Customer Solutions Manager, Automotive & Manufacturing

Als Customer Solutions Manager im Automotive Manufacturing Business Unit treiben Sie herausfordernde Kundenengagements mit messbarem Einfluss auf spezifische Geschäftsergebnisse innerhalb mehrerer globaler Automobil- und Fertigungs-OEMs. Sie arbeiten in komplexen oder undefinierten Umgebungen mit wachsender strategischer Perspektive und minimaler Anleitung, wenden etablierte Strategien an, um Klarheit zu schaffen und Vertrauen zu gewinnen. Sie bauen Beziehungen zu wichtigen Projektbeteiligten auf, beeinflussen Entscheidungen zur Übernahme und schaffen eine Ausrichtung über Teams hinweg, während Sie Zugang zu leitenden Entscheidungsträgern gewinnen.

Sie sind befugt, technische und geschäftliche Entscheidungen trotz unvollständiger Informationen zu treffen, verwalten Unklarheiten mit gutem Urteilsvermögen und eskalieren bei Bedarf. Sie leiten Kundeninitiativen mit herausfordernden Geschäftszielen und technischen Anforderungen für spezifische Arbeitslasten, verwalten mehrere Arbeitsströme und verhandeln Ressourcen nach Bedarf. Sie treiben die Realisierung des Kundenwerts voran und unterstützen Transformationsziele, erstellen Geschäftsfälle und stellen sicher, dass die Übernahme zu messbaren Ergebnissen wie Effizienzgewinnen, Kosteneinsparungen oder Wachstum führt.

Sie implementieren Governance, um die Ausrichtung aufrechtzuerhalten, verwalten Risiken durch effektive Eskalation und geben Kundenfeedback, das inkrementelle Verbesserungen der AWS-Dienste informiert. Sie nutzen technische Expertise, um Herausforderungen innerhalb von Kundenengagements zu lösen, wenden Ihr Wissen an, um Implementierungen zu leiten und informierte Entscheidungen zu treffen, die die Geschäftsziele unterstützen. Sie übersetzen technische und geschäftliche Anforderungen in umfassende Übernahmepfade, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen, und stellen sicher, dass Lösungen messbaren Wert liefern.

Sie kommunizieren effektiv mit dem Management und externen sowie internen Stakeholdern auf Projekt- und Betriebsebene, präsentieren vor leitenden Managern und liefern klare, prägnante Botschaften sowohl mündlich als auch schriftlich.

Sie identifizieren und implementieren Verbesserungen an kundenorientierten und internen Mechanismen, optimieren die Ausführung, indem Sie die Übernahmehemmnisse (Menschen und Prozesse) reduzieren und nicht differenzierte Arbeiten eliminieren. Sie nutzen aufkommende Technologien, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und Risiken zu identifizieren, und bauen Mechanismen auf, die die Wertrealisierung innerhalb des Teams beschleunigen.

Wichtige Aufgaben

• Leiten und Durchführen komplexer Kundeninitiativen unabhängig, über gut definierte Situationen hinaus operieren, um effektiv mit unvollständigen Informationen umzugehen, dabei solide technische Expertise und Urteilsvermögen nutzen, um Entscheidungen zu treffen und bei Bedarf zu eskalieren.
• Demonstrieren Sie Ausführungsreife, indem Sie Kundeninitiativen von Anfang bis Ende übernehmen, Herausforderungen antizipieren und technische sowie geschäftliche Risiken über das bloße Befolgen etablierter Pläne hinaus mindern.
• Übersetzen Sie technische und geschäftliche Anforderungen in Übernahmepfade und schulen Sie Kunden zu Produkten, Dienstleistungen, Funktionen, Vorteilen und Kompromissen.
• Zusammenarbeiten mit mehreren internen Teams, Einfluss über unmittelbare Teamkollegen hinaus zeigen und zur Ausrichtung über die Konten beitragen, denen Sie zugewiesen sind.
• Peer-Mentoring anbieten, Wissen teilen und anderen helfen, Herausforderungen zu bewältigen.
• Künstliche Intelligenz nutzen, um Verbesserungen innerhalb von Mechanismen zu identifizieren, Reibungen zu reduzieren und proaktiv wiederkehrende Probleme zu lösen.
• Glaubwürdigkeit bei technischen und geschäftlichen Stakeholdern auf Initiative-Ebene aufbauen und mit leitenden Kundenkontakten interagieren.

