p80-100% /p pWinterthur / Smart Working /p h3Gestalte deine Zukunft– gemeinsam mit uns! /h3 pDer Bereich «Customer Experience Strategy» sucht eine ambitionierte und strukturierte Persönlichkeit, die gerne Verantwortung für das gesamte Kundenerlebnis auf einer der wichtigsten Customer Journeys bei der AXA übernimmt und zusammen mit den Stakeholdern gezielt Verbesserungen für unsere Kundinnen und Kunden umsetzt. /p pDu liebst gute Teamarbeit mindestens ebenso sehr wie eine selbstständige und analytische Arbeitsweise? Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! /p pIm Bereich Customer Experience Strategy engagieren wir uns tagtäglich mit viel Herzblut dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden genauso begeistert von der AXA sind wie wir selbst. Um dieses Ziel zu erreichen, entwickeln wir unsere Produkte und Strategien ständig weiter. Wir erarbeiten innovative, inspirierende Lösungen – und präsentieren diese einfach und verständlich unseren Kundinnen und Kunden, unseren Mitarbeitenden und unseren Partnern sowie Medienschaffenden. /p h3Das erwartet dich /h3 ul liDu übernimmst Verantwortung für das End-to-End Kundenerlebnis auf der Claims Customer Journey und optimierst den Schadenservice der AXA aus Kundensicht /li liDefinition von Anforderungen an ein optimales CX-Messinstrumentarium (Instant Customer Feedback/tNPS, NPS-Benchmark, Beschwerden) und Verdichtung der Key Insights aus diesen Quellen mit dem Customer Insights Team /li liDu vereinbarst ambitionierte CX-Ziele mit den Business Ownern und sorgst für den Überblick über alle für die Customer Journey relevanten Initiativen Epics /li liOrganisation von Kundenreisen, um mit den dezentralen Teams gemeinsam zu erfahren, was unsere Kunden auf der Journey täglich erleben und die Kundenorientierung in den Teams an der Kundenschnittstelle zu stärken /li liDefinition Visualisierung des Zielkundenerlebnisses mit Stakeholdern und Ableitung des prioritären Handlungs- Investitionsbedarfs inkl. Business Case /li liDu unterstützt die agilen Product Teams und UX-Designer bei der kundenzentrierten Umsetzung von Projekten und gehst sofern nötig auch selbst in den Lead /li liTracking der Wirksamkeit der umgesetzten Massnahmen sowie Sicherstellung der NPS-Zielerreichung /li /ul h3Das bringst du mit /h3 ul liAbgeschlossenes Studium idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Ausrichtung /li li5-10 Jahre Berufserfahrung mit beeindruckendem CX-Erfolgsausweis /li liKundenzentriertes Mindset, Leidenschaft für Customer Experience sowie Expertise auf den Gebieten Mystery Shopping / Kundenreisen, Voice of Customer / Kundenbefragungen sowie im Change-Management /li liStrukturierter, pragmatischer Leader mit hohem eigenen Leistungsanspruch sowie der Bereitschaft viel Verantwortung zu übernehmen /li liAI-Literacy: Grundverständnis für Möglichkeiten und Grenzen von AI-Tools im CX-Kontext; Fähigkeit, diese sinnvoll und verantwortungsvoll einzusetzen /li liHohe Belastbarkeit, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hohe soziale Kompetenz für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den wichtigsten Stakeholdern /li liStilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift /li /ul h3Das bieten wir dir /h3 pWir sind überzeugt: Zufriedene Mitarbeitende bringen die besten Leistungen. Deshalb investieren wir in Benefits, die spürbare Vorteile bieten – über das Übliche hinaus. /p h3Flexibilität und Freiraum: /h3 pSmart Working (flexibles Arbeitsmodell) Jahresarbeitszeit, 5 Wochen Ferien (ab 50 Jahren 6 Wochen), Feriengeschenk 2 Wochen alle 5 Jahre, Ferienkauf bis zu 10 zusätzliche Tage/pro Jahr /p h3Job und Familie: /h3 pFamilienfreundliche Meetingzeiten, 22 Wochen Mutterschaftsurlaub, 8 Wochen Urlaub für den anderen Elternteil, Kinderkrippensubventionen, Betriebliche Familienzulagen, freie