Customer Success Manager (m/w/d)

Der Bereich: Customer Success Management

Für unsere Kunden und Partner ist das TRAFFIQX-Netzwerk ein wichtiger Baustein im kernprozessbegleitenden Dokumenten- und Datenaustausch. Wir bieten unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen, die ihren Erfolg langfristig sichern. Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d), der unsere Kunden betreut und zur Steigerung des Unternehmenserfolgs beiträgt.

Was wir erwarten

• Berufserfahrung: Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT- oder kaufmännischen Bereich mit.
• Technisches Verständnis: Du hast ein gutes technisches Verständnis, insbesondere in den Bereichen IT, Windows und Serverumgebung.
• Erfahrung mit Microsoft-Anwendungen & Netzwerktechnik: Du hast Erfahrung im Umgang mit Microsoft-Anwendungen und grundlegendes Wissen in Netzwerktechnik.
• Kundenorientierung: Du arbeitest kundenorientiert und hast Freude daran, serviceorientiert zu handeln.
• Kommunikationsstärke: Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch.
• Kenntnisse kaufmännischer Prozesse: Du hast ein gutes Verständnis für kaufmännische Prozesse und arbeitest strukturiert.
• IT-Affinität: Du hast eine hohe Affinität zu IT-Themen und digitalen Arbeitswelten.
• Zuverlässigkeit: Du bist eine zuverlässige und selbstständige Person, die lösungsorientiert arbeitet.

Deine Aufgaben

• Kundenanfragen bearbeiten: Du bist zuständig für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die keine Störungen betreffen, und findest schnelle Lösungen.
• Anforderungsmanagement: Du erfasst die Anforderungen unserer Kunden und setzt die entsprechenden Maßnahmen um.
• Unterstützung bei Partneranfragen: Du unterstützt bei Partneranfragen, die nicht mit Störungen zusammenhängen, und hilfst, Lösungen zu finden.
• Dokumentation: Du pflegst und dokumentierst alle relevanten Tätigkeiten im Ticketsystem.
• Analyse und Reporting: Du analysierst Statusberichte und trägst zur Verbesserung des Kundenservices bei.

Schnittstellen:

• Anforderungsbeschreibung für Development: Du beschreibst Anforderungen detailliert für das Development-Team.
• Fachliche Abnahme: Du übernimmst die fachliche Abnahme von Anforderungen und sorgst für die Übergabe an die entsprechenden Teams.
• Unterstützung des Technical Supports: Du stehst dem Technical Support bei Rückfragen zur Seite und hilfst bei der Lösungsfindung.
• Sales-Unterstützung: Du arbeitest mit der Sales-Abteilung zusammen und hilfst, Kundenanforderungen vor Vertragsabschluss zu bewerten.

Was wir bieten

• Eine Unternehmenskultur, die für Menschen mit hohen Potentialen exzellente Möglichkeiten bereit hält.
• Die vielfach beschworenen flachen Hierarchien sind bei b4 eine täglich gelebte Realität.
• Flexible Arbeitszeiten für eigenverantwortliches Arbeiten.
• Eine moderne Ausstattung, offene Räume und eine konsequent auf Kommunikation ausgelegte Firmenstruktur.
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und dynamischen Team.

Interessiert?

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