Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Sales Orders und sorge für einen erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen in Ratingen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: 1-2 Jahre Erfahrung in der Supply Chain und gute Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Zweck der Funktion
Verwaltung der Sales Orders in enger Zusammenarbeit mit dem Sales Team und Sicherstellung eines effizienten und flexiblen Services für die Kunden.
- Haupttätigkeiten
- Interaktion mit den Sales Teams, um eine korrekte Auftragserfassung hinsichtlich Preis, Lagerort und Konditionen zu gewährleisten
- Verwaltung der zentralen CS & Intercompany Postfächer
- Auftragserfassung in line mit allen internen und externen vorgaben und Anforderungen
- Überwachung und Nachverfolgung des Auftragsbestandes via Backorderlines mit dem Ziel den Kunden von Auftragseingang bis zur Lieferung bestmöglich informiert zu halten und die Daten in AX korrekt zu halten
- Wechselseitige Interaktion mit dem Einkauf und etwaige Verschiebungen zu erkennen und die Kunden darüber zu informieren
- Kommunikation & Interaktion mit dem Creditteam hinsichtlich gesperrter Aufträge (Kreditlimits, Overdues)
- Nutzung von TMS und Transportraten zu hinterlegen
- Informationen an den Einkauf nach Sales Order Erfassung
- Sicherstellung von korrekten Angaben auf Packlisten und Lieferscheinen wie Ship- und Lieferdaten, Chargen, Anweisungen
- Packlistendruck
- Wechselseitige Interaktion mit der Logistik und Transportabteilung mit dem Ziel Liefertermine einzuhalten und Kunden bei Abweichungen informiert zu halten
- Stammdatenpflege (Kundenanforderungen, Anlieferzeiten etc.) inkl. Neukunden- und Lieferadressanlage
- „Abtrag“ von Sales Agreements
- Systemische Abwicklung und Koordination von Kundenreklamationen inkl. Rückholung organisieren und Gutschrifterstellung
- Manuelle Übermittlung von fehlenden Analysezertifikaten
- Interaktion mit dem Sales Team und dem Einkauf bei Auftragsstorno
- Erfassung und Überwachung von Musteraufträgen
- Kompetenzen/ Qualifikationen/ Anforderungen
- 1-2 Jahre Erfahrung in der Supply Chain;
- Erfahrung im Transportmanagement;
- Fähigkeit, durch andere Einfluss zu nehmen und Ergebnisse zu erzielen;
- Fähigkeit, mit Menschen auf allen Ebenen sowohl intern als auch extern in Kontakt zu treten;
- Analytische Fähigkeiten;
- Gute Englischkenntnisse;
- Fortgeschrittener Benutzer verschiedener IT-Tools
Customer Experience Specialist in Ratingen Arbeitgeber: Azelis
Als Inside Sales Representative in unserem dynamischen Unternehmen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem unterstützenden und kollegialen Umfeld zu arbeiten, das auf Wachstum und Entwicklung ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während wir Ihnen durch gezielte Schulungen und Mentoring-Programme helfen, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, remote zu arbeiten, was eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Specialist in Ratingen erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Azelis suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Specialist in Ratingen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Azelis im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Azelis vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Azelis und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