Tage für Betreuung von Angehörigen und in herausfordernden, persönlichen Situationen /p h3Vorsorge und Versicherungen: /h3 pAttraktive Pensionskasse mit weitreichenden überobligatorischen Leistungen inklusive Wahlsparoptionen, bis zu 30% Rabatt auf Versicherungsprodukte /p h3Flexible Benefits: /h3 pAXA Shareplan (Mitarbeiterbeteiligung), CHF 500 jährlich auf der Vorteilsplattform Swibeco, vergünstigte Mittagsverpflegung oder Lunch-Card, Smart Working-Pauschale CHF 200 pro Jahr /p h3Mobilität: /h3 pRückvergütung fürs Halbtax, Reka-Pay bis CHF 1’000 pro Jahr (20% Rabatt), Flottenrabatt, kostenlose E-Ladestation, AXA Leihfahrräder /p pGesunde Balance im Arbeitsalltag: Kostenlose Check-Ups, jährliche Gesundheitswochen, vielfältige Bewegungsangebote (online/offline), Massageangebote, Ruheräume, Employee Care, Online-Gesundheitsportal, diverse Seminare/Events rund um Gesundheitsprävention Mental Health /p h3Entwicklung: /h3 p3 Tage individuelle Lernzeit, kostenlose Coachings, grosses Angebot an Lern- Entwicklungsmöglichkeiten, finanzielle Beteiligung an Weiterbildungen, Förderung der Internen Mobilität, Talent-Entwicklungsangebote, Seminare für Mitarbeitende 55+ (AXA Horizon), Engagement in Communities zu unterschiedlichen Themen, Teilnahme an Innovationsprojekten (Innoday, AXA Hackathon, UnConference), 2 Tage Zeit für Freiwilligeneinsätze (Umwelt Soziales) /p h3Dein zukünftiger Arbeitsort /h3 pRömerstrasse 17 - Google Maps /p pHast du Fragen oder weitere Anliegen? Bernhard Müller ist gerne per Email für dich da: /p pOffenheit, Respekt und Wertschätzung von Unterschieden und Gemeinsamkeiten sind wesentliche Merkmale der Zusammenarbeit bei der AXA Schweiz. Wir möchten Chancengerechtigkeit fördern und auch im Bewerbungsprozess Barrieren abbauen. /p pWenn du aufgrund von Behinderungen, Neurodivergenzen und/oder gesundheitlichen Einschränkungen Unterstützung oder individuelle Anpassungen benötigst, kannst du dich jederzeit an das Recruiting-Team unter wenden. /p h3Über die AXA /h3 pBei der AXA glauben wir daran, dass jeder Mensch das Potenzial hat, die Zukunft aktiv mitzugestalten. Unser Ziel ist es, ein dynamisches, unterstützendes und fortschrittliches Arbeitsumfeld zu schaffen, das dich inspiriert, ermutigt und fördert. Mit einer Kultur, die geprägt ist von Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Vertrauen und Vielfalt. Mit unseren modernen Arbeitsbedingungen möchten wir die Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden berücksichtigen und dir den Raum geben, deine Stärken zu entfalten, Verantwortung zu übernehmen und dich im Team für neue Ideen zu engagieren. So kannst du dich persönlich weiterentwickeln und mit uns die Welt von morgen gestalten – indem wir schützen, was wirklich wichtig ist. /p pDu möchtest noch mehr über die AXA als Arbeitgeberin erfahren und tiefer in unsere Arbeitswelt eintauchen? Dann bist du auf unserer Karriereseite genau richtig! /p h3Wir freuen uns auf deine Bewerbung! /h3 pAus administrativen sowie datenschutztechnischen Gründen werden ausschliesslich vollständige Bewerbungsdossiers (Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate etc.) berücksichtigt, welche über den Online-Bewerbungslink hochgeladen werden. /p #J-18808-Ljbffr
CX-Lead Claims Customer Journey (all genders) Arbeitgeber: AXA Switzerland
AXA Schweiz in Winterthur bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung, die auf Flexibilität und individuelle Entwicklung setzt. Mit einem starken Fokus auf Kundenerlebnisse im Bereich Schaden- und Leistungsfall fördern wir eine offene und unterstützende Unternehmenskultur, die es unseren Mitarbeitenden ermöglicht, ihre Fähigkeiten zu entfalten und Karrierechancen zu nutzen. Unsere umfangreichen Benefits und smarten Arbeitsmodelle machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Tätigkeit suchen.
