Professional Services Engineer

Bei Axon haben wir die Mission, Leben zu schützen. Wir sind Entdecker, die die kritischsten Sicherheits- und Gerechtigkeitsfragen der Gesellschaft mit unserem Ökosystem aus Geräten und Cloud-Software verfolgen. Das Leben bei Axon ist schnelllebig, herausfordernd und bedeutungsvoll. Hier übernehmen Sie Verantwortung und treiben echte Veränderungen voran. Wachsen Sie ständig, während Sie hart für eine Mission arbeiten, die zählt, in einem Unternehmen, in dem Sie zählen.

Ihr Einfluss

Axon sucht einen talentierten Professional Services Manager, um ein brandneues Team zu unterstützen, das unsere wachsende Kundenbasis bei der Bereitstellung von Axon-Produkten hauptsächlich in DACH und gelegentlich in der weiteren EMEA-Region unterstützt. Als Bindeglied zwischen Vertrieb und Business as Usual (BAU) hat ein Professional Services Manager umfassendes technisches Wissen, Erfahrung in der Produktimplementierung und eine kundenorientierte Einstellung sowie die Fähigkeit, in einer sich schnell bewegenden und oft unklaren Umgebung agil und kollaborativ zu arbeiten. Sie werden ein Experte für Axons SaaS- und Geräteprodukte, Beratungs- und Implementierungsprogramme und arbeiten mit Kollegen aus den Bereichen Professional Services, Vertrieb, Schulung, Kundensupport, Kundenerfolg und Produktteams zusammen, um eine positive und erfolgreiche Produktimplementierungserfahrung für unsere Kunden sicherzustellen, was zu starken Partnerschaften führt. Ihre Bemühungen werden direkte Auswirkungen auf umsatzgenerierende Geschäftsaktivitäten haben, und Sie werden häufig mehrere hochpriorisierte, fristgebundene Projekte gleichzeitig verwalten.

Ihr Hauptziel wird es sein, den Kunden zu begeistern, indem Sie mit ihnen zusammenarbeiten, um Axons Netzwerk von Lösungen und Produkten gemäß den Erwartungen des Kunden zu implementieren und sowohl Qualität als auch Wert so schnell wie möglich in ihrem Lebenszyklus zu liefern, indem Sie scharf, anpassungsfähig und unaufhaltsam sind.

Ihr Tagesgeschäft

• Engagieren Sie sich mit Kunden vor dem Verkauf, um Test- und Evaluierungsprogramme mit Axon-Produkten zu implementieren; intern bei RFP/RFI-Antworten zusammenarbeiten.
• Koordinieren Sie nach dem Verkauf mit Kunden und internen Funktionen sowie externen Anbietern, um Projektdokumentationen einschließlich Projekt- und Bereitstellungsplänen, SOW für Bereitstellungen zu entwickeln.
• Reisen Sie zu Kundenstandorten; koordinieren Sie nach dem Verkauf mit Kunden, um Beratungs- und Koordinationsaufgaben für Bereitstellungen abzuschließen.
• Installieren, konfigurieren, beheben und testen Sie Axon-Hardwareprodukte und Softwarelösungen (sowohl Cloud als auch vor Ort) an Kundenstandorten oder remote; führen Sie Bewertungen durch, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
• Sichern Sie einen erfolgreichen Wissenstransfer an Kunden, indem Sie technische Schulungen, Beratungen und Demonstrationen zu Axon-Lösungen anbieten; Materialien anpassen und lokalisieren.
• Agieren Sie als Hauptansprechpartner für Kunden während der Bereitstellung und in der Hyper-Care-Phase, um eine positive und erfolgreiche Interaktion mit Axon und unseren Produkten sicherzustellen.
• Validieren Sie Produktupdates und neue Releases, um eine erfolgreiche Kundenerfahrung mit dem Produkt sicherzustellen; überwachen Sie die Release-Notizen.
• Stellen Sie sicher, dass alle Implementierungen den lokalen Gesetzen und Vorschriften entsprechen, insbesondere in Bezug auf Datenschutz und Privatsphäre (wie z.B. GDPR in Europa). Setzen Sie sich für die Umsetzung von Best Practices in der Branche während der Implementierung ein.
• Vertreten Sie die Bedürfnisse der Kunden, indem Sie Softwarefehler und Funktionsanfragen an die Produktteams zur Bewertung und Lösung oder Entwicklung weiterleiten.
• Fähigkeit zur Selbstverwaltung und autonomem Arbeiten, jedoch rechtzeitige Eskalation von Problemen an den Teamleiter, wenn dies angemessen ist.
• Professionelle Kommunikation und Interaktion mit Vertriebs-, Produkt-, Ingenieur-, Kundensupport-, Kundenerfolg- und kommerziellen Betriebsteams.
• Enger Austausch und Wissensaustausch über Produkte und Prozesse mit Ihren Kollegen und Axon-Partnern in Ihrer Region.
• Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg, um sicherzustellen, dass alle über Kundenanforderungen, Änderungen, Zeitpläne und Projektstatus informiert sind.

