Customer Support Manager*in (m/w/d)

Wir glauben an Arbeit, die allen im Team Freude bereitet. Deshalb geben wir alles, damit Busy-Work und Orga-Chaos der Vergangenheit angehören. Mit awork stellen wir die digitale Umgebung bereit, die Teams brauchen, um Träume zu verwirklichen – und ebnen den Weg für eine Arbeitswelt in der Joy vor Work steht.

Mit deiner Arbeit bei awork machst du also jeden Tag das Leben für andere Menschen ein Stückchen besser. awork hat sich in nur wenigen Monaten zu der europäischen Lösung für erfolgreiche Teamarbeit entwickelt und unsere User lieben das Produkt und wir wachsen aktuell aus eigener Kraft 10 bis 20% jeden Monat.

Wir sind bekannt für unsere ausgezeichnete Beratung. Wir reagieren schnell auf Anfragen (Montag-Freitags 9-18 Uhr) und gehen individuell auf die Herausforderungen unserer User ein.

Das soll auch zukünftig so bleiben – und da kommst DU ins Spiel: Du hast ein Herz für Technologie, Spaß daran unsere Kunden bei ihrer Arbeit zu unterstützen und erfolgreicher zu machen, Geschäftsprozesse in awork Prozesse zu übersetzen und Teil unserer Erfolgsgeschichte zu sein?

Cool! Worauf wartest du? Wir freuen uns dich kennenlernen!

PS: Hier herrscht keine Call-Center Atmosphäre, du musst nicht am Wochenende arbeiten und unsere Kunden sind nicht einfach nur Nummern für uns.

Aufgaben

Das machst du bei uns:

• Du unterstützt das Team bei technischen Supportanfragen aller Art.
• Du bist Ansprechperson für unseren Kunden per Chat, Ticket-System oder Telefon.
• Dabei berätst du sie in allen Fragen rund um unser Produkt und bietest die beste Lösung.
• Je nach Anfrage arbeitest du teamübergreifend mit Kolleg*innen aus der Entwicklung, Sales, Success oder zusammen.
• „Das haben wir schon immer so gemacht“ ist nicht deins? – Super! Wir freuen uns über deine Ideen, um unsere Support-Prozesse zu optimieren und effizienter zu arbeiten.
• Nutzer zu Fans: Du bist emphatisch, begegnest Nutzern auf Augenhöhe, holst sie ab und hast Verständnis für ihre Situation.
• Montag-Freitag arbeiten: Unser Support ist von 9-18 Uhr zu erreichen. Wir haben keine Spät/Nacht oder Wochenendschicht.

Qualifikation

Das bringst du mit:

• IT-Verständnis: Du kannst dich schnell in neue Tools einarbeiten und hast auch Spaß dran.
• Software-Interesse: Du findest unser Produkt toll und hast Freude daran, dich intensiv mit awork auseinanderzusetzen.
• Kommunikationskills: Du kannst teilweise komplexe Sachverhalte, einfach und verständlich erklären.
• Erfahrung im technischen Support/1st Level-Support/Software Support.
• Schnelle Auffassungsgabe.
• Fließende sehr gute Deutsch-Kenntnisse und sichere Englisch-Kenntnisse.

Unser Team freut sich auf deine Bewerbung. Lass uns wissen, ab wann du zur Verfügung stehst (wir haben es wie immer eilig) und was du gerne verdienen möchtest.

Bock? Let us know.

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