Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Customer Care und sorge für exzellente Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: Weltkonzern mit flachen Hierarchien und offener Feedbackkultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Möglichkeit zu Remote Work und Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse und entwickle dein Team in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Führungserfahrung und hohe Kundenorientierung sind gefragt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du verantwortest die operative und technische Exzellenz unseres Servicebereichs. Du führst dein Team, steuerst KPIs und Prozesse, treibst technische Problemlösungen voran und sicherst eine hohe Kundenzufriedenheit - von der Erstmeldung bis zur finalen Lösung.
Verantwortlichkeiten
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines operativen Customer‑Care‑Teams
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses – von der Anfrage über die Auftragsabwicklung bis zur finalen Lösung
- Steuerung der täglichen Abläufe und Monitoring relevanter KPIs & SLAs
- Eskalations- und Key‑Account‑Management mit Fokus auf transparente, lösungsorientierte Kommunikation
- Verantwortung für Order Handling: Auftragserfassung, Terminüberwachung, Abstimmung mit Logistik, Service und internen Schnittstellen
- Kontinuierliche Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey – inkl. Digitalisierung und Effizienzsteigerung
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement & Finance
- Bei Bedarf operative Unterstützung im Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Anliegen
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung – gern technisch, kaufmännisch oder operativ geprägt
- Führungserfahrung oder klare Führungspersönlichkeit aus einem operativen Umfeld (Customer Care, Service, Logistik, Auftragsabwicklung, Produktion o.Ä.)
- Hohe Kundenorientierung, sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Freude daran, operative Teams zu organisieren, zu entwickeln und Prozesse zu gestalten
- Sicherer Umgang mit grundlegenden Kennzahlen (KPIs, SLAs) und digitalen Tools
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die tageweise Möglichkeit zu Remote Work
- Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien - eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
- Offene, entwicklungsbereite Teams und eine gelebte Feedbackkultur
- 30 Tage Urlaub, attraktive Mitarbeiterrabatte und ein kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E‑Fahrzeuge und E‑Bikes
- Urban Sports Club-Mitgliedschaft und JobRad
Teamleiter Customer Care Arbeitgeber: AVL Software and Functions GmbH
Als Teamleiter Customer Care in unserem Unternehmen profitieren Sie von einer dynamischen Arbeitsumgebung, die durch flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur geprägt ist. Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zu Remote Work sowie zahlreiche Mitarbeiterbenefits wie 30 Tage Urlaub und attraktive Rabatte. Zudem fördern wir Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung in einem globalen Konzern, der Wert auf technische Exzellenz und hohe Kundenzufriedenheit legt.
Kontaktdaten:
AVL Software and Functions GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter Customer Care erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter Customer Care interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Stellen gibt oder wie der Bewerbungsprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in ähnlichen Bereichen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft der Schlüssel zum Erfolg sein!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen, seine Werte und die spezifischen Herausforderungen im Customer Care. Zeige, dass du die KPIs und SLAs verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. So erhöhst du deine Chancen, schnell gehört zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Customer Care mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Leidenschaft für Customer Care durchscheinen.
Betone deine Führungskompetenzen:Da du als Teamleiter tätig sein wirst, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen in der Führung und Motivation von Teams hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du dein Team zum Blühen bringst!
Kundenzufriedenheit im Fokus:Stell sicher, dass du Beispiele nennst, wie du in der Vergangenheit die Kundenzufriedenheit gesteigert hast. Zeige uns, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und Lösungen proaktiv angehst.
Bewirb dich über unsere Website:Um den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AVL Software and Functions GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Teamleiters im Customer Care vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unterstreichen.
✨Kenne die KPIs
Da du für die Steuerung von KPIs verantwortlich bist, solltest du dich mit den gängigen Kennzahlen im Customer Care auskennen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit KPIs überwacht und optimiert hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Teamführung demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine Führungskompetenzen zu zeigen. Denk an Situationen, in denen du dein Team motiviert oder weiterentwickelt hast. Zeige, dass du ein lösungsorientierter Kommunikator bist, der auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrt.
✨Prozessoptimierung im Fokus
Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Prozessoptimierung zu sprechen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Abläufe verbessert hast, um Effizienz und Kundenerlebnis zu steigern. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Veränderungen voranzutreiben.
