Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanliegen über Telefon und WhatsApp, unterstütze bei Schadenmeldungen und Beschwerdemanagement.
- Arbeitgeber: AXA-ARAG, führende Rechtsschutzversicherung in der Schweiz mit innovativer Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Moderne Arbeitsmodelle, individuelle Weiterentwicklung und ein offenes, flexibles Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Nutze KI-Tools und entwickle dich in einem schnell wachsenden Unternehmen weiter.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung, Erfahrung im Kundensupport und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 13 - 16 € pro Stunde.
Die AXA-ARAG als eine der führenden Rechtsschutzversicherungen in der Schweiz wächst und entwickelt sich rasch weiter. Unser Rechtsdienst mit rund 200 Mitarbeitenden ist an drei Standorten in der Schweiz vertreten und löst jedes Jahr über 100'000 rechtliche Anliegen unserer Kundinnen und Kunden. Unser oberstes Ziel ist, das Kundenerlebnis auf hohem Niveau stetig zu verbessern, indem wir neue Wege gehen, kreativ denken und uns durch die digitale Wandlung transformieren. Unsere Kultur basiert auf Offenheit, Flexibilität und gegenseitiger Wertschätzung. Dein Beitrag zählt bei uns – jederzeit. Wir bieten moderne Arbeitsmodelle und fördern deine individuelle Weiterentwicklung.
Wenn du proaktiv, kommunikativ bist und durch exzellentes Kundenhandling überzeugst, bist du bei uns genau richtig. In unserer Hotline betreust du vielfältige Kundenanliegen und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden sich bereits zu Beginn ihrer Customer Journey gut aufgehoben fühlen. Erkennst du Kundenbedürfnisse sofort? Bist du offen für innovative Ansätze und möchtest mit dem digitalen Wandel wachsen? Dann bringst du das richtige Mindset mit, um unser Team zu verstärken.
Dein Beitrag
- Hotline: Du nimmst Kundenanliegen per Telefon entgegen und verarbeitest die Anrufe.
- Whatsapp: Du nimmst Kundenanliegen, die über den Kanal Whatsapp eingehen, auf und verarbeitest diese weiter.
- Schadenmeldungen: Du bist für die korrekte Zuteilung der schriftlichen Fallanmeldungen innerhalb des Rechtsdienstes zuständig.
- Einsatz von KI: In deiner täglichen Arbeit stehen dir KI-Tools zur Verfügung. Du wirst von unserem Telefonroboter Felix unterstützt, der bereits einen Grossteil der Anrufe entgegennimmt.
- Beschwerdemanagement: Du bewirtschaftest unser Beschwerdetool und teilst die Beschwerde den zuständigen Fachpersonen zu.
- Administratives: Du unterstützt den Rechtsdienst in allgemeinen administrativen Angelegenheiten und Abklärungen.
Deine Fähigkeiten und Talente
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung.
- Du konntest bereits Berufserfahrung im Kundensupport oder in einer Hotline, idealerweise in der Versicherungsbranche, sammeln.
- Du bist kommunikationsstark und kannst dich fliessend auf Deutsch und Französisch verständigen. Italienisch ist von Vorteil.
- Du bist emphatisch und die Zufriedenheit deiner Kundschaft liegt dir am Herzen. Du engagierst dich dafür, ihre Anliegen bestmöglich zu erfüllen.
- Du bist IT-affin und offen, KI-Tools in deinen Arbeitsalltag zu integrieren.
- Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe, bleibst auch in hektischen Zeiten ruhig und behältst stets den Überblick.
Mitarbeiter:in Services / Senior Professional Insurance Claims (im Stundenlohn) Arbeitgeber: AXA Winterthur
Kontaktperson:
AXA Winterthur HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter:in Services / Senior Professional Insurance Claims (im Stundenlohn)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei AXA-ARAG arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Versicherungsbranche und über die digitalen Tools, die AXA-ARAG einsetzt. Zeig, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln und innovativ zu denken.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Personen gelangt. Und vergiss nicht, deine Begeisterung für den Kundenservice zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter:in Services / Senior Professional Insurance Claims (im Stundenlohn)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir möchten dich so kennenlernen, wie du bist. Zeig in deinem Anschreiben deine Persönlichkeit und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Authentizität kommt immer gut an!
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine bisherigen Erfahrungen im Kundensupport oder in der Hotline hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Sprich unsere Sprache: Achte darauf, die Begriffe und den Stil aus der Stellenbeschreibung aufzugreifen. Wenn wir von 'Kundenbedürfnissen' sprechen, zeig uns, dass du das verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu erfüllen.
Bewirb dich direkt über unsere Website: Der einfachste Weg zu uns ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du deine Bewerbung unkompliziert einreichen und sicherstellen, dass sie direkt bei uns landet. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei AXA Winterthur vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur der AXA-ARAG. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Offenheit, Flexibilität und Wertschätzung verstehst und wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite dich auf Kundenanliegen vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung im Kundensupport oder in einer Hotline. Bereite dich darauf vor, wie du mit verschiedenen Kundenanliegen umgegangen bist und welche innovativen Ansätze du dabei verfolgt hast.
✨Zeige deine IT-Affinität
Da KI-Tools ein wichtiger Bestandteil des Arbeitsalltags sind, sei bereit, über deine Erfahrungen mit solchen Technologien zu sprechen. Erkläre, wie du diese Tools genutzt hast, um die Effizienz zu steigern oder das Kundenerlebnis zu verbessern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Kommunikation in Deutsch und Französisch gefordert ist, übe, deine Sprachkenntnisse im Gespräch zu demonstrieren. Sei klar und präzise in deinen Antworten und zeige, dass du empathisch auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen kannst.