Professional Services Manager, DACH

Bei Axon haben wir die Mission, Leben zu schützen. Wir suchen einen Professional Services Manager, der ein brandneues Team unterstützt, um unsere wachsende Kundenbasis bei der Bereitstellung von Axon-Produkten hauptsächlich in der DACH-Region und gelegentlich in der weiteren EMEA-Region zu unterstützen.

Ein Professional Services Manager hat umfassendes technisches Wissen, Erfahrung in der Produktimplementierung und eine kundenorientierte Einstellung. Sie werden ein Experte für Axons SaaS- und Geräteprodukte, Beratungs- und Bereitstellungsprogramme und arbeiten mit Kollegen aus den Bereichen Professional Services, Vertrieb, Schulung, Kundensupport, Kundenerfolg und Produktteams zusammen, um eine positive und erfolgreiche Produktimplementierungserfahrung für unsere Kunden sicherzustellen.

Ihr Hauptziel wird es sein, den Kunden zu begeistern, indem Sie mit ihnen zusammenarbeiten, um Axons Netzwerk von Lösungen und Produkten gemäß den Kundenerwartungen zu implementieren und sowohl Qualität als auch Wert so schnell wie möglich in ihrem Lebenszyklus zu liefern.

Ihr Tagesgeschäft:

• Engagieren Sie sich mit Kunden vor dem Verkauf, um Test- und Evaluierungsprogramme mit Axon-Produkten umzusetzen; intern an RFP/RFI-Antworten zusammenarbeiten.
• Nach dem Verkauf mit Kunden kommunizieren und über interne Funktionen und externe Anbieter koordinieren, um Projektdokumentationen einschließlich Projekt- und Bereitstellungsplänen zu entwickeln.
• Zu Kundenstandorten reisen; nach dem Verkauf mit Kunden beraten und bei Bereitstellungsaufgaben koordinieren.
• Axon-Hardwareprodukte und Softwarelösungen (sowohl Cloud als auch On-Premise) an Kundenstandorten oder remote installieren, konfigurieren, Fehler beheben und testen.
• Erfolgreiche Wissensübertragung an Kunden durch technische Schulungen, Beratung und Demonstrationen zu Axon-Lösungen sicherstellen.
• Als Hauptansprechpartner für Kunden während der Bereitstellung und in der Hyper-Care-Phase fungieren.
• Produktupdates und neue Releases validieren, um eine erfolgreiche Kundenerfahrung sicherzustellen.
• Sicherstellen, dass alle Implementierungen den lokalen Gesetzen und Vorschriften entsprechen, insbesondere im Hinblick auf Datenschutz und Privatsphäre (z. B. DSGVO in Europa).
• Branchenbeste Praktiken während der Implementierung fördern und umsetzen.
• Kundenbedürfnisse vertreten, indem Softwarefehler und Funktionsanfragen an Produktteams zur Bewertung und Lösung weitergeleitet werden.
• Selbstständig arbeiten und autonom agieren, jedoch Probleme zeitnah an den Teamleiter eskalieren, wenn dies erforderlich ist.
• Professionell mit Vertriebs-, Produkt-, Ingenieur-, Kundensupport-, Kundenerfolg- und kommerziellen Betriebsteams kommunizieren und interagieren.
• Eng mit Ihren Kollegen und Axon-Partnern in Ihrer Region zusammenarbeiten und Produkt- und Prozesswissen teilen.
• Bereichsübergreifend zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alle über Kundenanforderungen, Änderungen, Zeitpläne und Projektstatus informiert sind.

Was Sie mitbringen:

• Abschluss oder höher in IT/Wirtschaft oder relevante Berufserfahrung (3+ Jahre in IT-Beratung, Professional Services, Field Services oder Sales Engineering).
• Deutschkenntnisse, andere europäische Sprachen sind von Vorteil. Englischkenntnisse sind unerlässlich.
• Fortgeschrittenes Verständnis von IT-/Netzwerkkonzepten, einschließlich Microsoft Server- und Client-Betriebssystemen, Microsoft SQL Server, Microsoft Active Directory, Microsoft Azure, APIs, Netzwerkadministration und/oder ähnlichen Zertifizierungen.
• Erfahrung in einem SaaS- und Hardware-/Softwareunternehmen; Kenntnisse und nachgewiesene Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Spezialgebiete: Mobile Device Management, Mobile Application Management, digitale Videoüberwachung, Body Worn Cameras, forensische Analysewerkzeuge.
• Starke Fähigkeit zur Fehlersuche und Problemlösung mit einem Verständnis für Fehlersuchmethoden.
• Erfahrung in der gleichzeitigen Verwaltung eines vielfältigen Portfolios von Implementierungsprojekten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, sowohl interne als auch externe Kundenbeziehungen direkt zu pflegen.
• Fähigkeit, sich an kontinuierliche Produkt- oder Prozessänderungen anzupassen.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen.
• Starke Arbeitsmoral und positive/proaktive Einstellung.
• Kenntnisse in Microsoft Office Suite, Salesforce, Microsoft SharePoint, Microsoft Dynamics 365, Zoom, Teams und JIRA.
• Verfügbarkeit oder Bereitschaft, Drohnenpiloten-Zertifikate und/oder Fahrzeug-Elektronik-Zertifikate zu erwerben.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und Unterstützung von Strafverfolgungsbehörden oder öffentlichen Sektor-Kunden.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt sowie Inklusion wertschätzt.