German speaking Customer Success Manager (m/f/d) -100% remote - EU

Du denkst in Lösungen, fühlst dich im Google Ads Universum zu Hause und machst aus Kundenfeedback echten Mehrwert? Dann sollten wir uns kennenlernen! Wir suchen einen deutschsprachigen Customer Success Manager (m/f/d) mit einer Leidenschaft für Kommunikation, der bereits bestenfalls Erfahrung mit Google Shopping Ads gesammelt hat.

Aufgaben

• Du betreust unsere Bestandskunden in produktspezifischen und organisatorischen Fragen. Vom Onboarding über die Beantwortung von Fragen bis zur Feedback-Verarbeitung.
• Du nimmst unsere Kunden an die virtuelle Hand. Begleite Kunden durch unsere Software und stelle sicher, dass sie sich jederzeit gut unterstützt fühlen.
• Dokumentiere wichtige Informationen in unserem CRM und entwickle kreative, KI-gestützte Automatisierungslösungen.
• Zeige Eigeninitiative und hilf unseren Kunden, das Beste aus unserem Produkt herauszuholen. Nutze ihr Feedback, um jede Interaktion noch wertvoller zu machen.
• Nutze wiederkehrende Kundenanfragen, um Inhalte zur Unterstützung unserer Kundenkommunikation zu erstellen und unterstütze somit unser Marketingteam.
• Entwickle neue Prozesse, Templates und Videos, um das Produkterlebnis unserer Kunden zu optimieren.

Qualifikation

• Du optimierst dich immer wieder selbst und hast eine schnelle Auffassungsgabe. Du stehst für systematische Arbeit und ressourcenorientiertes Zeitmanagement.
• Du weißt, was unser Kunde benötigt - Ob beim Onboarding, als Newsletter oder Video auf unserer Homepage.
• Deine transparente und empathische Kommunikation unterstützt die Bindung zu unseren Kunden und stärkt so die Kundenbeziehung.
• Du hast bereits im Client Success, Customer Experience oder im Key-Account-Management gearbeitet.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung. Erfahrung in der Leitung von Teams wäre ein Plus.
• Du hast mit oder für online agencies im E-Commerce Bereich gearbeitet und kennst dich mit Shopping Ads aus.
• Englische (C1) und deutsche Sprachkenntnisse (C2).
• Du hast dein Bachelorstudium im Bereich Kommunikation, Management oder Marketing erfolgreich abgeschlossen.

Benefits

• Offen und empathisch. Strukturiert. Mit einer Passion für Technik und Kunden.
• Du arbeitest eng mit Ingmar (CEO), David (CMO), und Vince (Head of Sales) zusammen.
• Wir beginnen erst mit dem Teamaufbau. Weitere Teammitglieder, die du dann ggf. als Teamlead führst, werden folgen.
• Langfristige Kunden: Marketingagenturen und E-Commerce-Unternehmen in der EU.
• Personalisierte Google Comparison Shopping Services (CSS) für Agenturen und Shops einrichten und betreuen.
• Dokumentation & Vorgehensweisen liegen bereits strukturiert und digital vor.
• Du kannst dir deinen Arbeitsort aussuchen. EU präferiert.
• Wir fördern deine Entwicklung und schulen dich ständig fachlich weiter.
• Hands-on. Hervorragend organisiert, mit Fokus auf technische Automatisierungen und Lösungen.
• Du bekommst alles, was du benötigst.
• Keine externen Kapitalgeber. Eines der wachstumsstärksten E-Commerce-Unternehmen in der EU.
• Wir ziehen es vor, dass du proaktiv selbst entscheidest. Entscheidungen von uns innerhalb von 24 Stunden.
• Immer offen für Ideen und bessere Lösungen.
• 5.0 Sterne bei 36 Bewertungen bei Google.
• Sehr attraktive Bezahlung. Wir möchten Kollegen (m/f/d) gewinnen, die zu unseren Wachstumsplänen passen.

Die b-good GmbH mit der Marke adstrong hat es sich zur Aufgabe gemacht, Marken, Agenturen und Amazon-Verkäufer dabei zu unterstützen, ihr Umsatzpotenzial über Google Shopping zu realisieren. Unser preisgekröntes CSS-Unternehmen (Googles Preisvergleichsportal) mit Sitz in München und Berlin ist vollständig eigenfinanziert, übertrifft kontinuierlich seine Leistungsziele und ist nun auf Expansionskurs. Adstrong entwickelt sich zu einem der am schnellsten wachsenden Online-E-Commerce-Dienstleister und arbeitet mit über 5.000 Online-Shops in ganz Europa zusammen. Wir haben bereits über 100 Millionen Euro zusätzlichen Umsatz für unsere Partner generiert.