Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite neue Kunden im Onboarding-Prozess und ermögliche ihnen den schnellen Einstieg in awork.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer starken Teamkultur und Fokus auf Kundenbindung.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, Weiterbildungsbudget und eine offene Unternehmenskultur.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsweise mit Tools wie Slack und Zoom sowie hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und erlebe die Freude an der Zusammenarbeit.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder ähnlichen kundenorientierten Rollen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir glauben an Arbeit, die allen im Team Freude bereitet und geben alles, damit Projektchaos der Vergangenheit angehört. Mit awork stellen wir das Projektmanagement-Tool bereit, das Agenturen brauchen, um Großartiges zu erreichen. Unsere Kunden planen damit die besten Werbekampagnen der Welt, organisieren Wahlen und drehen Kinofilme.
Responsibilities
- Onboarding & Implementation (70%)
Du begleitest neue awork-Kund*innen im Onboarding-Prozess – vom ersten Kick‑off bis zum erfolgreichen Live‑gang. Du strukturierst und führst persönliche Onboardings durch, um sicherzustellen, dass Teams awork schnell verstehen und in die aktive Nutzung kommen. Du richtest individuelle Setups ein, unterstützt bei Prozessfragen und stellst sicher, dass jedes Team einen schnellen „First Impact“ erlebt. Du zeigst den Wert von awork auf und befähigst Kunden dazu, auch nach der gemeinsamen Onboarding‑Phase mit dem Tool zu wachsen. - Customer Success Operations & Feedback (20%)
Du beobachtest zentrale Customer‑Success‑Kennzahlen (z. B. Net churn oder Onboarding‑Durchlaufzeit) und leitest daraus Maßnahmen ab. Du entwickelst unsere Customer‑Success‑Prozesse weiter, damit wir skalieren können und unsere Onboardings noch effizienter sind. Du arbeitest eng mit dem Product Delivery Team und leitest Feedback weiter – du wirkst also aktiv an der Weiterentwicklung von awork. Du erstellst Content wie Tutorials und hältst Webinare, um unseren Kund*innen den Einstieg und die nachhaltige Nutzung zu erleichtern. - Customer Relationship & Growth (10%)
Du pflegst und entwickelst bestehende Kundenbeziehungen, erkennst Potenziale für Upsells und Cross‑Sells und hilfst Kund*innen, awork noch breiter einzusetzen. Du begleitest Kund*innen auch nach dem Onboarding, um die langfristige Nutzung und Zufriedenheit sicherzustellen.
Requirements
- 3+ Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Implementierung, Account/Projekt Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle – idealerweise im B2B SaaS‑Umfeld.
- Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings oder Implementierungsprojekten – von der Planung bis zum erfolgreichen Go‑Live.
- Sicherer Umgang mit modernen SaaS‑Tools (z. B. HubSpot, Intercom, Metabase) oder die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzulernen.
- Fließende Deutschkenntnisse (C2) und sehr gutes Englisch (C1) in Wort und Schrift.
- Nachweisbare Erfolge in der Kundenbetreuung – z. B. durch hohe Kundenzufriedenheit, hohe Retention‑Rates oder erfolgreiche Prozessoptimierungen.
Nice to have
- Erfahrung in der Erstellung von Onboarding‑Content (z. B. Webinare, Tutorials, Lernvideos).
- Kenntnisse in Projektmanagement‑ oder Collaboration‑Methoden (z. B. Agile, Kanban, Scrum).
- Erfahrung in einem Startup‑Umfeld.
Benefits and Company Culture
- Hybrides Arbeiten: Kombiniere Homeoffice und unser modernes Office in Hamburg.
- Weiterbildungsbudget & Entwicklungsmöglichkeiten – gezielte Förderung deiner Skills.
- Starke Unternehmenskultur: Ambitioniert, offen, humorvoll – und immer mit Team‑Spirit und Ownership.
- Moderne Arbeitsweise mit Tools wie Slack, Zoom und weiteren digitalen Lösungen.
Customer Success Manager - Onboarding & Implementation Arbeitgeber: awork
awork ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit einer starken Unternehmenskultur, die auf Teamgeist, Offenheit und Humor basiert, fördert awork aktiv die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter durch Weiterbildungsbudgets und hybride Arbeitsmodelle. In Hamburg gelegen, profitieren die Mitarbeiter von modernen Arbeitsbedingungen und der Chance, an innovativen Projekten mitzuarbeiten, die einen echten Unterschied für Kunden und deren Erfolg machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager - Onboarding & Implementation erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei awork suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - Onboarding & Implementation mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei awork im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei awork vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über awork und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
