Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Dedrone-Kunden weltweit und löse Hardware- und Softwareprobleme.
- Unternehmen: Dedrone by Axon, ein innovatives Unternehmen mit einer kollaborativen Kultur.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, Teamarbeit, Mentorship und Karriereentwicklung.
- Weitere Informationen: Engagiertes Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Sicherheit der Luftfahrt bei.
- Qualifikationen: Abschluss in Informatik oder relevante Erfahrung, gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Ihr Einfluss
Als Technical Support Engineer bieten Sie Level 1 und Level 2 technischen Support für Dedrone by Axon-Kunden und -Partner weltweit. In dieser Rolle recherchieren, diagnostizieren, beheben und lösen Sie hardware- und softwarebezogene Probleme, während Sie einen hohen Standard an Kundenservice bieten. Ihre technische Expertise, Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientierte Denkweise tragen dazu bei, ein außergewöhnliches Unterstützungserlebnis zu gewährleisten und die Leistungs- und Qualitätsziele zu erreichen oder zu übertreffen.
Was Sie tun werden
- Entwickeln Sie ein umfassendes Verständnis der Dedrone by Axon Airspace Security Solutions.
- Bieten Sie Level 1 und Level 2 technischen Support für die Dedrone by Axon Produktfamilie an.
- Recherchieren und identifizieren Sie Lösungen zur Behebung von Software- und Hardwareproblemen.
- Diagnostizieren und beheben Sie technische Probleme, einschließlich Kontoeinrichtung und Netzwerk-Konfiguration.
- Übernehmen Sie die Verantwortung für gemeldete Kundenprobleme und treiben Sie diese bis zur Lösung voran.
- Verfolgen Sie interne und externe Anfragen sowie technische Probleme innerhalb der vereinbarten Fristen.
- Aktualisieren, warten und überwachen Sie die Kundensysteme im Rahmen eines umfassenden Unterstützungsmodells.
- Stellen Sie sicher, dass alle Anfragen und Probleme genau protokolliert werden.
- Priorisieren und verwalten Sie mehrere offene Probleme gleichzeitig.
- Dokumentieren Sie technisches Wissen in Form von Notizen, Handbüchern und internen Ressourcen.
- Befolgen Sie die standardmäßigen Eskalationsverfahren für ungelöste Probleme.
- Zusammenarbeiten mit Ingenieur- und Entwicklungsteams zur Unterstützung der Ursachenanalyse, wenn nötig.
- Teilnahme am Bereitschaftsdienst und Wochenendabdeckung.
Was Sie mitbringen
- Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich oder 5+ Jahre relevante Berufserfahrung bevorzugt.
- Praktische Erfahrung im Kunden- oder technischen Support.
- Ausgezeichnete Fehlersuchefähigkeiten mit der Fähigkeit, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen.
- Starkes Wissen über Netzwerke und Linux.
- Verständnis von Cloud-Computing-Lösungen.
- Starkes Verantwortungsbewusstsein und Dringlichkeit.
- Fähigkeit, gut im Team zu arbeiten und Wissen effektiv zu teilen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Konzepte nicht-technischen Kunden zu erklären.
- Bereitschaft, in Zukunft einen Drohnenpilotenschein zu erwerben.
- Fähigkeit, vertrauliche und hochsensible Informationen zu bewahren.
Wünschenswert
- Kenntnisse über Verbraucher-UAV-Protokolle und -Standards.
- Kenntnisse und Verständnis von RF-Technologie.
Wichtige Hinweise
Die obige Stellenbeschreibung ist nicht als erschöpfend für alle Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten, Bemühungen oder Arbeitsbedingungen gedacht, die mit dieser Stelle verbunden sind. Die Stellenbeschreibung kann jederzeit gemäß den geschäftlichen Bedürfnissen und Bedingungen geändert oder ergänzt werden.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für Gerechtigkeit, Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion einsetzt. Wir sind bestrebt, die besten Talente einzustellen – unabhängig von Rasse, Glauben, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen, Veteranenstatus oder einer anderen durch geltende Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützten Eigenschaft – und alle unsere Mitarbeiter zu ermächtigen, damit sie ihre beste Arbeit leisten können.
Technical Support Engineer I Arbeitgeber: Axon
Dedrone by Axon ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Kassel bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell fördert das Unternehmen Teamarbeit und Innovation, während es gleichzeitig Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulung bietet. Die Unternehmenskultur legt Wert auf Vielfalt, Inklusion und das Wohlbefinden der Mitarbeiter, was Dedrone zu einem attraktiven Ort für engagierte Fachkräfte macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Engineer I erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den Produkten von Dedrone by Axon vertraut! Wenn du die Lösungen und deren Funktionsweise verstehst, kannst du im Gespräch viel selbstbewusster auftreten und zeigst, dass du wirklich interessiert bist.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Überlege dir, wie du deine Troubleshooting-Fähigkeiten demonstrieren kannst. Vielleicht hast du ein paar Beispiele aus der Vergangenheit, die du teilen kannst, um zu zeigen, wie du Probleme gelöst hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Du wirst oft mit Kunden sprechen, also übe, technische Konzepte einfach und klar zu erklären. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir bei StudySmarter glauben, dass der direkte Weg über unsere Plattform dir die besten Chancen bietet, gesehen zu werden. Also, zögere nicht und bewirb dich direkt!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer I mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben:Bevor du dich bewirbst, schau dir unsere Produkte und Dienstleistungen genau an. Je mehr du über Dedrone by Axon weißt, desto besser kannst du in deinem Anschreiben zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
Sei präzise und klar:Wenn du deine Erfahrungen und Fähigkeiten beschreibst, sei so konkret wie möglich. Verwende Beispiele, um zu zeigen, wie du technische Probleme gelöst hast oder wie du Kunden unterstützt hast. Das macht deinen Lebenslauf lebendiger!
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Da du mit Kunden und Partnern kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten in deiner Bewerbung unter Beweis stellst. Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf gut strukturiert und leicht verständlich sind.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Karriereseite zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen erhältst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Axon vorbereitet
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den Dedrone by Axon Airspace Security Solutions vertraut. Wenn du die Produkte und deren Funktionen gut kennst, kannst du im Interview gezielt auf Fragen eingehen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Technische Fähigkeiten betonen
Bereite dich darauf vor, deine Kenntnisse in Netzwerktechnologien und Linux zu demonstrieren. Sei bereit, spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, wo du technische Probleme erfolgreich gelöst hast.
✨Kundenorientierung zeigen
Da der Job einen starken Fokus auf Kundenservice hat, solltest du Beispiele parat haben, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen bearbeitet und Probleme gelöst hast. Zeige, dass du ein echtes Interesse daran hast, den Kunden zu helfen.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle auch Zusammenarbeit mit anderen Teams erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen. Betone, wie du Wissen geteilt und zur Lösung von Problemen beigetragen hast.
