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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser IT-Support-Team vor Ort und sorge für erstklassige Benutzererfahrungen.
- Arbeitgeber: Axpo Group, ein innovatives Unternehmen mit einer Kultur der Zusammenarbeit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, großzügige Altersvorsorge und umfassende Gesundheitsleistungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Zukunft und führe ein engagiertes Team in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abschluss in Informatik oder vergleichbare Erfahrung; 5+ Jahre IT-Support.
- Andere Informationen: Engagierte Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Inklusion.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Arbeitsbelastung: 100% Führen Sie unseren vor Ort IT-Support in der Schweiz und helfen Sie uns, zuverlässige, benutzerzentrierte Dienstleistungen zu erbringen, die Axpo am Laufen halten. Bringen Sie Ihr Führungs- und technisches Know-how in eine kollaborative, verbesserungsorientierte Umgebung ein.
Was Sie tun werden:
- Leiten und coachen Sie das vor Ort Support-Team; planen Sie Aufgaben, überwachen Sie die Leistung, stellen Sie die Einhaltung von SLA/KPI sicher
- Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Vorfälle, Anfragen und Eskalationen; stellen Sie eine nahtlose End-to-End-Bearbeitung sicher
- Überwachen Sie die Bereitstellung, Einrichtung und Wartung von Endbenutzer-Hardware und -Software für hohe Benutzerzufriedenheit
- Treiben Sie die Implementierung von gruppenweiten IT-Standards und Best Practices voran; passen Sie diese an die Bedürfnisse interner Kunden an
- Zusammenarbeit mit L2/L3 und funktionsübergreifenden IT-Teams zur Lösung komplexer Probleme und Verwaltung von Eskalationen
- Optimieren Sie Ticket-Workflows (z.B. ServiceNow/JIRA), Berichterstattung, Qualität der Wissensdatenbank und Automatisierung/Selbstbedienung
Was Sie mitbringen & wer Sie sind:
- Must-have: Abschluss in Informatik/IT oder gleichwertige Erfahrung; 5+ Jahre im IT-Support mit vor Ort Betrieb
- Must-have: Erfahrung in der Teamführung, einschließlich Delegation, Mentoring, Leistungsmanagement
- Must-have: Starke Fehlersuche bei Endgeräten und Peripheriegeräten; praktische Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z.B. ServiceNow; JIRA)
- Must-have: Vertrautheit mit Endpoint-Management und ITIL (z.B. Microsoft Intune, SCCM; ITIL-Prozesse)
- Must-have: Fließend in Deutsch und Englisch; klare Kommunikation mit einer strukturierten, proaktiven, ergebnisorientierten Denkweise
- Nice-to-have: Erfahrung in der Umsetzung von Prozessverbesserungen, KPI-Berichterstattung, SLA-Management und Automatisierung; relevante Zertifikate (z.B. ITIL, Microsoft Modern Desktop Administrator)
Wenn Sie nicht jeden Punkt erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben – Ihr Potenzial zählt.
Über das Team:
Sie werden Teil des vor Ort Supports der Group IT, der standortübergreifend, in Geschäftsbereichen (einschließlich Kernkraft) und mit externen Partnern zusammenarbeitet. Wir schätzen Offenheit, Zuverlässigkeit und kontinuierliche Verbesserung – jede Stimme zählt.
Bei Axpo Group setzen wir uns dafür ein, eine Kultur der Nichtdiskriminierung, Toleranz und Inklusion zu fördern. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, begrüßen wir Bewerbungen unabhängig von Rasse und Ethnie, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung sowie sozioökonomischem, kulturellem und religiösem Hintergrund. Wir verpflichten uns, einen respektvollen und inklusiven Rekrutierungsprozess und Arbeitsplatz für alle zu gewährleisten.
Vorteile:
- Flexible Arbeitszeiten
- Großzügige Pensionskasse: Wir zahlen 60% Ihrer Pensionsbeiträge - für eine sichere Zukunft.
- Gesundheit hat Vorrang: 100%ige Weiterzahlung des Gehalts im Krankheits- oder Unfallfall und Zugang zu einer exklusiven Plattform für psychische Gesundheit mit fünf kostenlosen Sitzungen bei einem Psychologen.
- Elternzeit: 16 Wochen Mutterschaftsurlaub (100%ige Weiterzahlung) und 10 Tage Vaterschaftsurlaub (100%ige Weiterzahlung), um wertvolle Zeit mit Ihrer Familie zu verbringen.
- Unterstützung für Ihre Familie: Bis zu 20% Erstattung der Kinderbetreuungskosten (max. CHF 4.800 pro Jahr).
- Exklusive Rabatte: Attraktive Rabatte auf Benzin, Versicherungen und Mobiltelefonie mit Partnerunternehmen wie Shell, Avia, Sunrise und Swisscom.
- Öffentliche Verkehrsmittel: Kein Problem: Mit dem SwissPass (max. CHF 190) können Sie von A nach B zu einem angemessenen Preis gelangen.
IT Support Lead Arbeitgeber: Axpo Holding AG
Kontaktperson:
Axpo Holding AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support Lead
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bei Axpo sind. Oft erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen für IT-Positionen recherchierst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Führungsqualitäten und technischen Fähigkeiten zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung! Bereite Ideen vor, wie du Prozesse optimieren und die Benutzerzufriedenheit steigern kannst. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch einen Mehrwert bringst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Bewerbung individuell auf die Stelle zuzuschneiden – das macht einen großen Unterschied!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support Lead
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Qualifikationen haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support und wie du Teams geleitet hast. Zeige uns, wie du Probleme gelöst und Prozesse verbessert hast – das ist für uns super wichtig!
Sprich unsere Sprache: Achte darauf, dass du die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung aufgreifst. Das zeigt uns, dass du die Rolle und unsere Erwartungen wirklich verstanden hast.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Axpo Holding AG vorbereitest
✨Mach dich mit der Unternehmenskultur vertraut
Bevor du zum Interview gehst, schau dir die Werte und die Kultur von Axpo an. Sie legen großen Wert auf Offenheit, Zuverlässigkeit und kontinuierliche Verbesserung. Wenn du in der Lage bist, diese Werte in deinen Antworten zu reflektieren, zeigst du, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder komplexe IT-Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Bereich Teamführung und Troubleshooting überzeugend darzustellen.
✨Kenntnisse über ITIL und Ticketing-Systeme
Da die Stelle Kenntnisse in ITIL und Ticketing-Systemen wie ServiceNow oder JIRA erfordert, solltest du dich darauf vorbereiten, wie du diese Systeme in der Vergangenheit genutzt hast. Sei bereit, über deine Erfahrungen zu sprechen und wie du Prozesse optimiert hast.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zu den Zielen des IT-Supports sind immer gut!