Customer Support Specialist

Expérience : 1 à 2 ans

Mode de travail: Hybride (bureau + télétravail)

Rémunération : à définir

À propos de l'entreprise : b-Sharpe SA est une entreprise suisse basée à Genève, spécialisée dans le change de devises en ligne pour les particuliers et les entreprises. Fondée en 2006, elle a pour mission de rendre le change plus simple, transparent et économique. Grâce à une plateforme intuitive, des taux ultra-compétitifs et zéro de frais cachés, b-Sharpe permet à ses clients de réaliser des économies significatives sur leurs transactions internationales.

Forte de plus de 40 000 clients et d’une note exceptionnelle de 4,8/5 sur Trustpilot, basée sur plus de 3 000 avis, b-Sharpe place l’exigence de qualité au cœur de son service client. Cette exigence se reflète dans chaque interaction, avec une attention constante portée à la réactivité, à la clarté des réponses et à l’accompagnement personnalisé.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) customer support specialist prêt(e) à offrir une expérience client d’excellence et à contribuer activement à notre développement.

Description du poste : Votre mission principale sera d’accompagner et relancer nos clients et prospects tout au long de leur parcours, en assurant un support réactif et efficace sur tous les canaux. Vous contribuerez également au respect des exigences de conformité en supervisant les contrôles KYC et en collaborant avec le département compliance. En parallèle, vous participerez au reporting et à l’optimisation des processus internes afin d’améliorer l’expérience client et la performance de l’entreprise.

Missions principales :

• Fournir un accompagnement continu aux prospects et clients, depuis l’inscription aux premières opérations
• Procéder aux inscriptions (particuliers et entreprises)
• Effectuer le suivi des dossiers clients en cours d’ouverture.
• Répondre à l’ensemble des demandes clients sur tous les canaux (téléphone, mail, tchat, trustpilot.)
• Contribuer à l’excellence de notre service client
• Maintenir une communication claire et professionnelle avec la clientèle.
• Relancer les clients
• Exécuter les contrôles internes pour assurer la conformité des inscriptions avec les règlements internes et externes en vigueur.
• Maintenir l’ensemble des dossiers KYC à jour
• Escalader les situations complexes au responsable compliance lorsque nécessaire.
• Élaboration des formulaires à risque suite aux échanges clients.

Amélioration des processus internes :

• Participer activement au développement et à l’optimisation des processus.
• Identifier les points d’amélioration et proposer des solutions pour accroître l’efficacité et la qualité des opérations.

Profil recherché :

• Formation universitaire de niveau Bachelor ou Master en business administration ou management.
• Une expérience préalable en support client, conformité (KYC/AML) ou dans le secteur bancaire est un atout.
• Excellentes compétences organisationnelles et grande attention aux détails.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches en parallèle dans un environnement dynamique.
• Forte orientation client, avec d’excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi qu’un sens du service développé.
• Bonne compréhension des enjeux de conformité et des réglementations financières.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• La connaissance de l’allemand ou de l’italien est un atout.
• À l’aise avec les outils informatiques, notamment Zendesk, la suite Microsoft Office, et les plateformes en ligne de gestion client.

Ce que nous offrons:

Nous offrons un environnement stimulant, axé sur l’amélioration continue et la collaboration. Vous aurez l’opportunité d’évoluer dans un secteur en plein essor, de contribuer à des projets ambitieux au sein d’une équipe experte et engagée, et de vous projeter dans une véritable trajectoire de développement professionnel au sein de l’entreprise. Nos bureaux sont situés à Lancy Pont-Rouge, au cœur du nouveau quartier d’affaires genevois, un pôle dynamique, moderne et facilement accessible.

Si ce poste vous intéresse, nous vous invitons à nous faire parvenir votre CV, accompagné de quelques lignes expliquant en quoi votre profil correspond à cette opportunité. Si votre candidature est retenue, un premier entretien téléphonique sera organisé afin de mieux comprendre votre parcours et vos motivations. Vous serez ensuite invité(e) à réaliser une étude de cas, qui nous permettra d’évaluer vos compétences de manière concrète. Enfin, deux entretiens supplémentaires seront organisés, soit à distance, soit en présentiel, avec différents membres de l’équipe pour approfondir certains aspects du poste et valider l’adéquation mutuelle.