Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue und entwickle Kundenbeziehungen aktiv für nachhaltigen Erfolg.
- Unternehmen: Werde Teil eines innovativen Unternehmens im digitalen Immobilienbereich.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit positiven Spirit und vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Immobilienwelt ohne Neukundendruck und mit hoher Eigenverantwortung.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Vertrieb oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Werde Teil eines der weltweit größten und innovativsten Unternehmen im Bereich der digitalen Immobilientechnologie. Mit der Rückendeckung von den globalen Investmentführern KKR und CPP Investments gestaltet die AVIV Group die Art und Weise neu, wie Menschen in Europa und im Nahen Osten Immobilien kaufen, verkaufen, mieten und bewerten.
Unsere Mission? Wir vereinfachen die wichtigsten Transaktionen im Leben. Durch die Verbindung von Daten, Technologie und menschlicher Expertise ermöglichen wir es Millionen von Menschen, das perfekte Zuhause zu finden! Gestalte mit uns die Zukunft der Immobilienwelt.
Worum es in der Rolle wirklich geht: Customer Success ist der Herzschlag unserer Kundenbeziehung: Vom Onboarding bis hin zu Ausbau und Wachstum ist dieses Team unser Schlüssel zu nachhaltiger Kundenzufriedenheit. Customer Success verkauft nicht nur, sondern begleitet und berät unsere Kunden aktiv bei der Wahl der richtigen Produkte und Werkzeuge.
Der Fokus liegt nicht auf Neukundenakquise, sondern auf:
- proaktiver Betreuung
- gezieltem Ausbau bestehender Kunden (Cross-/ und Upsell)
- Reduktion von Abwanderung (Churn)
Dabei arbeitest du in einem volumengetriebenen Umfeld mit vielen Kunden gleichzeitig und erkennst eigenständig Umsatzpotenziale. Du betreust nicht nur, sondern entwickelst aktiv Geschäft weiter.
Deine Aufgaben:
- Betreuung eines eigenen Kundenportfolios von der Bedarfsermittlung bis zum Abschluss
- Ausbau bestehender Kundenbeziehungen durch Cross- und Upselling
- Beratung zu Produkten und Platzierungsmöglichkeiten (z. B. Anzeigen, Sichtbarkeit, Kampagnen)
- Proaktive Ansprache von Kunden zur Nutzung zusätzlicher Leistungen
- Aktives Management von Kundenbindung und Churn
- Eigenständige Priorisierung innerhalb deines Portfolios
Dein Ziel: Dein Portfoliowert entwickelt sich nachhaltig positiv und Churn wird verringert.
So sieht dein Arbeitsalltag aus:
- Du arbeitest parallel mit vielen Kunden und setzt klare Prioritäten
- Deine Arbeit besteht aus proaktiver Kommunikation (inbound und outbound)
- Du identifizierst eigenständig Potenziale und gehst aktiv darauf zu
Das bringst du mit:
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Vertrieb oder Account Management
- Erfahrung im Bestandskundengeschäft mit aktivem Verkauf (Upsell / Cross-Sell)
- Sicher im direkten und proaktiven Kundenkontakt (Telefon, Video, schriftlich)
- Erfahrung mit digitalen, erklärungsbedürftigen Produkten (SaaS, Plattformen o.ä.)
