Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer-Care-Team und sorge für exzellente Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: AVL DiTEST, ein innovativer Hersteller von Mess- und Diagnosetechnik.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Entwicklungsbereite Teams und eine offene Feedbackkultur warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft in einem agilen Umfeld mit flachen Hierarchien.
- Qualifikationen: Führungserfahrung und hohe Kundenorientierung sind gefragt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
AVL DiTEST GmbH bietet einen Job in Deutschland (DE) als Teamleiter Customer Care (m/w/d). Du verantwortest die operative und technische Exzellenz unseres Servicebereichs. Du führst dein Team, steuerst KPIs und Prozesse, treibst technische Problemlösungen voran und sicherst eine hohe Kundenzufriedenheit - von der Erstmeldung bis zur finalen Lösung.
DEIN AUFGABENBEREICH:
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines operativen Customer‑Care‑Teams
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses – von der Anfrage über die Auftragsabwicklung bis zur finalen Lösung
- Steuerung der täglichen Abläufe und Monitoring relevanter KPIs & SLAs
- Eskalations- und Key‑Account‑Management mit Fokus auf transparente, lösungsorientierte Kommunikation
- Verantwortung für Order Handling: Auftragserfassung, Terminüberwachung, Abstimmung mit Logistik, Service und internen Schnittstellen
- Kontinuierliche Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey – inkl. Digitalisierung und Effizienzsteigerung
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement & Finance
- Bei Bedarf operative Unterstützung im Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Anliegen
DEIN PROFIL:
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung – gern technisch, kaufmännisch oder operativ geprägt
- Führungserfahrung oder klare Führungspersönlichkeit aus einem operativen Umfeld (Customer Care, Service, Logistik, Auftragsabwicklung, Produktion o. Ä.)
- Hohe Kundenorientierung, sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Freude daran, operative Teams zu organisieren, zu entwickeln und Prozesse zu gestalten
- Sicherer Umgang mit grundlegenden Kennzahlen (KPIs, SLAs) und digitalen Tools
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
WIR BIETEN:
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die tageweise Möglichkeit zu Remote Work
- Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien - eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
- Offene, entwicklungsbereite Teams und eine gelebte Feedbackkultur
- 30 Tage Urlaub, attraktive Mitarbeiterrabatte und ein kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes
- Urban Sports Club-Mitgliedschaft und JobRad
DAS KLINGT NACH DIR? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns darauf, mit dir die Zukunft zu gestalten!
ÜBER AVL DITEST: AVL DiTEST ist ein weltweit agierender Hersteller von Mess-, Prüf- und Diagnosetechnik. Wir entwickeln wegweisende Technologien und beliefern mit unseren Produkten namhafte Fahrzeughersteller, sowie Prüforganisationen und Kfz-Werkstätten. Dich erwartet bei uns ein agiles Umfeld, in dem offene Kommunikation für Transparenz sorgt. Kurze Entscheidungswege ermöglichen uns ein hohes Maß an Flexibilität. Vertrauen zwischen KollegInnen und Vorgesetzten bildet die Basis für unsere tägliche Zusammenarbeit. Als hochmotiviertes Team nutzen wir unser Expertenwissen, um stets die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. Wir bieten dir großzügigen Gestaltungsspielraum, damit auch du deine eigenen Ideen einbringen kannst.
Teamleiter Customer Care (m/w/d) Arbeitgeber: AVL
AVL ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt von 72.000 € pro Jahr bietet, sondern auch eine dynamische und unterstützende Arbeitskultur, die Innovation und Teamarbeit fördert. Mit umfangreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und einem internationalen Umfeld, in dem Sie an spannenden Projekten arbeiten können, ist AVL der ideale Ort für Ingenieure, die ihre Karriere auf das nächste Level heben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter Customer Care (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei AVL suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Customer Care (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei AVL im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AVL vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über AVL und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
