Customer Success Manager

Der Customer Success Manager ist ein integraler Bestandteil unseres Worldwide Customer Success-Teams bei Azul. Der Customer Success Manager fungiert als Bindeglied zwischen dem Kunden und Azul und konzentriert sich darauf, sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung vom Onboarding bis zu ihrem gesamten Lebenszyklus mit Azul haben. Diese Rolle konzentriert sich hauptsächlich auf Konten in den zentralen und westlichen USA.

Was Sie tun werden (Verantwortlichkeiten)

• Kundenbeziehung nach dem Verkauf übernehmen.
• Eine Onboarding-Sitzung mit allen neuen Azul-Kunden durchführen und ihnen ein „Willkommenspaket“ bereitstellen, das Kontaktinformationen, nützliche Links zu Schulungsmaterialien und anderen Ressourcen enthält.
• Die richtigen Erwartungen für die Kundenreise setzen, einschließlich Migration, Gesundheitschecks, Geschäftsüberprüfungen und Erneuerungen.
• Die erste Geschäftsüberprüfung während der Onboarding-Sitzung planen.
• In Zusammenarbeit mit dem Account Executive, Sales Engineer und Renewal Sales Specialist (RSS) eine Reihe von Kommunikations- und „Check-in“-Meetings während des gesamten Lebenszyklus des Kunden leiten.
• Regelmäßige Check-in-Meetings durchführen.
• Formale Azul-Geschäftsüberprüfungen durchführen.
• Das Format der Geschäftsüberprüfung befolgen: Den Kunden kennen, Planung (Patches, Sicherheitsbriefings) und Schulung (Funktionen, Fahrplan, Tipps und Tricks).
• Nachverfolgung von Überprüfungen der Migrationspläne und -fortschritte.
• Produktmerkmale aktualisieren.
• Als Bindeglied für Kundenanfragen, Fragen und Eskalationen fungieren, um sicherzustellen, dass Probleme zeitnah von den entsprechenden Organisationen innerhalb von Azul erhalten und bearbeitet werden.
• Wichtige Kundeninformationen im Zusammenhang mit Kundeninteraktionen, Fällen und Downloads überwachen und sammeln, um ein fortlaufendes „Risiko-Profil“ wichtiger Kunden zu erstellen und den Gesundheitsstatus in SFDC zu dokumentieren.
• Interne Datensysteme (SFDC, Clari) mit allen durch Forschung und Interaktion gesammelten Kundeninformationen pflegen.
• Die Teilnahme wichtiger Kunden an individuellen oder Gruppen-Sicherheitsüberprüfungen mit dem CTO oder anderen von Azul gesponserten Meetings fördern.
• Mit RSS und Account Executives zusammenarbeiten, um Erneuerungsrisiken zu identifizieren, das Risiko von Kundenabwanderungen zu mindern und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren und zu erleichtern.

Was Sie mitbringen (Erfahrung, Ausbildung, Fähigkeiten)

• Über 7 Jahre Erfahrung in einer Rolle im Bereich Customer Success, Customer Support oder Sales Engineer.
• BS oder MS in einem verwandten Studiengang der Informatik.
• Nachgewiesene Erfahrung in einer technischen Rolle, vorzugsweise in der Software- oder einer ergänzenden Branche.
• Nachgewiesene Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit, dem persönlichen Engagement, virtuell und per E-Mail mit Interessenten und Kunden.
• Projektmanagement-Erfahrung von Vorteil.
• Starkes Verständnis von Java/JVM, Performance-Tuning und Anwendungsbereitstellungsmodellen (On-Premises, Cloud, containerisiert), bevorzugt.
• Vertrautheit mit CRM-Tools (z.B. Salesforce/Clari) und datengestützten Erfolgsmessungen.
• Exzellente Präsentationsfähigkeiten sowie verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.

Was wir bieten und unsere Kultur

• Umfassende Vergütungs- und Gesundheitsleistungen.
• Aktienprogramm – Teil unseres Erfolgs sein.
• Empfehlungsprogramm.
• Work-Life-Balance, Remote-First, bezahlte Freizeit, Unternehmensschließungen, Feiertage.
• Arbeiten Sie mit den besten Experten weltweit, die zum Java-Ökosystem beitragen.

Unsere Kultur & Werte

• Maniakaler Kundenfokus.
• Innovation & Exzellenz.
• Initiative & Mut.
• Einfluss & Wirkung.
• Integrität & Transparenz.
• Vielfalt, Inklusion & Teamarbeit.

Azul nimmt an E-Verify teil. Azul Systems, Inc. verwendet E-Verify, um die Beschäftigungsberechtigung aller neu eingestellten Mitarbeiter in den Vereinigten Staaten zu bestätigen. Weitere Informationen zu E-Verify finden Sie auf der angegebenen URL. Die Beschäftigung bei Azul ist abhängig von der Durchführung von Referenz- und Hintergrundprüfungen.

Gehalt: USD 165.000–180.000 pro Jahr. Wir bieten ein umfassendes Vergütungs- und Leistungspaket, bei dem Sie basierend auf Ihrer Leistung belohnt werden und für den Wert, den Sie für das Unternehmen bringen, anerkannt werden. Die Grundgehaltsspanne für diese Stelle liegt bei USD 115.500–126.000 und diese Stelle ist ebenfalls für Provisionen/variable Vergütung berechtigt. Die individuellen Grundgehälter werden durch eine Vielzahl von Faktoren bestimmt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bildung, Erfahrung, Wissen, Fähigkeiten und Geografie. Darüber hinaus umfasst unser Leistungspaket medizinische und zahnärztliche Leistungen, einen 401(k)-Plan und eine Vielzahl von Optionen für bezahlte Freizeit.