Customer Success Manager (m/w/d) in Grünstadt

Der Bereich: Customer Success Managment

Für unsere Kunden und Partner ist das TRAFFIQX®-Netzwerk ein wichtiger Baustein im kernprozessbegleitenden Dokumenten- und Datenaustausch. Wir bieten unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen, die ihren Erfolg langfristig sichern. Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d), der unsere Kunden betreut und zur Steigerung des Unternehmenserfolgs beiträgt.

Der Bereich: Customer Success Managment

Für unsere Kunden und Partner ist das TRAFFIQX®-Netzwerk ein wichtiger Baustein im kernprozessbegleitenden Dokumenten- und Datenaustausch. Wir bieten unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen, die ihren Erfolg langfristig sichern. Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d), der unsere Kunden betreut und zur Steigerung des Unternehmenserfolgs beiträgt.

Was wir erwarten

• Berufserfahrung: Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT- oder kaufmännischen Bereich mit.




• Technisches Verständnis: Du hast ein gutes technisches Verständnis, insbesondere in den Bereichen IT, Windows und Serverumgebung.




• Erfahrung mit Microsoft-Anwendungen & Netzwerktechnik: Du hast Erfahrung im Umgang mit Microsoft-Anwendungen und grundlegendes Wissen in Netzwerktechnik.




• Kundenorientierung: Du arbeitest kundenorientiert und hast Freude daran, serviceorientiert zu handeln.




• Kommunikationsstärke: Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch.




• Kenntnisse kaufmännischer Prozesse: Du hast ein gutes Verständnis für kaufmännische Prozesse und arbeitest strukturiert.




• IT-Affinität: Du hast eine hohe Affinität zu IT-Themen und digitalen Arbeitswelten.




• Zuverlässigkeit: Du bist eine zuverlässige und selbstständige Person, die lösungsorientiert arbeitet.

Deine Aufgaben

• Kundenanfragen bearbeiten: Du bist zuständig für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die keine Störungen betreffen, und findest schnelle Lösungen.




• Anforderungsmanagement: Du erfasst die Anforderungen unserer Kunden und setzt die entsprechenden Maßnahmen um.




• Unterstützung bei Partneranfragen: Du unterstützt bei Partneranfragen, die nicht mit Störungen zusammenhängen, und hilfst, Lösungen zu finden.




• Dokumentation: Du pflegst und dokumentierst alle relevanten Tätigkeiten im Ticketsystem.




• Analyse und Reporting: Du analysierst Statusberichte und trägst zur Verbesserung des Kundenservices bei.

Schnittstellen

• Anforderungsbeschreibung für Development: Du beschreibst Anforderungen detailliert für das Development-Team.




• Fachliche Abnahme: Du übernimmst die fachliche Abnahme von Anforderungen und sorgst für die Übergabe an die entsprechenden Teams.




• Unterstützung des Technical Supports: Du stehst dem Technical Support bei Rückfragen zur Seite und hilfst bei der Lösungsfindung.




• Sales-Unterstützung: Du arbeitest mit der Sales-Abteilung zusammen und hilfst, Kundenanforderungen vor Vertragsabschluss zu bewerten.

Was wir bieten

• Eine Unternehmenskultur, die für Menschen mit hohen Potentialen exzellente Möglichkeiten bereit hält




• Die vielfach beschworenen flachen Hierarchien sind bei b4 eine täglich gelebte Realität




• Flexible Arbeitszeiten für eigenverantwortliches Arbeiten




• Eine moderne Ausstattung, offene Räume und eine konsequent auf Kommunikation ausgelegte Firmenstruktur




• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und dynamischenTeam

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