Teamleitung Kundenbetreuung (w/m/d)

Ayvens ist ein führender globaler Akteur für nachhaltige Mobilität mit dem Ziel: Making life flow better. Seit Jahrzehnten verbessert das Unternehmen die Mobilität und bietet Full‑Service‑Leasing, flexible Auto‑Abo‑Services, Flottenmanagement und Multi‑Mobility‑Lösungen für internationale Großunternehmen, KMU, Freiberufler und Privatpersonen an. Mit mehr als 14.000 Mitarbeitern in 42 Ländern, 3,2 Millionen Fahrzeugen und der weltgrößten Multibrand‑Elektroflotte nutzt Ayvens seine einzigartige Position, um den Weg zur Net‑Zero‑Emission zu ebnen und die digitale Transformation des Mobilitätssektors voranzutreiben.

In Deutschland ist Ayvens eine der führenden Marken, wenn es um herstellerunabhängige und nachhaltige Mobilitätsdienstleistungen für gewerbliche und private Kunden geht. Neben dem Hauptsitz in Hamburg ist Ayvens mit einem Verwaltungssitz in Düsseldorf und an regionalen Vertriebs- und Gebrauchtwagenstandorten vertreten. Das Unternehmen verwaltet in Deutschland über 320.000 gewerblich genutzte Fahrzeuge und beschäftigt knapp 1.200 Mitarbeiter.

Aufgaben

• Support der Abteilungsleitung bei der Sicherstellung reibungsloser Abläufe sowie Einarbeitung neuer Kollegen
• Schnittstelle zwischen Fachabteilungen
• Organisation und Durchführung von Teammeetings
• Verwaltung und Pflege von Vertragsdokumenten
• Unterstützung der Kunden im Tagesgeschäft, inklusive Vertragsanpassungen und Problemlösungen
• Betreuung und Schulung von Kunden und Fahrern bei der Nutzung digitaler Tools
• Umsetzung der Kundenbetreuungsstrategie und Mitwirkung bei strategischen Projekten
• Aktives Beschwerdemanagement zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – vorzugsweise aus der Automobilbranche
• Erfahrung im Dienstleistungsbereich, idealerweise Kenntnisse aus der Kundenbetreuung und/oder einer Operations‑Fachabteilung
• Hervorragendes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift
• Affinität zu Fahrzeugherstellern und Fahrzeugmodellen
• Gute MS Office‑Kenntnisse und gutes Englisch

Wir bieten

• Onboarding: Damit du voll durchstarten kannst, lernst du nicht nur dein neues Team und deinen Aufgabenbereich kennen, sondern bekommst im „Rundlauf“ einen Einblick in das gesamte Unternehmen und in alle einzelnen Fachbereiche, um so wertvolle persönliche Kontakte zu knüpfen.
• Work & Life: Mit unserem Mobile‑Working‑Modell hast du die Möglichkeit, im Rahmen flexibler Arbeitszeiten teilweise mobil von zu Hause oder unterwegs zu arbeiten – muss aber nicht. Wir freuen uns genauso, dich im Office zu sehen. Die 30 Tage Urlaub sind bei uns ebenso selbstverständlich wie die zusätzlichen arbeitsfreien Tage an Heiligabend und Silvester.
• Gesundheit: Wir bieten dir zahlreiche Angebote zum Gesundheitsmanagement, wie z. B. ergonomische Arbeitsplätze, Bezuschussung von Gesundheitskursen, zusätzliche Versicherungsleistungen, Inhouse‑Massagen und ein Employee Assistance Program zur Unterstützung bei persönlichen Herausforderungen.
• Mobilität: Deine Mobilität fördern wir durch die Fahrtkostenerstattung im ÖPNV, einen kostenlosen Parkplatz oder die Möglichkeit zum Fahrrad‑Leasing sowie weitere attraktive Sonderkonditionen.
• Unternehmenskultur: Wir leben eine offene Feedbackkultur – auch, aber nicht nur durch unser Talent- und Performancemanagement. Wir kommunizieren transparent u. a. in monatlichen All‑Member‑Meetings und lockeren Austauschgesprächen in unserer „One Hour“ mit dem Management‑Team. Wir feiern zusammen bei Sommerfesten, Weihnachtsfeiern und sind gemeinsam aktiv bei sportlichen Veranstaltungen. Wir engagieren uns sozial und fördern ehrenamtliche Teamaktivitäten (sowohl regelmäßig in der direkten Nachbarschaft, aber auch spontan in akuten, nationalen und internationalen Krisensituationen).

Wichtiger Hinweis: Bitte beachten, dass ein gültiges Arbeitserlaubnis für Deutschland für Nicht‑EU‑Bürger erforderlich ist. Leider werden Bewerbungen ohne gültige Arbeitserlaubnis und ausreichende Deutschkenntnisse nicht berücksichtigt.