Head of Client Services (DACH) (f/m/d)

Als Head of Client Services (DACH) sind Sie verantwortlich für das gesamte Management und die Entwicklung aller Account-Management-Dienstleistungen bei Awin in Deutschland, der Schweiz und Österreich. Sie berichten direkt an den Country Client Services Director und sind ein integraler Bestandteil des Unternehmens und des Senior Management Teams. Sie sind ein erfahrener Leiter eines großen Teams und ein Manager, der in der Lage ist, ein vielfältiges Team zu führen und zu inspirieren.

Sie verfügen über hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie über nachweisliche Erfolge und innovative Beiträge im Affiliate-Marketing. Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz im Management von Account-Management-Teams im digitalen Marketing, um Bruttogewinn, EBIT und Kostenziele zu erreichen, sowie Fallstudien, wie Sie positives Kundenfeedback für ein kundenorientiertes Team in einem digitalen Marketingumfeld erzielt haben.

Hauptaufgaben

• Gesamtverantwortung für die Bereitstellung von DACH-kundenorientierten Dienstleistungen im gesamten Unternehmen.
• Führung des Client Services-Teams und Vorbildfunktion für jedes Teammitglied.
• Förderung der Exzellenz im Kundenservice durch das gesamte Client Services-Team.
• Festlegung von OKRs für Client Services, die mit den deutschen und globalen Strategien übereinstimmen.
• Unterstützung der Client Services-Teams bei der Entwicklung spezifischer Strategien und Taktiken für das Wachstum der Hauptkunden.
• Überwachung der Kundenzufriedenheit im Unternehmen und Behebung von Problemen.
• Sicherstellung, dass jedes Client Services-Team so aufgestellt ist, dass es das Umsatzpotenzial maximiert und die Hauptkunden behält.
• Bereitstellung von starkem und relevantem Leadership, Coaching und Mentoring für Ihre direkten Berichte.
• Teilnahme an kommerziellen Meetings und Präsentationen, wenn Input von Client Services erforderlich ist.
• Verständnis und Vermittlung wichtiger Branchentrends an die Abteilung.
• Übernahme von Verantwortung für Projekte auf Führungsebene, wenn erforderlich.

Fähigkeiten & Expertise

• Über 8 Jahre Online-Berufserfahrung (mindestens drei Jahre auf einer höheren Ebene im Performance-Marketing).
• Über 2 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einem Affiliate-Marketing-Netzwerk.
• Nachgewiesene Fähigkeit zum Beziehungsaufbau auf seniorer Ebene, sowohl intern als auch extern.
• Erfahrung in der Führung von Führungskräften.
• Praktische Management- und Coaching-Erfahrung eines großen Teams.
• Erfolgsbilanz in der Entwicklung von Dienstleistungen und/oder Account-Management-SLAs im digitalen Marketing.
• Wahre Leidenschaft für die tägliche Betreuung unserer Kunden und die Bereitstellung von Kundenzufriedenheit.
• Starker Fokus auf Ergebnisse, kontinuierliche Verbesserung und Innovation.
• Glaubwürdiger Hintergrund im Kundenbereich mit soliden Marketing- und Werbequalifikationen.
• Kenntnisse über E-Commerce, Webtechnologie und Online-Marketing-Konzepte sowie Branchentrends.
• Ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Rapport mit schwierigen Kunden aufzubauen.
• Die Fähigkeit, Menschen mit der Stärke, Empathie, Distanz und Strenge zu behandeln, die für das Management eines großen Teams erforderlich sind.
• Ausgezeichnete analytische und numerische Fähigkeiten.
• Selbstmotiviert, ehrgeizig und initiativ.
• Fließend in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Unser Angebot

• Flexi-Week und Work-Life-Balance: Wir priorisieren Ihr psychisches Wohlbefinden und bieten Ihnen eine flexible vier Tage umfassende Flexi-Week bei vollem Gehalt.
• Remote Working Allowance: Monatliche Zulage zur Deckung Ihrer laufenden Kosten.
• Rente: Zugang zu einer zusätzlichen Rentenversicherung für alle Mitarbeiter in Deutschland.
• Flexi-Office: Internationale Kultur und Flexibilität durch unser Flexi-Office und hybride/remote Arbeitsmöglichkeiten.
• Entwicklung: Umfangreiche Schulungsangebote über die Awin Academy zur Unterstützung Ihrer beruflichen und persönlichen Entwicklung.
• Wertschätzung: Dank und Belohnung von Kollegen durch Gutscheine in unserem Peer-to-Peer-Programm.

Awin ist stolz auf unsere dynamische, soziale und inklusive Kultur. Vielfalt und Inklusion sind uns wichtig, und wir setzen uns dafür ein, vielfältige Teammitglieder einzustellen. Wir heißen alle Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen willkommen. Wenn Sie Unterstützung im Bewerbungs- oder Interviewprozess benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Bewerben Sie sich jetzt, um die nächste Phase Ihrer Karriere in einem fortschrittlichen Unternehmen zu beginnen, das sowohl Ihre berufliche als auch persönliche Entwicklung unterstützt.