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FĂŒr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer inquiries and provide tailored solutions to enhance their success.
- Arbeitgeber: Join TRAFFIQX, a key player in document and data exchange for clients and partners.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, modern equipment, and a supportive team environment.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic culture with flat hierarchies and opportunities for personal growth.
- GewĂŒnschte Qualifikationen: Bring at least 3 years of experience in IT or business, with strong technical and communication skills.
- Andere Informationen: Work collaboratively with sales and technical support to drive customer satisfaction.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 ⏠pro Jahr.
Der Bereich: Customer Success Management
FĂŒr unsere Kunden und Partner ist das TRAFFIQX-Netzwerk ein wichtiger Baustein im kernprozessbegleitenden Dokumenten- und Datenaustausch. Wir bieten unseren Kunden maĂgeschneiderte Lösungen, die ihren Erfolg langfristig sichern. Zur VerstĂ€rkung unseres Customer Success Teams suchen wir einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d), der unsere Kunden betreut und zur Steigerung des Unternehmenserfolgs beitrĂ€gt.
Was wir erwarten
- Berufserfahrung: Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT- oder kaufmÀnnischen Bereich mit.
- Technisches VerstÀndnis: Du hast ein gutes technisches VerstÀndnis, insbesondere in den Bereichen IT, Windows und Serverumgebung.
- Erfahrung mit Microsoft-Anwendungen & Netzwerktechnik: Du hast Erfahrung im Umgang mit Microsoft-Anwendungen und grundlegendes Wissen in Netzwerktechnik.
- Kundenorientierung: Du arbeitest kundenorientiert und hast Freude daran, serviceorientiert zu handeln.
- KommunikationsstÀrke: Du kannst technische Sachverhalte verstÀndlich erklÀren und kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch.
- Kenntnisse kaufmĂ€nnischer Prozesse: Du hast ein gutes VerstĂ€ndnis fĂŒr kaufmĂ€nnische Prozesse und arbeitest strukturiert.
- IT-AffinitÀt: Du hast eine hohe AffinitÀt zu IT-Themen und digitalen Arbeitswelten.
- ZuverlÀssigkeit: Du bist eine zuverlÀssige und selbststÀndige Person, die lösungsorientiert arbeitet.
Deine Aufgaben
- Kundenanfragen bearbeiten: Du bist zustĂ€ndig fĂŒr die Bearbeitung von Kundenanfragen, die keine Störungen betreffen, und findest schnelle Lösungen.
- Anforderungsmanagement: Du erfasst die Anforderungen unserer Kunden und setzt die entsprechenden MaĂnahmen um.
- UnterstĂŒtzung bei Partneranfragen: Du unterstĂŒtzt bei Partneranfragen, die nicht mit Störungen zusammenhĂ€ngen, und hilfst, Lösungen zu finden.
- Dokumentation: Du pflegst und dokumentierst alle relevanten TĂ€tigkeiten im Ticketsystem.
- Analyse und Reporting: Du analysierst Statusberichte und trÀgst zur Verbesserung des Kundenservices bei.
Schnittstellen:
- Anforderungsbeschreibung fĂŒr Development: Du beschreibst Anforderungen detailliert fĂŒr das Development-Team.
- Fachliche Abnahme: Du ĂŒbernimmst die fachliche Abnahme von Anforderungen und sorgst fĂŒr die Ăbergabe an die entsprechenden Teams.
- UnterstĂŒtzung des Technical Supports: Du stehst dem Technical Support bei RĂŒckfragen zur Seite und hilfst bei der Lösungsfindung.
- Sales-UnterstĂŒtzung: Du arbeitest mit der Sales-Abteilung zusammen und hilfst, Kundenanforderungen vor Vertragsabschluss zu bewerten.
Was wir bieten
- Eine Unternehmenskultur, die fĂŒr Menschen mit hohen Potentialen exzellente Möglichkeiten bereit hĂ€lt.
- Die vielfach beschworenen flachen Hierarchien sind bei b4 eine tÀglich gelebte RealitÀt.
