Enterprise Support Manager, ES - EMEA-AUTOMFG

Mindestens erforderliche Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in Informatik, Mathematik oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung. 3-5 Jahre Erfahrung in der Leitung technischer Teams. Fähigkeit, technische Teams einzustellen und zu entwickeln. Fähigkeit, innovative Mechanismen und Prozesse zu schaffen. Nachweisliche Erfolge bei der Leitung von Projekten/Initiativen zur Verbesserung von supportbezogenen Prozessen und der technischen Unterstützungserfahrung der Kunden.

In dieser Rolle arbeiten Sie mit unseren erstklassigen Kunden zusammen, unterstützen den Softwareentwicklungslebenszyklus für Cloud-Dienste, das Betriebsmanagement aktiver Dienste und die Geschäftsbeziehungen zu AWS. Sie haben die Möglichkeit, eine Strategie zu gestalten und umzusetzen, um das Bewusstsein und die breite Nutzung von Amazon Web Services bei einem unserer größten Kunden aufzubauen. Sie müssen über Management- und kundenorientierte Fähigkeiten verfügen, die es Ihnen ermöglichen, AWS gut im Umfeld des Kunden zu vertreten und Diskussionen mit leitenden Mitarbeitern über Vorfälle, Kompromisse, bewährte Verfahren und Risikomanagement zu führen.

Als Enterprise Support Manager leiten Sie ein Team von Technical Account Managers, die der primäre operative Ansprechpartner für Ihren Kunden sind und dabei helfen, die laufenden Operationen geschäftskritischer Anwendungen zu planen, zu überprüfen und zu überwachen. Sie werden Ihre umfassende Erfahrung nutzen, um eng mit der Vertriebsleitung zusammenzuarbeiten, um den erfolgreichen Start und Betrieb der größten Anwendungsworkloads von AWS sicherzustellen. Sie führen Betriebsüberprüfungen sowohl intern als auch mit Ihren Kunden durch und suchen ständig nach Möglichkeiten zur Verbesserung der AWS-Erfahrung Ihrer Kunden.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Für Enterprise-Kunden innerhalb von Amazon Web Services eintreten und deren Stimme sein.
• Das Team entwickeln, das für die Lösung technischer Probleme verantwortlich ist und direkt mit AWS-Ingenieuren zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme so schnell wie möglich gelöst werden.
• An tiefgreifenden architektonischen Diskussionen teilnehmen, um sicherzustellen, dass Lösungen für den erfolgreichen Einsatz in der Cloud entworfen werden.
• Enterprise-Kunden dabei helfen, IT- und Geschäftsprozesse zu definieren, die gut mit Cloud-Bereitstellungen funktionieren.
• Mit Direktoren und Führungskräften auf C-Ebene zusammenarbeiten, um Geschäftsbedürfnisse in technische und betriebliche Pläne zu übersetzen.
• Mit dem AWS Executive Leadership Team zusammenarbeiten, um den Produktfahrplan zu beeinflussen.
• Detaillierte Überprüfungen von Dienstunterbrechungen, Kennzahlen und detaillierte Vorbereitungsplanung vor dem Start bereitstellen.

Über das Team:

Amazon schätzt vielfältige Erfahrungen. Auch wenn Sie nicht alle bevorzugten Qualifikationen und Fähigkeiten in der Stellenbeschreibung erfüllen, ermutigen wir Kandidaten, sich zu bewerben. Wenn Ihre Karriere gerade erst beginnt, keinen traditionellen Weg eingeschlagen hat oder alternative Erfahrungen umfasst, lassen Sie sich davon nicht abhalten, sich zu bewerben.

Warum AWS: Amazon Web Services (AWS) ist die umfassendste und am weitesten verbreitete Cloud-Plattform der Welt. Wir haben das Cloud-Computing geprägt und nie aufgehört zu innovieren – deshalb vertrauen Kunden von den erfolgreichsten Startups bis hin zu Global-500-Unternehmen auf unser robustes Produkt- und Dienstleistungsangebot, um ihre Geschäfte zu betreiben.

Work-Life-Balance: Wir schätzen die Harmonie zwischen Arbeit und Leben. Erfolg im Beruf sollte niemals auf Kosten von Opfern zu Hause gehen, weshalb wir Flexibilität als Teil unserer Arbeitskultur anstreben.

Inklusive Teamkultur: Hier bei AWS liegt es in unserer Natur zu lernen und neugierig zu sein. Unsere von Mitarbeitern geführten Interessengruppen fördern eine Kultur der Inklusion, die uns ermächtigt, stolz auf unsere Unterschiede zu sein.

Mentoring und Karrierewachstum: Wir erhöhen kontinuierlich unsere Leistungsstandards, während wir bestrebt sind, der beste Arbeitgeber der Welt zu werden. Deshalb finden Sie hier endlose Wissensaustausch-, Mentoring- und andere karrierefördernde Ressourcen, die Ihnen helfen, sich zu einem besser ausgebildeten Fachmann zu entwickeln.

Zusätzliche Qualifikationen:

• Erfahrung beim Skalieren einer Organisation durch schnelles Wachstum oder Expansion.
• Frühere Erfahrung im technischen Account Management, im Management von Geschäftsbeziehungen oder in der Beratung.
• Ein anpassungsfähiger Kommunikationsstil, der zu unterschiedlichen Zielgruppen (mit unterschiedlichen technischen Hintergründen) passt.
• Fähigkeit zur Stakeholder-Management, insbesondere in Krisen- und geschäftskritischen Situationen.
• Fähigkeit, Kunden- und organisatorische Prioritäten zu beeinflussen, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
• Nachweisbare Erfahrung im strategischen Management.

Amazon ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir glauben leidenschaftlich daran, dass die Beschäftigung einer vielfältigen Belegschaft zentral für unseren Erfolg ist. Wir treffen Einstellungsentscheidungen basierend auf Ihrer Erfahrung und Ihren Fähigkeiten. Wir schätzen Ihre Leidenschaft für Entdeckung, Erfindung, Vereinfachung und Aufbau.