Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team in globalem Vertrieb und Kundenservice für erstklassige Ergebnisse.
- Unternehmen: Globales Online-Handelsunternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung und einer starken internationalen Präsenz.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, jährliche Boni und flexible Arbeitsbedingungen.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Kultur mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Handels und ermögliche anderen den Zugang zu Finanzmärkten.
- Qualifikationen: Erfahrung in Vertrieb und Kundenservice, fließend in Bahasa und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Our Client
Our client is a global online trading and Forex investment group with over 20 years of experience empowering the next generation of traders and investors across fast-growing markets.
A pioneer in the early days of online Forex trading, they have built a strong global presence by providing reliable, regulated access to financial markets for millions of clients worldwide.
Today, the group supports over
2 million clients across more than 150 countries , operating from regulated centres across Europe, Asia, and Africa.
Their platform and solutions are designed to make Forex and broader financial market investing more accessible, giving individuals the tools, guidance, and flexibility to trade and invest with confidence, in their own time and on their own terms.
Driven by a clear mission and a promise of
Freedom to Succeed , our client believes that risk-driven investing — when supported by the right technology and education — can unlock better financial opportunities.
Internally, they foster an energetic and diverse culture, offering their people early responsibility, continuous learning, and the opportunity to grow their careers within a fast-growing global organisation.
Role and Responsibilities
Our client is seeking an experienced and strategic Senior Manager to lead both Global Sales and Service Excellence functions in Indonesia.
This unique dual role blends revenue generation with customer experience leadership, ensuring seamless alignment between client acquisition, retention, and service delivery across global markets.
The Senior Manager will help shape strategy, drive operational performance, and foster a culture of customer‑centricity that underpins our client’s continued growth and reputation.
- Global Sales
- Lead and inspire a high‑performing sales organization across multiple regions to achieve ambitious revenue, activation, and retention targets.
- Develop and execute strategic sales plans to drive market expansion, client acquisition, and retention across retail and HNW tiers.
- Oversee Relationship Management teams (Activation, Retention, HNW), ensuring tier‑based engagement, client onboarding, and ongoing trading activity.
- Leverage data‑driven insights to refine sales approaches, monitor performance, and identify emerging market opportunities.
- Partner closely with Marketing to align campaigns with sales objectives, ensuring cohesive messaging and measurable outcomes.
- Ensure compliance with regulatory frameworks and internal risk management standards across sales operations.
- Monitor KPIs including conversion, retention, reactivation, deposits, and client tier progression.
- Service Excellence
- Lead customer service operations, driving excellence and consistency across Indonesia.
- Oversee Customer Support, Escalations, Quality Assurance, Knowledge Management, and Virtual Assistant (VA) operations.
- Ensure SLA adherence across support channels (chat, email, phone, self‑service), driving first‑contact resolution and CSAT/NPS improvement.
- Implement digital‑first strategies, including AI‑driven tools, automation, and self‑service solutions to enhance customer engagement and operational efficiency.
- Collaborate cross‑functionally (Product, IT, Compliance, Marketing, Sales) to improve processes, address client pain points, and deliver best‑in‑class experiences.
- Strategic & Cross‑Functional Leadership
- Align sales and service strategies with business priorities, ensuring both functions contribute directly to revenue growth and client satisfaction.
- Build and mentor future leaders within both Sales and Service Excellence, ensuring succession planning and leadership bench strength.
- Represent Sales & Service Excellence at executive forums, providing insights and recommendations to senior leadership.
Requirements
Essential
- University degree in Business, Finance, Economics, or related field.
- Proven leadership experience in both sales and customer‑centric roles within a regulated CFD/forex brokerage.
- Fluency in Bahasa and English (written and spoken) is essential.
- Deep expertise in forex trading, currency markets, and macroeconomic factors.
- Track record of managing diverse, multi‑regional sales and service teams with measurable success in revenue growth and client satisfaction.
- Strong analytical capability to interpret market data, client behaviour, and operational metrics.
- Excellent interpersonal, communication, and stakeholder management skills.
- Demonstrated ability to lead transformation initiatives and implement digital tools (CRM, automation, AI solutions).
- Knowledge of financial regulations and compliance frameworks relevant to global markets.
Desirable
- Knowledge of Meta Trader platforms will be considered an advantage.
- Experience with Creatio CRM.
- Experience implementing AI‑driven or automation solutions in sales or customer service functions.
Benefits
- Competitive base salary
- Communication allowance
- BPKS Kesehatan, BPJS Working Insurance, & Private Medical Insurance
- Annual bonus
- 12 days annual leave
- Work facilities: laptop, business tools and sales platforms, travel reimbursement for business trips
- #J-18808-Ljbffr
Senior Manager, Front Office (Global Sales and Service Excellence) Arbeitgeber: Avomind
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Entwicklung fortschrittlicher KI-basierter Produkte konzentriert. Unsere Unternehmenskultur fördert Kreativität und Zusammenarbeit, während wir gleichzeitig umfangreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulung anbieten. Mit Standorten in Wien und Linz profitieren Sie von einer lebendigen Stadtatmosphäre und einem starken Netzwerk von Fachleuten in der Technologiebranche.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Manager, Front Office (Global Sales and Service Excellence) erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager, Front Office (Global Sales and Service Excellence) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Avomind arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Senior Manager, Front Office (Global Sales and Service Excellence) besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Avomind vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Avomind zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Avomind leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