Ein typischer Tag

Ein typischer Tag für einen AWS Customer Solutions Manager (CSM) konzentriert sich darauf, ein strategischer Partner zu sein, die Cloud-Nutzung voranzutreiben und Innovationen für Kunden zu beschleunigen. Sie verwalten mehrere Engagements – wie GenAI-Prototypen oder Migrationsprojekte – indem Sie zwischen der Kundenführung, dem AWS-Vertrieb und technischen Teams koordinieren, um Blockaden zu beseitigen und eine erfolgreiche, zügige Lieferung sicherzustellen.

Über das Team

Die AWS Automotive Manufacturing Industry Business Unit ist eine spezialisierte Abteilung innerhalb von Amazon Web Services (AWS), die sich auf die Beschleunigung der digitalen Transformation für Automobilhersteller, Zulieferer und Industrieunternehmen konzentriert. Dieses Team bietet spezialisierte Cloud-Lösungen an, um Unternehmen beim Übergang zu softwaredefinierten Fahrzeugen, der Optimierung intelligenter Fertigung und dem Aufbau widerstandsfähiger Lieferketten zu unterstützen.

Diverse Erfahrungen

AWS schätzt vielfältige Erfahrungen. Selbst wenn Sie nicht alle Qualifikationen und Fähigkeiten erfüllen, die in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind, ermutigen wir Kandidaten, sich zu bewerben. Wenn Ihre Karriere gerade erst beginnt, keinen traditionellen Weg verfolgt hat oder alternative Erfahrungen umfasst, lassen Sie sich nicht davon abhalten, sich zu bewerben.

Warum AWS?

Amazon Web Services (AWS) ist die umfassendste und am weitesten verbreitete Cloud-Plattform der Welt. Wir haben das Cloud-Computing erfunden und nie aufgehört zu innovieren – deshalb vertrauen Kunden von den erfolgreichsten Startups bis hin zu Global 500-Unternehmen auf unser robustes Produkt- und Dienstleistungsangebot, um ihre Geschäfte zu betreiben.

Inklusive Teamkultur

Hier bei AWS liegt es in unserer Natur zu lernen und neugierig zu sein. Unsere von Mitarbeitern geführten Interessengruppen fördern eine Kultur der Inklusion, die uns ermächtigt, stolz auf unsere Unterschiede zu sein. Laufende Veranstaltungen und Lernerfahrungen, einschließlich unserer Gespräche über Rasse und Ethnizität (CORE) und AmazeCon (Vielfalt) Konferenzen, inspirieren uns, niemals aufzuhören, unsere Einzigartigkeit zu umarmen.

Mentorship & Karrierewachstum

Wir erhöhen kontinuierlich unsere Leistungsanforderungen, während wir bestreben, der beste Arbeitgeber der Erde zu werden. Deshalb finden Sie hier endlose Wissensaustausche, Mentoring und andere karrierefördernde Ressourcen, die Ihnen helfen, sich zu einem besser ausgebildeten Fachmann zu entwickeln.

Work-Life-Balance

Wir schätzen die Harmonie zwischen Arbeit und Leben. Erfolg im Beruf sollte niemals auf Kosten von Opfern zu Hause gehen, weshalb wir Flexibilität als Teil unserer Arbeitskultur anstreben. Wenn wir uns am Arbeitsplatz und zu Hause unterstützt fühlen, gibt es nichts, was wir in der Cloud nicht erreichen können.

GRUNDQUALIFIKATIONEN

• 5+ Jahre Erfahrung in der Leitung großangelegter technischer oder ingenieurtechnischer Programme mit nachweislicher Führungskompetenz, Entwicklung von Geschäftsfällen, Realisierung von Kundenbenefits und erfolgreicher Programmabschluss.
• 5+ Jahre Erfahrung in der Unternehmens-IT, entweder als Anbieter, Berater oder mit vorheriger Erfahrung in der Arbeit mit oder der Leitung technischer Programme.
• Erfahrung in kundenorientierten Rollen.

BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN

• AWS- oder andere Cloud-Zertifizierung.
• Kenntnisse des Softwareentwicklungs-/Ingenieurzyklus von der Konzeption bis zur Lieferung oder IT-Lebenszyklus.
• Erfahrung in der Koordination zwischen Projektteams und Kunden, um einzigartige Kundenanforderungen zu erfüllen.