Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Customer Care und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: AVL DiTEST, ein globaler Innovator in der Mobilitätstechnologie.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur fördern deine Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität mit einem engagierten Team und innovativen Technologien.
- Qualifikationen: Führungserfahrung und starke Kommunikationsfähigkeiten sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Du verantwortest die operative und technische Exzellenz unseres Servicebereichs. Du führst dein Team, steuerst KPIs und Prozesse, treibst technische Problemlösungen voran und sicherst eine hohe Kundenzufriedenheit - von der Erstmeldung bis zur finalen Lösung.
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines operativen Customer‑Care‑Teams
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses – von der Anfrage über die Auftragsabwicklung bis zur finalen Lösung
- Steuerung der täglichen Abläufe und Monitoring relevanter KPIs & SLAs
- Eskalations- und Key‑Account‑Management mit Fokus auf transparente, lösungsorientierte Kommunikation
- Verantwortung für Order Handling: Auftragserfassung, Terminüberwachung, Abstimmung mit Logistik, Service und internen Schnittstellen
- Kontinuierliche Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey – inkl. Digitalisierung und Effizienzsteigerung
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement & Finance
- Bei Bedarf operative Unterstützung im Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Anliegen
Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung – gern technisch, kaufmännisch oder operativ geprägt. Führungserfahrung oder klare Führungspersönlichkeit aus einem operativen Umfeld (Customer Care, Service, Logistik, Auftragsabwicklung, Produktion o.Ä.). Hohe Kundenorientierung, sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten. Freude daran, operative Teams zu organisieren, zu entwickeln und Prozesse zu gestalten. Sicherer Umgang mit grundlegenden Kennzahlen (KPIs, SLAs) und digitalen Tools. Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.
Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die tageweise Möglichkeit zu Remote Work. Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien - eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns. Offene, entwicklungsbereite Teams und eine gelebte Feedbackkultur. 30 Tage Urlaub, attraktive Mitarbeiterrabatte und ein kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes. Urban Sports Club-Mitgliedschaft und JobRad.
DAS KLINGT NACH DIR? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns darauf, mit dir die Zukunft zu gestalten!
AVL DiTEST ist ein weltweit agierender Hersteller von Mess-, Prüf- und Diagnosetechnik. Wir entwickeln wegweisende Technologien und beliefern mit unseren Produkten namhafte Fahrzeughersteller, sowie Prüforganisationen und Kfz-Werkstätten. Dich erwartet bei uns ein agiles Umfeld, in dem offene Kommunikation für Transparenz sorgt. Kurze Entscheidungswege ermöglichen uns ein hohes Maß an Flexibilität. Vertrauen zwischen KollegInnen und Vorgesetzten bildet die Basis für unsere tägliche Zusammenarbeit. Als hochmotiviertes Team nutzen wir unser Expertenwissen, um stets die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. Wir bieten dir großzügigen Gestaltungsspielraum, damit auch du deine eigenen Ideen einbringen kannst.
Teamleiter Customer Care (m/w/d) Arbeitgeber: AVL Software and Functions GmbH
AVL DiTEST GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, die digitale Zukunft im Service- und Aftersales-Bereich aktiv mitzugestalten. Mit einem agilen Arbeitsumfeld, flexiblen Arbeitszeiten und einer offenen Feedbackkultur fördert das Unternehmen nicht nur deine fachliche und persönliche Entwicklung, sondern ermöglicht dir auch, eigene Ideen direkt umzusetzen. Zudem profitierst du von 30 Tagen Urlaub, Mitarbeiterrabatten und einem modernen Arbeitsplatz in einem globalen Konzern.
Kontaktdaten:
AVL Software and Functions GmbH Recruiting-Team
