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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite neue Kunden im Onboarding-Prozess und ermögliche ihnen den schnellen Einstieg in awork.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einer starken Teamkultur und Fokus auf Kundenbindung.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeiten, Weiterbildungsbudget und eine offene Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und erlebe die Freude an der Zusammenarbeit.
- Gewünschte Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder ähnlichen kundenorientierten Rollen.
- Andere Informationen: Moderne Arbeitsweise mit Tools wie Slack und Zoom sowie hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir glauben an Arbeit, die allen im Team Freude bereitet und geben alles, damit Projektchaos der Vergangenheit angehört. Mit awork stellen wir das Projektmanagement-Tool bereit, das Agenturen brauchen, um Großartiges zu erreichen. Unsere Kunden planen damit die besten Werbekampagnen der Welt, organisieren Wahlen und drehen Kinofilme.
Responsibilities
- Onboarding & Implementation (70%)
Du begleitest neue awork-Kund*innen im Onboarding-Prozess – vom ersten Kick‑off bis zum erfolgreichen Live‑gang. Du strukturierst und führst persönliche Onboardings durch, um sicherzustellen, dass Teams awork schnell verstehen und in die aktive Nutzung kommen. Du richtest individuelle Setups ein, unterstützt bei Prozessfragen und stellst sicher, dass jedes Team einen schnellen „First Impact“ erlebt. Du zeigst den Wert von awork auf und befähigst Kunden dazu, auch nach der gemeinsamen Onboarding‑Phase mit dem Tool zu wachsen. - Customer Success Operations & Feedback (20%)
Du beobachtest zentrale Customer‑Success‑Kennzahlen (z. B. Net churn oder Onboarding‑Durchlaufzeit) und leitest daraus Maßnahmen ab. Du entwickelst unsere Customer‑Success‑Prozesse weiter, damit wir skalieren können und unsere Onboardings noch effizienter sind. Du arbeitest eng mit dem Product Delivery Team und leitest Feedback weiter – du wirkst also aktiv an der Weiterentwicklung von awork. Du erstellst Content wie Tutorials und hältst Webinare, um unseren Kund*innen den Einstieg und die nachhaltige Nutzung zu erleichtern. - Customer Relationship & Growth (10%)
Du pflegst und entwickelst bestehende Kundenbeziehungen, erkennst Potenziale für Upsells und Cross‑Sells und hilfst Kund*innen, awork noch breiter einzusetzen. Du begleitest Kund*innen auch nach dem Onboarding, um die langfristige Nutzung und Zufriedenheit sicherzustellen.
Requirements
- 3+ Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Implementierung, Account/Projekt Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle – idealerweise im B2B SaaS‑Umfeld.
- Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings oder Implementierungsprojekten – von der Planung bis zum erfolgreichen Go‑Live.
- Sicherer Umgang mit modernen SaaS‑Tools (z. B. HubSpot, Intercom, Metabase) oder die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzulernen.
- FlieĂźende Deutschkenntnisse (C2) und sehr gutes Englisch (C1) in Wort und Schrift.
- Nachweisbare Erfolge in der Kundenbetreuung – z. B. durch hohe Kundenzufriedenheit, hohe Retention‑Rates oder erfolgreiche Prozessoptimierungen.
Nice to have
- Erfahrung in der Erstellung von Onboarding‑Content (z. B. Webinare, Tutorials, Lernvideos).
- Kenntnisse in Projektmanagement‑ oder Collaboration‑Methoden (z. B. Agile, Kanban, Scrum).
- Erfahrung in einem Startup‑Umfeld.
Benefits and Company Culture
- Hybrides Arbeiten: Kombiniere Homeoffice und unser modernes Office in Hamburg.
- Weiterbildungsbudget & Entwicklungsmöglichkeiten – gezielte Förderung deiner Skills.
- Starke Unternehmenskultur: Ambitioniert, offen, humorvoll – und immer mit Team‑Spirit und Ownership.
- Moderne Arbeitsweise mit Tools wie Slack, Zoom und weiteren digitalen Lösungen.
Customer Success Manager (Onboarding & Implementation) Arbeitgeber: awork
Kontaktperson:
awork HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (Onboarding & Implementation)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, wie du deine Fähigkeiten am besten präsentieren kannst. Zeig uns, dass du die Werte von awork verstehst und bereit bist, einen echten Unterschied zu machen.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von awork in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Interview vor! Informiere dich über die gängigen Herausforderungen im Customer Success und überlege dir, wie du diese angehen würdest. Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die Theorie kennt, sondern auch praktische Lösungen anbieten kann.
✨Tipp Nummer 4
Zeig deine Leidenschaft für Kundenbetreuung! In deinem Gespräch solltest du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit Kunden erfolgreich unterstützt hast. Lass uns spüren, dass du wirklich daran interessiert bist, unseren Kunden zu helfen, awork optimal zu nutzen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (Onboarding & Implementation)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Erzähle von deinen Erfolgen!: Wir lieben es, von deinen bisherigen Erfahrungen zu hören. Teile konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kunden erfolgreich betreut hast oder welche Projekte du umgesetzt hast. Das macht deine Bewerbung lebendig!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass wir deine Unterlagen direkt erhalten und schnellstmöglich darauf reagieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei awork vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Success Managers vertraut. Ăśberlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Onboarding und in der Kundenbetreuung zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung, die deine Erfolge im Bereich Kundenbetreuung und Implementierung zeigen. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche positiven Ergebnisse du erzielt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu erklären, wie du komplexe Informationen einfach vermitteln kannst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr ĂĽber die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position zu erfahren.
