Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und sorge für erstklassige Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: Avient Corporation - Innovator für nachhaltige Materiallösungen.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem vielfältigen und unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit einem kreativen Team und innovativen Lösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenzen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Die Aufgabe der Kundenservice-Funktion besteht darin, als Gesicht zum Kunden zu fungieren und wertschöpfende Dienstleistungen anzubieten, die unser Geschäft fördern. In Übereinstimmung mit Avients Mission, Vision und den Richtlinien zur Kundensegmentierung soll die bestehende Kundenbasis durch schnellen, richtigen, kosteneffizienten und problemlosen Kundenservice erhalten und ausgebaut werden. Diese Position bietet auch Wissen und fortlaufende Unterstützung für die Kundenservicemitarbeiter (CSRs), indem sie die Rolle des "Expertenbenutzers" für die Kundenservice-Abteilung aufrechterhält.
Der Kundenservice-Manager hat die Managementverantwortung für alle Mitarbeiter im Kundenservice sowie für alle täglichen Aktivitäten innerhalb der Kundenservice-Gruppe.
Verantwortlichkeiten
- Personalverantwortung für direkte Berichte, einschließlich Leistungsbeurteilungen, Management von personalbezogenen Angelegenheiten, Umsetzung von Leistungsplänen, Koordination von Personaländerungen, Mentoring und Coaching.
- Budgetverantwortung: Management aller Ausnahmen im Zusammenhang mit der Auftragsbearbeitung und -erfüllung.
- Verantwortlich für das Setzen und Erreichen von Zielen für die Gruppe und deren Einzelpersonen mit Unterstützung des Supply Chain Managers und anderer Funktionen.
- Verantwortlich für die Förderung kontinuierlicher Verbesserungen für die Gruppe sowie für den Prozess der Auftragsabwicklung.
- Direkte Schnittstelle zur Führungsebene und zu den gesamten Avient-Geschäften.
- Enge Zusammenarbeit mit den Planungs- und Handelsorganisationen.
- Kundenbesuche zur Unterstützung der kommerziellen Teams.
- Durchführung des täglichen Kundenservices im Falle eines Personalmangels.
- Überwachung der täglichen Abläufe der Kundenservice-Abteilung.
- Experte in SAP-Prozessen werden.
- Wissen und Unterstützung für CSRs bereitstellen.
- CSRs in ihrer Durchführung von SAP-Prozessen zertifizieren.
- Teilnahme an monatlichen Überprüfungen mit anderen CSR-Vorgesetzten.
- Durchführung von vierteljährlichen und jährlichen Bewertungen für CSRs.
- Teilnahme am Interview- und Einstellungsprozess neuer CSRs.
- CSR-Rolle für einen bestimmten Bereich aufrechterhalten und als Backup für andere CSRs fungieren.
- Planung und Leitung von Schulungen nach Bedarf.
Umfang
- Personal: Beaufsichtigt das CSR-Team, einschließlich vollständiger Personalverantwortung.
- Budget: über 500.000 USD.
- Umsatz: Gebietsabhängig.
Unsere Mission bei Avient Corporation ist es, ein Innovator von Materiallösungen zu sein, die unseren Kunden helfen, während wir eine nachhaltige Welt ermöglichen. Innovation geht weit über Materialwissenschaften hinaus; sie wird von der Leidenschaft, Kreativität und dem vielfältigen Fachwissen von 9.000 Fachleuten weltweit angetrieben. Egal, ob Sie ein Finanzexperte, ein Technikbegeisterter, ein operativer Kraftprotz, ein HR-Veränderer oder ein Pionier in der Materialentwicklung sind, bei Avient finden Sie Ihren Platz. Schließen Sie sich unserem globalen Team an und helfen Sie, die Zukunft mit nachhaltigen Lösungen zu gestalten, die Möglichkeiten in Realitäten verwandeln. Ihre einzigartige Perspektive könnte der Schlüssel zu unserem nächsten Durchbruch sein!
Wir glauben, dass alle unsere globalen Mitarbeiter Führungspersönlichkeiten sind und dass die sechs wichtigsten Verhaltensweisen zur Förderung unserer Strategie und Kultur unabhängig davon, ob ein Mitarbeiter sich selbst, andere oder das Unternehmen führt, dieselben sind. Indem Sie darauf abzielen zu gewinnen, kundenorientiert handeln, Innovation und profitables Wachstum vorantreiben, nahtlos über Avient hinweg zusammenarbeiten und andere sowie sich selbst motivieren, inspirieren und entwickeln, beschleunigen Sie Ihre Fähigkeit, die strategischen Ziele von Avient zu erreichen, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und Ihre Karriereziele zu verwirklichen.
Bei Avient glauben wir, dass eine Vielzahl von Gedanken, Ideen und Hintergründen uns die Kreativität verleiht, um in einer sich schnell verändernden Welt erfolgreich zu sein. In diesem Sinne betonen wir die Chancengleichheit für alle qualifizierten Personen gemäß den geltenden Gesetzen. Entscheidungen über Einstellung, Beförderung, Entwicklung, Vergütung oder Aufstieg basieren ausschließlich auf den Qualifikationen, Fähigkeiten, Erfahrungen und Leistungen einer Person.
Manager, Customer Service Arbeitgeber: Avient
Avient Corporation ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Produktionsmitarbeitern nicht nur ein sicheres und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Qualität und Effizienz in der Produktion von Chemikalien, profitieren Mitarbeiter von einer positiven Unternehmenskultur, die Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung fördert. Zudem sorgt die Lage des Unternehmens für eine gute Erreichbarkeit und ein angenehmes Arbeitsumfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager, Customer Service erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Avient suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Customer Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Avient im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Avient vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Avient und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
