Head of CRM (f/m/d)

Die Rolle des Head of CRM ist entscheidend für die Leitung und das Management der Customer Relationship Management (CRM) Strategie und Operationen der Organisation. Sie sind verantwortlich für die Transformation unserer Salesforce CRM-Plattform, um das Kundenengagement zu verbessern und das Umsatzwachstum voranzutreiben. Sie arbeiten mit wichtigen Führungskräften in verschiedenen Funktionen zusammen, um unsere kommerziellen und kundenbezogenen Prozesse zu bewerten und zu verbessern, und stellen sicher, dass unser CRM-System mit den Geschäftszielen übereinstimmt und tief in unsere Produkte und Dienstleistungen integriert ist. Diese Position überwacht vier spezialisierte Teams und fungiert als wichtiger Technologiepartner für das Unternehmen, um CRM-Anwendungen zu optimieren und die Prozesseffizienz sowie die Geschäftsergebnisse automatisiert zu steigern.

Wesentliche Verantwortlichkeiten:

• Strategische Führung und Management: Führen Sie 30 Personen in 4 Teams, um die CRM-Plattform (Salesforce) von Awin und verwandte Anwendungen global zu betreiben und deren schnelle und effiziente Bereitstellung sicherzustellen.
• Entwickeln und implementieren Sie umfassende CRM-Strategien, die mit dem ARR-Geschäftsmodell übereinstimmen, und streben Sie nach einem hohen Automatisierungsgrad und der Nutzung des Potenzials von KI.
• Verantworten Sie die CRM-Roadmap und verwalten Sie Budgets, überprüfen Sie kontinuierlich die Kosteneffizienz und stellen Sie die Ressourcenallokation für CRM-Initiativen sicher.
• Handeln Sie als der erfahrenste Domain-Architekt, identifizieren Sie proaktiv Optimierungspotenziale und delegieren Sie die Ausführung effektiv.
• Motivieren Sie Veränderungen in der Organisation, führen Sie das Team zur Erbringung von Ergebnissen höchster Qualität und fördern Sie eine Kultur der Innovation und kontinuierlichen Verbesserung.
• Übertreffen Sie konsequent Leistungs-KPIs und Verkaufsziele durch proaktive Engagements, strategische Planung und effektive Ausführung.

Technologiepartnerschaft und Innovation:

• Positionieren Sie das Team als starken Technologiepartner für kundenorientierte Abteilungen, die Salesforce nutzen.
• Entscheiden Sie über die besten Lösungen für Geschäftsanforderungen in enger Abstimmung mit der Technologieführung.
• Überwachen Sie die Implementierung und Optimierung von Salesforce Configure, Price, Quote (CPQ) als Rückgrat für das ARR-Abonnementmodell.
• Fokussieren Sie sich auf unsere Sales & Service Cloud-Lösungen und arbeiten Sie auf einen hohen Automatisierungsgrad von Prozessen und Agenten hin.
• Sichern Sie die automatisierte Integration von CRM mit der Awin-Plattform und relevanten Unternehmenssystemen.
• Stimmen Sie Prioritäten und Lösungsdesign mit technischen Stakeholdern ab (z.B. Produkt, Engineering).
• Überprüfen Sie proaktiv die Anwendungslandschaft von Ende zu Ende, um operationale, finanzielle und technologische Chancen und Risiken zu identifizieren und anzugehen.

CRM-Plattform-Akzeptanz:

• Entwickeln Sie Strategien zur Verbesserung der Benutzererfahrung und zur Förderung einer signifikanten CRM-Akzeptanz in der gesamten Organisation.
• Sichern Sie den effizienten Betrieb von CRM-Systemen für Datensammlung, Reporting und Analytik in enger Zusammenarbeit mit BI- und Produktteams, um weitere Möglichkeiten zu erschließen.
• Stellen Sie exzellenten Kundenservice, Marketingautomatisierung und Verkaufsprozesse bereit.
• Verwalten Sie alle erforderlichen Dienstleister und stellen Sie sicher, dass die Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden.

Anforderungen:

• 8+ Jahre Erfahrung im CRM-Management, davon mindestens 5 Jahre in einer Führungsrolle.
• Umfangreiche technische Kenntnisse des Salesforce-Ökosystems, einschließlich Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, CPQ, Revenue Cloud, Data Cloud und mehr.
• Starkes Verständnis von ARR-Geschäftsmodellen und CPQ-Implementierung.
• Nachweisliche Erfolge im Management komplexer CRM-Projekte und in der Umsetzung von digitalen Transformations- und Plattformakzeptanzinitiativen.
• Starkes Verständnis von Marketing, Vertrieb und Geschäftsprozessen.
• Erfahrung in der Online-Marketing-Branche ist von Vorteil.
• Exzellente Führungs-, Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Sicheres Management von Erwartungen und Einflussnahme auf die Unternehmensführung bis hin zur Vorstandsebene.

Unser Angebot:

• Flexi-Woche und Work-Life-Balance: Wir priorisieren Ihre mentale Gesundheit und Ihr Wohlbefinden, indem wir Ihnen eine flexible vier-tägige Flexi-Woche bei vollem Gehalt und ohne Kürzung Ihres Jahresurlaubs anbieten.
• Remote-Arbeitszulage: Sie erhalten eine monatliche Zulage zur Deckung eines Teils Ihrer laufenden Kosten.
• Rente: Awin bietet allen Mitarbeitern in Deutschland Zugang zu einer zusätzlichen Rentenversicherung.
• Flexi-Office: Wir bieten eine internationale Kultur und Flexibilität durch unser Flexi-Office und hybride/remote Arbeitsmöglichkeiten.
• Entwicklung: Wir haben unsere umfangreiche Schulungsreihe Awin Academy aufgebaut, um eine Vielzahl von Fähigkeiten abzudecken, die Sie beruflich und persönlich fördern.
• Wertschätzung: Danken und belohnen Sie Kollegen, indem Sie ihnen einen Gutschein über unser Peer-to-Peer-Programm senden.

Gegründet im Jahr 2000, ist Awin stolz auf unsere dynamische, soziale und inklusive Kultur. Unsere virtuelle 'Life @ Awin'-Plattform bringt unsere Kollegen aus der ganzen Welt für verschiedene soziale Aktivitäten zusammen. Vielfalt und Inklusion sind uns wichtig, und wir setzen uns dafür ein, vielfältige Teammitglieder einzustellen. Wir fördern Einzigartigkeit und Authentizität; das ist unser Kern. Unser Netzwerk von Affiliate-Partnerschaften ist vielfältig und transparent, ebenso wie die Mitarbeiter, die unsere Vision unterstützen, das weltweit führende offene Partner-Ökosystem aufzubauen. Wir heißen alle Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen willkommen. Wenn Sie Unterstützung im Bewerbungs- oder Interviewprozess benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Bewerben Sie sich jetzt, um die nächste Phase Ihrer Karriere in einem fortschrittlichen Unternehmen zu beginnen, das sowohl Ihre berufliche als auch persönliche Entwicklung unterstützt.