Technical Support Engineer

Long Description

AVI-SPL ist ein Anbieter von Digital Enablement-Lösungen, der die Verbindung von Menschen und Technologie verändert, um Erfahrungen zu verbessern, neue Werte zu schaffen und das Wachstum von Unternehmen zu fördern. Wir sind der größte Anbieter von Collaboration-Technologielösungen, zu denen auch unsere preisgekrönten Managed Services gehören.

Unsere hochqualifizierten Branchenexperten helfen Menschen dabei, effizienter zu arbeiten und besser zu leben. Wir sind davon überzeugt, dass Erfolg mit einem soliden Team beginnt und dass ein integrativer und vielfältiger Arbeitsplatz uns alle voranbringt.

Aufgaben

Der Technical Support Engineer ist für den technischen Fernsupport von Pro-A/V- und Videokonferenzlösungen für Kunden verantwortlich und fungiert als Eskalationsstelle für andere technische und nicht-technische Teammitglieder. Der Technical Support Engineer (TSE) Level 2 kann entweder der erste oder zweite Ansprechpartner für interne und externe AVI-SPL-Kunden sein.

• Kundenbetreuung und Kommunikation: Stellen Sie sicher, dass Kunden zeitnah und effektiv technische Unterstützung erhalten, indem Sie Anfragen per Telefon, E-Mail und Eskalationen bearbeiten und dabei klare Updates und Lösungen bereitstellen.
• Technische Fehlerbehebung und Fallmanagement: Verwalten Sie Ihre persönlichen Fälle, einschließlich Ursachenanalyse, Entsendung von Außendiensttechnikern und Koordination von Ersatzteilbestellungen oder RMAs, um technische Probleme zu lösen.
• Vor-Ort- und Fernunterstützung: Nehmen Sie an Vor-Ort-Einsätzen und Supportaktivitäten teil und bieten Sie bei Bedarf praktische Fehlerbehebung und Abhilfemaßnahmen für ProAV- und Videokonferenzsysteme an.
• Systembetrieb und Benutzerunterstützung: Unterstützen Sie Kunden bei der Konfiguration, dem Betrieb und der laufenden Nutzung von Videokonferenzsystemen und sorgen Sie für optimale Funktionalität und Benutzerzufriedenheit.
• Dokumentation und Wissensaustausch: Dokumentieren Sie Fehlerbehebungsmaßnahmen und Abhilfemaßnahmen für Vertragskunden und T&M-Kunden genau und tragen Sie so zu den internen Wissensressourcen bei.
• Berufliche Weiterentwicklung und Zertifizierungen: Nehmen Sie an fortlaufenden Schulungen teil, halten Sie die erforderlichen Herstellerzertifizierungen aufrecht und seien Sie bereit, gelegentlich zu reisen, um Kundenanforderungen zu erfüllen.

Fähigkeiten

• Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf mindestens C1-Niveau, um eine effektive Kommunikation mit Kunden und internationalen Kollegen zu gewährleisten.
• Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Fähigkeiten, um zeitnah und serviceorientiert mit Kunden, Kollegen und internen Teams professionell zu interagieren.
• Selbstständigkeit und Zeitmanagement: Selbstmotiviert, fähig, selbstständig zu arbeiten, Termine einzuhalten und unter wechselnden Prioritäten die Aufmerksamkeit für Details aufrechtzuhalten.
• Problemlösung und Fehlerbehebung: Nachgewiesene Fähigkeit, technische Probleme mithilfe strukturierter Problemlösungsmethoden zu analysieren und zu beheben, einschließlich grundlegender Fehlerbehebung bei AV- und Videokonferenzen.
• Multitasking und Anpassungsfähigkeit: Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und sich gleichzeitig an wechselnde Anforderungen in einem dynamischen Umfeld anzupassen.
• Technisches Wissen und Tools: Vertrautheit mit AV- und Kollaborationsplattformen sowie detaillierte, praktische Kenntnisse mit MTRP, Digital Signage, InTime und Zoom, um den täglichen Betrieb effektiv zu unterstützen.

Ausbildung

• Formelle Bildung: In Elektronik/ Elektrotechnik oder einem verwandten technischen Bereich wird bevorzugt, da sie eine solide Grundlage für die Position bietet.
• Branchenerfahrung: Mindestens 2 – 3 Jahre praktische Erfahrung in AV- und Videokonferenzumgebungen, die praktische technische Fachkenntnisse gewährleisten.
• Kundenserviceerfahrung: Mindestens 2 Jahre in kundenorientierten Supportfunktionen, die die Fähigkeit zur Erbringung professioneller und kundenorientierter Dienstleistungen belegen.
• Technisches Wissen – VTC-Systeme: Fundierte Kenntnisse über Videokonferenz-Endgeräte und -Infrastruktur, um Lösungen effektiv zu unterstützen und Fehler zu beheben.
• Technisches Wissen – AV-Systeme: Vertrautheit mit AV-Steuerungssystemen und integrierten Raumperipheriegeräten ist für die Verwaltung komplexer Setups sehr wünschenswert.
• Zertifizierungen: Besitz oder Erwerb von branchenweit anerkannten Zertifizierungen nach Bedarf, um die Einhaltung professioneller Standards und technischer Kompetenz sicherzustellen.

Was wir bieten und weitere Informationen

• Sichere und unbefristete Anstellung.
• Sprachkurse in Englisch und Deutsch.
• Flexible Arbeitszeiten: 2 Tage Homeoffice / 3 Tage vor Ort, auch abweichend, wenn lokale Präsenz erforderlich ist.
• Ein dynamisches, kollegiales Team mit internationalem Austausch.
• Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmodelle.
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens, einschließlich klar definierter Entwicklungswege.
• Attraktive Vergütung und zahlreiche Zusatzleistungen:
  • 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, Krankenzusatzversicherungen, verschiedene Mitarbeiterrabatte, Corporate Benefits und Jobrad-Programm.

Über uns

AVI-SPL ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und unterstützt.

Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Schwangerschaft, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Alter, geschützten Veteranenstatus, Behindertenstatus oder Zugehörigkeit zu einer anderen Gruppe bei der Einstellung berücksichtigt.