Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere die Customer Operations und verbessere die Kundenerfahrung mit innovativen Lösungen.
- Unternehmen: SeLoger, ein dynamisches Unternehmen mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Teamkultur und Engagement für Chancengleichheit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundeninteraktion und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung in Sales Operations oder Projektmanagement, idealerweise im SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50850 - 62150 € pro Jahr.
Contexte
Chez Se Loger, nous accélérons la transformation de notre organisation Customer Operations afin d'offrir une expérience client plus simple, plus rapide et plus intégrée à nos produits.
Votre mission
Vous êtes le partenaire des équipes Customer Experience (Customer Care, Customer Success et Sales Support).
Vous intervenez sur des sujets tels que
- Salesforce / One CRM
- IA et automatisation
- Self-service et expérience client
- Téléphonie et outils agents
- Performance opérationnelle
- Processus et gouvernance de données
Votre objectif est de permettre aux équipes Customer Experience de consacrer davantage de temps aux activités à forte valeur ajoutée, tout en améliorant l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Vos responsabilités
- Identifier les opportunités d'amélioration à partir des données, des retours terrain et des enjeux business
- Construire les solutions avec les équipes Produit, Tech, Data et Business
- Piloter les projets de bout en bout, de la définition du besoin jusqu'au déploiement
- Faire avancer les sujets dans un environnement transverse, en coordonnant les différentes parties prenantes
- Définir les indicateurs de succès, mesurer l'impact des projets et proposer les prochaines améliorations
- Contribuer à la feuille de route Customer Operations sur les sujets Salesforce, IA, automatisation et expérience client
Indicateurs de succès
- Adoption des nouveaux outils et processus par les équipes Customer Operations
- Réduction des contacts évitables grâce au self-service et à l'automatisation
- Gains mesurables de productivité (temps de traitement, FCR, qualité, efficacité opérationnelle)
- Livraison des projets dans les délais et avec l'impact attendu
- Satisfaction des équipes métiers et qualité de la collaboration avec les équipes Produit, Tech et Data
- Satisfaction et rétention client
Profil recherché
- Vous avez une première expérience (3 à 6 ans) en Sales Operations, Revenue Operations, Business Operations, Conseil ou gestion de projets dans un environnement Saa S, Marketplace ou Tech
- Vous aimez résoudre des problèmes opérationnels complexes et transformer des idées en solutions concrètes
- Vous êtes à l'aise pour travailler avec des interlocuteurs variés (Produit, Tech, Data, Sales, Customer Operations) et savez faire avancer des sujets sans autorité hiérarchique
Compétences recherchées
- Bonne maîtrise de Salesforce ou d'un CRM comparable
- Connaissance des outils d'automatisation (Make, Zapier...) et des usages IA
- Expérience en gestion de projets transverses
- Forte capacité d'analyse et pilotage par la donnée
- Excellentes capacités de structuration et de priorisation
- Aisance dans des environnements où les priorités évoluent rapidement
Bonus si
- Expérience Service Cloud ou Customer Operations
- Expérience avec des outils de téléphonie, de self-service ou de support client
- Maîtrise de SQL ou d'outils de BI
- Expérience dans un environnement Marketplace ou Saa S B2B
- Ce que vous allez adorer chez nous
- Un fort esprit d'équipe
- Une brillante équipe avec laquelle collaborer pour relever de beaux challenges
- Une véritable volonté de vous accompagner dans votre carrière afin que vous puissiez grandir avec l’entreprise
- Un environnement de travail stimulant qui encourage l’autonomie
Mais encore...
- Formations (Parcours d’intégration, Linked In Learning, cours de langues en ligne)
- Qualité de vie au travail (Télétravail, Kyan)
- Evénements entreprise (Team building, soirées, Noël)
Le groupe AVIV est engagé pour l’égalité des chances.
Tout le monde est le et la bienvenu·e.
Nous encourageons la diversité dans nos équipes et travaillons à rendre notre environnement de travail inclusif pour tou·te·s.
Aussi, quelle que soit votre origine, que vous soyez parents, LGBTQIA+, ou encore en situation de handicap, nous vous invite à nous rejoindre !
Si vous avez besoin d’ajustements, dans la mesure du possible, à tout moment du processus, veuillez nous en faire part.
Dans votre candidature, n’hésitez pas à indiquer les pronoms que vous utilisez (ex: elle/il/iel, etc.).
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Sales Ops Manager - Customer Operations (F/H/X) Arbeitgeber: AVIV Group
Die AVIV Group ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer starken Präsenz in Berlin und einem Fokus auf digitale Immobilienlösungen fördern wir eine kollaborative Unternehmenskultur, die auf Daten und Teamarbeit basiert. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Wachstumschancen, wettbewerbsfähigen Vergütungen und der Möglichkeit, an bedeutenden Projekten mit echtem Geschäftswert zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sales Ops Manager - Customer Operations (F/H/X) erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie AVIV Group vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie AVIV Group sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von AVIV Group an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von AVIV Group zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sales Ops Manager - Customer Operations (F/H/X) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei AVIV Group arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Sales Ops Manager - Customer Operations (F/H/X) bei AVIV Group an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AVIV Group vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von AVIV Group zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