- Flexible Arbeitszeiten fĂŒr eigenverantwortliches Arbeiten.
- Eine moderne Ausstattung, offene RĂ€ume und eine konsequent auf Kommunikation ausgelegte Firmenstruktur.
- Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und dynamischen Team.
Interessiert?
Dann bewirb Dich jetzt! Ăber unser Jobportal:
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: b4 value.net GmbH
Kontaktperson:
b4 value.net GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps đ€«
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
âšTip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Customer Success Management tÀtig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
âšTip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da technisches VerstÀndnis und IT-AffinitÀt gefordert sind, solltest du dich mit den neuesten Trends in der IT-Branche vertraut machen und deine Kenntnisse in Microsoft-Anwendungen auffrischen.
âšTip Nummer 3
Zeige deine Kundenorientierung! Ăberlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder Lösungen gefunden hast, um den Kundenservice zu verbessern.
âšTip Nummer 4
PrĂ€sentiere deine KommunikationsfĂ€higkeiten! Ăbe, technische Sachverhalte einfach und verstĂ€ndlich zu erklĂ€ren. Dies wird dir helfen, im VorstellungsgesprĂ€ch zu ĂŒberzeugen und deine Eignung fĂŒr die Position zu unterstreichen.
Diese FĂ€higkeiten machen dich zur top Bewerber*in fĂŒr die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps fĂŒr deine Bewerbung đ«Ą
Unternehmensrecherche: Informiere Dich ĂŒber TRAFFIQX und deren Dienstleistungen im Bereich Customer Success Management. Verstehe, wie sie ihren Kunden maĂgeschneiderte Lösungen anbieten und welche Werte das Unternehmen vertritt.
Anpassung des Lebenslaufs: Stelle sicher, dass Dein Lebenslauf Deine mindestens 3-jÀhrige Erfahrung im IT- oder kaufmÀnnischen Bereich sowie Deine technischen Kenntnisse in Windows und Netzwerktechnik klar hervorhebt. Betone auch Deine Kundenorientierung und KommunikationsstÀrke.
Motivationsschreiben: Verfasse ein ĂŒberzeugendes Motivationsschreiben, in dem Du Deine Leidenschaft fĂŒr den Kundenservice und Deine IT-AffinitĂ€t darlegst. ErklĂ€re, wie Du zur Steigerung des Unternehmenserfolgs beitragen kannst und warum Du gut ins Team passt.
Dokumentation der Erfahrungen: Bereite Beispiele vor, die Deine FĂ€higkeiten im Anforderungsmanagement und in der UnterstĂŒtzung von Partneranfragen belegen. Zeige auf, wie Du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden und internen Teams kommuniziert hast.
Wie du dich auf ein VorstellungsgesprÀch bei b4 value.net GmbH vorbereitest
âšZeige dein technisches VerstĂ€ndnis
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und erklÀre, wie du in der Vergangenheit mit IT-Systemen, Windows und Netzwerktechnik gearbeitet hast. Zeige, dass du die technischen Aspekte des Jobs verstehst und in der Lage bist, diese verstÀndlich zu kommunizieren.
âšKundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, die deine kundenorientierte Denkweise und deine FÀhigkeit, serviceorientiert zu handeln, verdeutlichen. ErklÀre, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen bearbeitet und Lösungen gefunden hast, um deren Zufriedenheit zu steigern.
âšStrukturierte Arbeitsweise demonstrieren
ErklĂ€re, wie du kaufmĂ€nnische Prozesse verstehst und strukturiert arbeitest. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, bei denen du Anforderungen erfasst und MaĂnahmen erfolgreich umgesetzt hast.
âšKommunikationsstĂ€rke unter Beweis stellen
Sei bereit, technische Sachverhalte klar und verstĂ€ndlich zu erklĂ€ren. Ăbe, wie du komplexe Informationen sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch kommunizieren kannst, um deine KommunikationsfĂ€higkeiten zu demonstrieren.
