Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Weltkonzern mit flachen Hierarchien und offener Feedbackkultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Entwicklungsbereite Teams und die Möglichkeit zu Remote Work.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse und erlebe echte Teamarbeit in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Führungserfahrung und hohe Kundenorientierung sind gefragt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du verantwortest die operative und technische Exzellenz unseres Servicebereichs. Du führst dein Team, steuerst KPIs und Prozesse, treibst technische Problemlösungen voran und sicherst eine hohe Kundenzufriedenheit – von der Erstmeldung bis zur finalen Lösung.
Verantwortlichkeiten
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines operativen Customer‑Care‑Teams
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses – von der Anfrage über die Auftragsabwicklung bis zur finalen Lösung
- Steuerung der täglichen Abläufe und Monitoring relevanter KPIs & SLAs
- Eskalations- und Key‑Account‑Management mit Fokus auf transparente, lösungsorientierte Kommunikation
- Verantwortung für Order Handling: Auftragserfassung, Terminüberwachung, Abstimmung mit Logistik, Service und internen Schnittstellen
- Kontinuierliche Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey – inkl. Digitalisierung und Effizienzsteigerung
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement & Finance
- Bei Bedarf operative Unterstützung im Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Anliegen
Profil
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung – gern technisch, kaufmännisch oder operativ geprägt
- Führungserfahrung oder klare Führungspersönlichkeit aus einem operativen Umfeld (Customer Care, Service, Logistik, Auftragsabwicklung, Produktion o.Ä.)
- Hohe Kundenorientierung, sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Freude daran, operative Teams zu organisieren, zu entwickeln und Prozesse zu gestalten
- Sicherer Umgang mit grundlegenden Kennzahlen (KPIs, SLAs) und digitalen Tools
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Wir bieten
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die tageweise Möglichkeit zu Remote Work
- Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien - eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
- Offene, entwicklungsbereite Teams und eine gelebte Feedbackkultur
- 30 Tage Urlaub, attraktive Mitarbeiterrabatte und ein kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes
- Urban Sports Club-Mitgliedschaft und JobRad
Kontakt
Kontakt: #J-18808-Ljbffr
Teamleiter Customer Care (m/w/d) Arbeitgeber: AVL DiTEST
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu arbeiten, das Kreativität und technische Exzellenz fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir Ihnen attraktive Benefits und Weiterbildungsmöglichkeiten bieten, um Ihre Karriere voranzutreiben. Zudem profitieren Sie von einer zentralen Lage, die eine hervorragende Work-Life-Balance ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter Customer Care (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter Customer Care bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Team – das zeigt, dass du wirklich engagiert bist.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat hast. Denk an Situationen, in denen du KPIs gesteuert oder Prozesse optimiert hast. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und umsetzen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du dich über aktuelle Entwicklungen im Unternehmen informieren und deine Motivation unterstreichen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Customer Care (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere, aber professionelle Sprache und lass deine Begeisterung für die Position durchscheinen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Anforderungen aus der Jobbeschreibung, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu betonen. Zeige uns, wie du die Herausforderungen meistern kannst, die in der Rolle des Teamleiters Customer Care auf dich warten.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AVL DiTEST vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Teamleiter Customer Care vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Verantwortlichkeiten passen, die in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du dein Team erfolgreich geführt oder technische Probleme gelöst hast. Konkrete Beispiele helfen, deine Fähigkeiten zu untermauern und zeigen, dass du die nötige Erfahrung mitbringst.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über relevante KPIs und SLAs im Customer Care Bereich. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kennzahlen in der Vergangenheit gesteuert hast und welche Strategien du zur Optimierung von Prozessen einsetzen würdest.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation eine Schlüsselkompetenz für diese Rolle ist, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und auf Fragen oder Anmerkungen des Interviewers einzugehen.
