Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und sorge für erstklassige Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: Avient, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenorientierung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld mit direktem Einfluss auf das Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und führe ein engagiertes Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Teams und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Description
The purpose of the Customer Service function is to serve as the face to the customer providing value added services that grow our business.
In accordance with Avient's Mission, Vision and customer segmentation guidelines, maintain and grow existing customer base by providing fast, right, cost-efficient and hassle-free customer service.
This position will also provide knowledge and ongoing support to CSRs by maintaining the "expert user" role for the customer service department.
The Customer Service Manager has management responsibility for all customer service personnel, as well as all day to day activities within the Customer Service group.
Responsibilities
Essential Duties & Responsibilities
- Human Resource responsibility for direct reports.
Includes performance evaluations, management of personnel related issues, implementation of performance plans, coordination of personnel changes, mentoring and coaching.
Budget Responsibility.
- Management of all exceptions related to order processing and fulfillment.
- Responsible for setting and achieving goals for the group and its individuals with support from Supply Chain Manager and other functions.
- Responsible to drive continuous improvement for the group, as well as for the order fulfillment process.
- Direct interface with leadership and overall Avient businesses.
- Close working relationship with Planning and Commercial organizations.
- Customer visits to support commercial teams.
- Execution of day to day customer service in the event of a manpower shortage.
- Oversee daily operations of the customer service department.
- Become an "expert user" in SAP Processes.
- Provide Knowledge and support to CSRs.
- Certify CSRs in their performance of SAP processes.
- Participate in monthly review with other CSR supervisors.
- Conduct quarterly and annual reviews to CSRs.
- Participate in interviewing and hiring process for new CSRs.
- Maintain CSR role for specified area and act as backup for other CSRs.
- Schedule and lead training sessions as needed.
- Scope
Personnel: Supervises CSR Team, including full personnel responsibility. Budget: over $500,000. Sales Revenue: Territory specific.
Manager, Customer Service in Lahnstein Arbeitgeber: Avient
Avient Corporation ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Produktionsmitarbeitern nicht nur ein sicheres und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Qualität und Effizienz in der Produktion von Chemikalien, profitieren Mitarbeiter von einer positiven Unternehmenskultur, die Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung fördert. Zudem sorgt die Lage des Unternehmens für eine gute Erreichbarkeit und ein angenehmes Arbeitsumfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager, Customer Service in Lahnstein erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Avient suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Customer Service in Lahnstein mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Avient im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Avient vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Avient und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
