Technical Support Executive - German speaker (f/m/d)

Als Technical Onboarding Support Executive, oder intern als Global Integration Analyst innerhalb der technischen Abteilung, unterstützen Sie beim Start einiger der besten Marken in unser Netzwerk, indem Sie während des Integrationsprozesses einen hohen Grad an technischem Support bieten. Dies ist eine schnelllebige Rolle, in der Sie sowohl mit den Marketing- als auch den technischen Seiten des Kunden kommunizieren, um sicherzustellen, dass die Implementierung unserer maßgeschneiderten Online-Tracking-Technologie erfolgreich und pünktlich gemäß den vereinbarten Kampagnenspezifikationen erfolgt. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein scharfes Auge für Details sind entscheidend, um ein erfolgreicher Kandidat zu werden. Diese Position erfordert teilweise regelmäßige Büroarbeit.

Hauptaufgaben

• Unterstützung von Kunden beim Start in das Netzwerk durch Bereitstellung detaillierter und gründlicher technischer Integrationsunterstützung.
• Als „Vermittler“ technische Anleitungen klar und präzise geben.
• Fehler schnell innerhalb der Kundeneinstellungen isolieren und Feedback zu möglichen Lösungen geben.
• Verhandlungen führen und Einwände bei unterdurchschnittlichen Einstellungen behandeln, die nicht mit den Teamzielen übereinstimmen.
• Beitrag zu den monatlichen Zielen des Integrationsteams, die auf Überleistung incentiviert sind.
• Überprüfung der Arbeiten von Teamkollegen zum Zweck der technischen Genehmigung.
• Berichterstattung über technische Probleme/Bugs mit der Plattform und entsprechende Eskalation.
• Verwaltung einer Wissensdatenbank, die intern und extern genutzt wird.
• Bereitstellung von Schulungen auf hohem Niveau für interne Kollegen.
• Testen neuer Entwicklungen und Funktionen.

Diese Position wird sich weiterentwickeln und Ihnen größere Möglichkeiten bieten, Wissen und Erfahrung im Online- und Affiliate-Marktplatz zu sammeln. Als hart arbeitendes Teammitglied wird erwartet, dass Sie im Laufe der Zeit die in dieser Rolle entwickelten Fähigkeiten nutzen, um eine solide Grundlage für den Aufstieg innerhalb des Unternehmens zu bilden.

Fähigkeiten & Expertise

• Fähigkeit, Websprachen wie grundlegendes HTML, SQL, JavaScript und idealerweise PHP zu verstehen.
• Vertrautheit mit E-Commerce-Plattformen und deren Nutzung.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (C1+).
• Starke analytische Fähigkeiten und gleichzeitig das „große Ganze“ sehen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, idealerweise mit Erfahrung im Kundenservice, wo Sie die Bedeutung des Beziehungsaufbaus verstehen.
• Streben nach kontinuierlicher Verbesserung der Produktivität und Qualität der geleisteten Arbeit.
• Selbstmotiviert und ein Selbststarter.
• Verständnis für die Bedeutung von Prozessen und Verfahren sowie deren Anwendung.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld zu arbeiten.
• Fähigkeit, harmonisch und effektiv als Teil eines Arbeitsteams zu arbeiten.
• IT-bezogenes Studium oder relevante Berufserfahrung.

Unser Angebot

• Flexi-Week: Wir priorisieren Ihre psychische Gesundheit und Ihr Wohlbefinden, indem wir Ihnen eine vier Tage umfassende Flexi-Week (mit einem leichteren oder vollständig desconectierten Tag pro Woche) bei vollem Gehalt anbieten, ohne dass sich dies auf Ihren jährlichen Urlaubsanspruch auswirkt.
• Flexi-Office: Wir bieten eine internationale Kultur und Flexibilität durch unser hybrides/remote Arbeitsmodell, das darauf ausgelegt ist, eine Kultur des gegenseitigen Vertrauens und der Arbeitsflexibilität zu fördern.
• Beitrag zu Arbeitskosten & Remote-Arbeitsmöbel: Sie erhalten eine monatliche Zulage zur Deckung eines Teils Ihrer laufenden Kosten sowie ein Möbelpaket, um Ihnen bei der Einrichtung eines komfortablen Arbeitsplatzes zu helfen, wenn Sie von zu Hause aus arbeiten.
• Gesundheit und Wohlbefinden: Mit unserer Unterstützung und dem Zugang zu verschiedenen Initiativen und Sportangeboten können Sie sich auf Ihr psychisches und physisches Wohlbefinden konzentrieren.
• Entwicklung: Wir haben unsere umfangreiche Schulungsreihe, die Awin Academy, aufgebaut, um eine breite Palette von Fähigkeiten abzudecken, die Ihr berufliches und persönliches Wachstum unterstützen, mit Schulungen, die bequem verpackt sind, um Ihre Gesamtentwicklung zu fördern.
• Wertschätzung: Danken und belohnen Sie Kollegen, indem Sie ihnen einen Gutschein über unser Peer-to-Peer-Anerkennungsprogramm senden.

Wir stellen in mehreren Ländern für diese Rolle ein. Zusätzliche Vorteile, einschließlich Gesundheits- und Wellnessangebote, werden im ersten Interview besprochen. Awin wurde 2000 gegründet und ist stolz auf unsere dynamische, soziale und inklusive Kultur. Wie alle Unternehmen mussten wir unsere Kultur in einer virtuellen Umgebung anpassen und pflegen. Unser virtuelles „Life @ Awin“-Hub bringt unsere Kollegen aus der ganzen Welt für verschiedene soziale Aktivitäten zusammen. Vielfalt und Inklusion sind uns sehr wichtig, und wir setzen uns stolz dafür ein, vielfältige Teammitglieder einzustellen. Wir fördern Einzigartigkeit und Authentizität; das ist, wer wir in unserem Kern sind. Unser Netzwerk von Affiliate-Partnerschaften ist vielfältig und transparent, ebenso wie die Mitarbeiter, die unsere Vision unterstützen, das weltweit führende offene Partner-Ökosystem aufzubauen. Wir heißen alle Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen willkommen. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt im Bewerbungs- oder Interviewprozess Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Awin ist Teil der Axel Springer Gruppe. Bewerben Sie sich jetzt, um die nächste Phase Ihrer Karriere in einem fortschrittlichen Unternehmen zu beginnen, das sowohl Ihre berufliche als auch persönliche Entwicklung unterstützt.