Technical Account Manager in Berlin

Ihre Wirkung

Als Technical Account Manager (m/w/d) verantworten Sie die tägliche Beziehung zu den Schlüsselkunden von Axon, um eine langfristige, strategische Partnerschaft aufzubauen. Als zentrale Ansprechperson für Ihre Kunden erwartet man von Ihnen, dass Sie Best Practices und technische Expertise einbringen, damit Ihre Ansprechpartner ihre operativen Ziele mit den Produkten von Axon erreichen. Außerdem arbeiten Sie eng mit mehreren funktionsübergreifenden Teams zusammen, indem Sie wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Herausforderungen Ihrer Kunden liefern und so interne Produkt-Roadmaps und Projekte mitgestalten und lenken. Als jemand, der mehrere Rollen ausfüllt, vom Projektmanagement über Produktexpertise bis hin zur Beratung, sorgen Sie kontinuierlich dafür, dass Ihre Kunden in ihren täglichen Arbeitsabläufen effizienter und sicherer werden.

Ihre Aufgaben

Standort: Remote, Deutschland
Reisetätigkeit: Bis zu 50 %
Berichtet an: Manager, Technical Account Management

• Umfassende Beherrschung aller Technologien und Produkte von Axon erlangen
• Dank hervorragender schriftlicher und mündlicher Kommunikationsfähigkeiten geschäftliche und technische Präsentationen, Demonstrationen und Gespräche mit Führungskräften auf VP-Ebene innerhalb Ihres Accounts leiten
• Mit Führungsstärke Projektaufgaben eigenständig priorisieren und methodisch sowie diszipliniert umsetzen
• Kundenerwartungen steuern, Kunden zufriedenstellen und Erwartungen realistisch halten
• Technischen Support bis zum Tier-2-Level leisten
• Wissensdatenbank-Artikel zu häufigen und kritischen Problemen erstellen
• Fehler und Trends an die zuständigen Engineering-Teams von Axon melden
• Technischen Eskalationssupport für andere Geschäftsbereiche leisten
• Interne Produkt-Testumgebungen aufbauen und pflegen
• Interne Deployment-Aufzeichnungen pflegen und verwalten
• Eng mit dem lokalen Partner bei der Bereitstellung von Software und Hardware zusammenarbeiten
• Die Beziehung zum lokalen Partner und zum Kunden über die gesamte Vertragslaufzeit verantworten
• Organisiert und fokussiert bleiben und Hindernisse mit Kreativität und Anpassungsfähigkeit angesichts sich schnell ändernder Umstände aus dem Weg räumen
• Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern innerhalb von Axon aufbauen, um Probleme zu lösen und die Axon-Produkte erfolgreich einzuführen
• Wo möglich, technische Dokumentation verbessern oder entwickeln, um das Verständnis und die Nutzung unserer Produkte und Services zu erleichtern
• Kundenfeedback an mehrere Teams und Bereiche innerhalb von Axon weitergeben, um die Produktentwicklung und -verbesserung voranzutreiben
• Das Vertrauen der Kunden erhalten, insbesondere in Drucksituationen
• Bei Bedarf zu Kundenstandorten in ganz Deutschland reisen
• Deutsche Staatsangehörigkeit ist erforderlich, um mit sensiblen Regierungsdaten arbeiten zu dürfen
• Fließend in Deutsch und Englisch
• Fundierter IT-Hintergrund mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung im IT-Support oder in der IT-Bereitstellung
• Umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Enterprise-Kunden
• Nachweisliche Erfolge im Management von Kundenbeziehungen und technischen Projekten
• Sie arbeiten gerne selbstständig, erreichen Ziele und erfüllen Kundenanforderungen mit wenig Führung durch Vorgesetzte
• Wohnsitz in Deutschland und die Bereitschaft, bei Bedarf zu reisen

Wünschenswert

• Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Software-Images
• Kenntnisse in Routing- und Switching-Methoden, WLAN, Telekommunikation und Internettechnologien
• Fortgeschrittenes Verständnis von IT- und Netzwerkkonzepten, darunter Microsoft-Server- und Client-Betriebssysteme, Microsoft SQL Server, Microsoft Active Directory, Microsoft Azure (insbesondere Entra ID), APIs, Netzwerkadministration (TCP/IP, DHCP, DNS, SSH, Firewalls) und/oder vergleichbare Zertifizierungen
• Kenntnisse und nachgewiesene praktische Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Spezialgebiete: Digitales Video, Mobilkommunikation, IP-Sicherheit, Embedded Systems, IAM, SaaS
• Die Fähigkeit, auf technischer Ebene so zu kommunizieren, wie es der jeweiligen Situation entspricht, d. h. für Kunden mit unterschiedlichem IT-Wissen und unterschiedlichen Fähigkeiten
• Herausragende analytische, strategische und kreative Problemlösungskompetenz
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit
• Detailorientierung sowie ausgezeichnete Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Nachgewiesene Fähigkeit, mit Veränderungen umzugehen und in stressigen Situationen zu überzeugen

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