Specialist Customer Service (m/w/d)
Du sorgst dafür, dass unsere Kunden arbeitsfähig bleiben. Mit deiner Erfahrung steuerst du Tausch-, Reparatur- und Serviceaufträge eigenverantwortlich, hältst unsere Prozesse am Laufen und erkennst zugleich, wie wir noch besser werden können. So übernimmst du eine wichtige Schlüsselrolle in unserem After-Sales-Team.
DEIN AUFGABENBEREICH:
- Du bearbeitest nationale und internationale Kunden- und Serviceaufträge eigenverantwortlich und termingerecht
- Du koordinierst Retouren, Reparaturen, Warenaustausch und Gutschriften
- Du bist Ansprechpartner:in für Kundenanfragen zu Produkten, Preisen, Konditionen und Lieferzeiten
- Du arbeitest eng mit Service, Logistik und weiteren Fachbereichen zusammen und sorgst für reibungslose Abläufe
- Du steuerst Aufträge im ERP-System und stellst eine effiziente Auftragsabwicklung sicher
- Du erstellst Arbeitsanweisungen und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse
- Du analysierst Kennzahlen und Reports und leitest gemeinsam mit deiner Führungskraft Optimierungsmaßnahmen ab
DEIN PROFIL:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium
- Berufserfahrung im Customer Service, Aftersales, Order Management oder Vertriebsinnendienst
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office (insbes. Excel) und ERP-Systemen (z.B. IFS)
WIR BIETEN:
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit zu remote work
- Gestaltungsspielraum, der aktiv mitentwickelt werden kann und in dem eigene Ideen direkt umgesetzt werden können
- Offene Unternehmenskultur mit gelebtem Feedback, kurzen Entscheidungswegen und Entwicklungsmöglichkeiten
- Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien, eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
- 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte und kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes
- Jobrad
ÜBER AVL DITEST
AVL DiTEST ist ein weltweit agierender Hersteller von Mess-, Prüf- und Diagnosetechnik. Wir entwickeln wegweisende Technologien und beliefern mit unseren Produkten namhafte Fahrzeughersteller, sowie Prüforganisationen und Kfz-Werkstätten. Dich erwartet bei uns ein agiles Umfeld, in dem offene Kommunikation für Transparenz sorgt. Kurze Entscheidungswege ermöglichen uns ein hohes Maß an Flexibilität. Vertrauen zwischen KollegInnen und Vorgesetzten bildet die Basis für unsere tägliche Zusammenarbeit. Als hochmotiviertes Team nutzen wir unser Expertenwissen, um stets die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. Wir bieten dir großzügigen Gestaltungsspielraum, damit auch du deine eigenen Ideen einbringen kannst.
Über AVL
AVL ist eines der weltweit führenden Mobilitäts-Technologieunternehmen für Entwicklung, Simulation und Testen in der Automobilindustrie und in anderen Branchen. Wir liefern Konzepte, Lösungen und Methoden in Bereichen wie Fahrzeugentwicklung und -integration, E-Mobilität, Fahrerassistenzsysteme und autonomes Fahren (ADAS/AD) und Software für eine grüne, sichere und bessere Welt der Mobilität.
Erfahren Sie mehr: www.avl.com
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Specialist Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: AVL LIST GmbH
AVL List GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, Ihre Masterarbeit in einem innovativen und unterstützenden Umfeld zu schreiben. Sie profitieren von professioneller Anleitung durch erfahrene Mitarbeiter und haben die Chance, sich mit Experten auszutauschen, während Sie Ihr theoretisches Wissen in der Praxis anwenden. Zudem fördert AVL Vielfalt und Chancengleichheit, was zu einer inspirierenden und dynamischen Arbeitskultur beiträgt.