- Strukturierte Arbeitsweise im Umgang mit mehreren Kunden gleichzeitig
- Ernsthaftes Interesse an der Kundenzufriedenheit und nicht nur dem Abschluss
- Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau
- Fließende Englischkenntnisse sind vorteilhaft
Wichtiger Hinweis zur Rolle (Transparenz):
- Du arbeitest mit einem größeren Kundenportfolio (400 Accounts oder mehr)
- Der Fokus liegt auf operativer Umsetzung und kontinuierlichem Kundenkontakt
- Du hast keine klassische Sales-Quote, wirst aber an der Entwicklung deines Portfolios gemessen
- Das Team befindet sich im Neuaufbau – Strukturen entstehen aktuell parallel zur Arbeit
Was die Rolle besonders macht:
- Kein Neukundendruck – Fokus ausschließlich auf Bestandskunden
- Hohe Eigenverantwortung – du führst dein Portfolio eigenverantwortlich zum Erfolg
- Freiraum in der Arbeitsweise – der Weg zum Ziel ist nicht vorgegeben
- Direkter Einfluss auf Kundenentwicklung und Umsatz
- Gestaltungsmöglichkeiten in unseren Prozessen und Standards
- Die Position ist aktuell auf 2 Jahre befristet
- Entwicklungspfade sind aktuell noch im Aufbau
Das bieten wir dir:
- Du erhältst bei einer Onboarding-Veranstaltung mit allen neuen Kollegen sowie einer mehrwöchigen individuellen Einarbeitung genauen Einblick in deine zukünftigen Aufgaben und das Team
- Du bekommst deinen eigenen Laptop bzw. die erforderlichen mobilen Endgeräte
- Du erhältst einen Zuschuss für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und ein JobRad®-Leasingangebot
- Du wirst individuell nach deinen Fähigkeiten und Kenntnissen durch vielfältige Weiterbildungsangebote gefördert
- Du profitierst von vermögenswirksamen Leistungen und betrieblicher Altersvorsorge
- Du erlebst eine gute Work-Life-Balance durch 30 Tage Urlaub im Jahr, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum Mobile Work und Offenheit für Sabbaticals
- Du kannst verschiedene Gesundheitsangebote wahrnehmen und dich im Büro jederzeit mit leckerem, kostenlosem Müsli, Obst, Kaffee, Tee und Wasser stärken
- Du bist Teil eines großartigen Teams mit einem außergewöhnlich positiven Spirit, das Mitarbeiterevents zu ganz besonderen Erlebnissen werden lässt
(Sr.) Customer Success Manager - Bestandskundengeschäft (f/m/d) Arbeitgeber: AVIV Group
Die AVIV Group ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine spannende Rolle im Bereich Customer Success bietet, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld in der digitalen Immobilientechnologie. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsangeboten und einer starken Teamkultur fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von einer hervorragenden Work-Life-Balance und zahlreichen Gesundheitsangeboten, was die AVIV Group zu einem attraktiven Arbeitsplatz macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Sr.) Customer Success Manager - Bestandskundengeschäft (f/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt mit dem Team in Kontakt trittst. Frag nach, wie du deine Fähigkeiten am besten einbringen kannst und welche Herausforderungen das Team aktuell hat.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern über LinkedIn oder andere Plattformen. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Bewerbung gezielt anpassen. Wir bei StudySmarter wissen, dass persönliche Kontakte oft Türen öffnen können.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf Gespräche vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens. Zeige, dass du nicht nur die Rolle verstehst, sondern auch, wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst. Das macht einen großen Unterschied!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, im Auswahlprozess gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenkontakt und die Entwicklung von Bestandskunden zu betonen – das ist genau das, was wir suchen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Sr.) Customer Success Manager - Bestandskundengeschäft (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähle von deinen Erfahrungen!:Nutze die Gelegenheit, um deine relevanten Erfahrungen im Customer Success oder Vertrieb hervorzuheben. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und gepflegt hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AVIV Group vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des (Sr.) Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Vertrieb und Account Management dir helfen können, die Bedürfnisse der Bestandskunden zu erfüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Cross- und Upselling betrieben hast. Zeige, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast, um nachhaltige Zufriedenheit zu gewährleisten.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel proaktive Kommunikation erfordert, sei bereit, deine Fähigkeiten in der Kundenansprache zu demonstrieren. Übe, wie du potenzielle Umsatzmöglichkeiten identifizieren und ansprechen würdest, sowohl telefonisch als auch schriftlich.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Teamdynamik und die Werte des Unternehmens zu erfahren. Stelle Fragen zur aktuellen Struktur des Teams und wie du zur Entwicklung beitragen kannst. Das zeigt dein Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit.
