Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Customer Care und sorge für exzellente Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: Weltkonzern mit flachen Hierarchien und offener Feedbackkultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Entwicklungsfähige Teams und die Möglichkeit für Remote Work.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse und führe ein motiviertes Team zu großem Erfolg.
- Qualifikationen: Führungserfahrung und hohe Kundenorientierung sind gefragt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du verantwortest die operative und technische Exzellenz unseres Servicebereichs. Du führst dein Team, steuerst KPIs und Prozesse, treibst technische Problemlösungen voran und sicherst eine hohe Kundenzufriedenheit - von der Erstmeldung bis zur finalen Lösung.
Verantwortlichkeiten
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines operativen Customer‑Care‑Teams
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses – von der Anfrage über die Auftragsabwicklung bis zur finalen Lösung
- Steuerung der täglichen Abläufe und Monitoring relevanter KPIs & SLAs
- Eskalations- und Key‑Account‑Management mit Fokus auf transparente, lösungsorientierte Kommunikation
- Verantwortung für Order Handling: Auftragserfassung, Terminüberwachung, Abstimmung mit Logistik, Service und internen Schnittstellen
- Kontinuierliche Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey – inkl. Digitalisierung und Effizienzsteigerung
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement & Finance
- Bei Bedarf operative Unterstützung im Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Anliegen
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung – gern technisch, kaufmännisch oder operativ geprägt
- Führungserfahrung oder klare Führungspersönlichkeit aus einem operativen Umfeld (Customer Care, Service, Logistik, Auftragsabwicklung, Produktion o.Ä.)
- Hohe Kundenorientierung, sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Freude daran, operative Teams zu organisieren, zu entwickeln und Prozesse zu gestalten
- Sicherer Umgang mit grundlegenden Kennzahlen (KPIs, SLAs) und digitalen Tools
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die tageweise Möglichkeit zu Remote Work
- Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien - eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
- Offene, entwicklungsbereite Teams und eine gelebte Feedbackkultur
- 30 Tage Urlaub, attraktive Mitarbeiterrabatte und ein kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E‑Fahrzeuge und E‑Bikes
- Urban Sports Club-Mitgliedschaft und JobRad
Teamleiter Customer Care Arbeitgeber: AVL Software and Functions GmbH
Als Teamleiter Customer Care in einem globalen Konzern profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, remote zu arbeiten. Unsere offene und entwicklungsbereite Unternehmenskultur fördert Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während Sie in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien arbeiten. Genießen Sie 30 Tage Urlaub, attraktive Mitarbeiterrabatte und eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club, die Ihr Wohlbefinden unterstützt.
Kontaktdaten:
AVL Software and Functions GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter Customer Care erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter Customer Care bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Team – das hinterlässt einen bleibenden Eindruck.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung und Problemlösungsfähigkeiten parat hast. Überlege dir, wie du deine Erfolge im Customer Care Bereich präsentieren kannst – das zeigt, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du dich über aktuelle Entwicklungen im Unternehmen informieren und deine Motivation unterstreichen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Customer Care mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Leidenschaft für Customer Care durchscheinen.
Betone deine Führungskompetenzen:Da du als Teamleiter tätig sein wirst, ist es wichtig, dass du deine Führungserfahrung und -fähigkeiten klar hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfolgen in der Teamführung und wie du andere motivierst.
Kundenzufriedenheit im Fokus:Stelle sicher, dass du Beispiele für deine Erfahrungen mit Kundenservice und Problemlösungen einbringst. Zeige uns, wie du die Kundenzufriedenheit stets im Blick hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um diese zu verbessern.
Bewirb dich über unsere Website:Um den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AVL Software and Functions GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Teamleiters im Customer Care vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Verantwortlichkeiten passen, die in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du dein Team erfolgreich geführt oder technische Probleme gelöst hast. Konkrete Beispiele helfen, deine Fähigkeiten zu untermauern und zeigen, dass du die nötige Erfahrung mitbringst.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über relevante KPIs und SLAs im Customer Care. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kennzahlen in der Vergangenheit gesteuert hast und welche Strategien du zur Optimierung von Prozessen einsetzen würdest.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation eine Schlüsselkompetenz für diese Rolle ist, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten und deine Gedanken strukturiert darzulegen, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