Was Sie mitbringen

• Abschluss oder höher in IT/Wirtschaft oder relevante Berufserfahrung (3+ Jahre in IT-Beratung, Professional Services, Field Services oder Sales Engineering).
• Deutschsprachig, andere europäische Sprachen sind von Vorteil. Englischkenntnisse sind unerlässlich.
• Fortgeschrittenes Verständnis von IT-/Netzwerkkonzepten einschließlich Microsoft Server- und Client-Betriebssystemen, Microsoft SQL Server, Microsoft Active Directory, Microsoft Azure (insbesondere Entra ID), APIs, Netzwerkadministration (TCP/IP, DHCP, DNS, SSH, Firewalls) und/oder ähnlichen Zertifizierungen.
• Erfahrung in einem SaaS- und Hardware-/Software-Unternehmen; Kenntnisse und nachgewiesene Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Spezialgebiete: Mobile Device Management, Mobile Application Management, Mobile Applications & Communications, Digital Video, Body Worn Cameras, Conductive Energy Weapons, In-Vehicle Video, Vehicle Electronics, Drones, Interview Room Software, Digital Evidence Management Systems, Forensic Analysis Tools.
• Starke Fähigkeit zur Fehlersuche und Problemlösung mit einem Verständnis für Fehlersuchmethoden.
• Vertrautheit mit der Installation und Konfiguration von Hardware und Software vor Ort und remote.
• Erfahrung in der Beratung zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse.
• Praxis im Bereitstellen von Demonstrationen und Schulungen zu Software- und Hardwareprodukten vor großen Gruppen, vor Ort oder remote.
• Erfahrung im gleichzeitigen Management eines vielfältigen Portfolios von Implementierungsprojekten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, sowohl interne als auch externe Kundenbeziehungen direkt zu pflegen/zu managen.
• Anpassungsfähigkeit an kontinuierliche Produkt- oder Prozessänderungen.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben mit einer Vielzahl von Tätigkeiten zu jonglieren.
• Fähigkeit zur effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg zur Lösung von Problemen.
• Starke Arbeitsmoral und positive/proaktive Einstellung.
• Kenntnisse in Microsoft Office Suite, Salesforce, Microsoft SharePoint, Microsoft Dynamics 365, Zoom, Teams und JIRA.
• Cisco Network, Microsoft Azure, Cradlepoint CPCNA/CPCNP oder verwandte Zertifizierungen sind wünschenswert.
• Verfügbarkeit oder Bereitschaft, Drohnenpiloten-Zertifikate und/oder Fahrzeug-Elektronik-Zertifikate zu erwerben.
• Erfahrung in der Arbeit mit und Unterstützung von Strafverfolgungs- oder öffentlichen Sektor-Kunden.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für Gerechtigkeit, Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion einsetzt. Wir sind bestrebt, die besten Talente einzustellen – unabhängig von Rasse, Glauben, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen, Veteranenstatus oder einer anderen durch geltende Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützten Eigenschaft – und alle unsere Mitarbeiter zu ermächtigen, damit sie ihre beste Arbeit leisten können.