agilen Methoden. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Position als IT Service Manager eingeht. Hebe deine Erfahrungen im IT-Service-Management und deine Kenntnisse in ITIL hervor.
Betone relevante Erfahrungen: Füge in deinem Lebenslauf konkrete Beispiele hinzu, die deine Fähigkeiten im Incident- und Problem-Management sowie deine Erfahrung in der Zusammenarbeit mit DevOps-Teams zeigen. Dies wird deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
Bereite dich auf das Video-Interview vor: Da der Bewerbungsprozess ein Video-Interview umfasst, übe deine Antworten auf häufige Interviewfragen und bereite Beispiele vor, die deine Kommunikationsfähigkeiten und analytisches Denken demonstrieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aveyara Software GmbH vorbereitest
✨ITIL-Kenntnisse hervorheben
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über ITIL 4 und die spezifischen Prozesse wie Incident, Problem und Change Management klar kommunizierst. Bereite Beispiele vor, wie du diese Prozesse in der Vergangenheit erfolgreich angewendet hast.
✨Agile Methoden verstehen
Zeige dein Verständnis für agile Methoden, insbesondere SCRUM, und wie sie mit dem Service-Management zusammenhängen. Diskutiere, wie du in einem agilen Umfeld gearbeitet hast und welche Vorteile dies für das IT-Service-Management hat.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du Anforderungen zwischen technischen und fachlichen Bereichen moderiert hast.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen, indem du konkrete Situationen beschreibst, in denen du Probleme identifiziert und Lösungen entwickelt hast. Dies könnte auch die Optimierung von bestehenden Services umfassen.
