Incident & Problem Manager (m/w/d)

Die Baader Bank ist einer der führenden Partner für Wertpapier- und Banking-Dienstleistungen in Europa. Auf einer hochleistungsfähigen Plattform vereinen sich Handel und Banking in einem einzigartigen Setup unter einem Dach und bieten den besten Zugang zum Kapitalmarkt – sicher, automatisiert und skalierbar.

Als familiengeführte Vollbank mit Sitz in Unterschleißheim bei München und ca. 650 Mitarbeitenden bieten wir engagierten Mitarbeitern (m/w/d) verantwortungsvolle Aufgaben in den Bereichen Market Making, Capital Markets, Brokerage, Fund Services, Account Services und Research Services. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Talente sowie erfahrene Spezialisten, die zukunftsorientiert und eigenverantwortlich arbeiten.

Für unser IT-Service-Management suchen wir einen erfahrenen Mitarbeiter, der den Incident- und Problemmanagement-Prozess operativ steuert, nachhaltig verbessert und als Schnittstelle zwischen IT-Betrieb, Fachbereichen, Dienstleistern und Governance agiert. Dabei übernehmen Sie insbesondere folgende Aufgaben:

• Incident Management: Unterstützung für den Incident-Management-Prozess inkl. Governance, Standards und KPIs, Steuerung von Major Incidents (Koordination, Kommunikation, War Room, Eskalationen), Sicherstellung schneller Wiederherstellungen (Service Restoration) und Einhaltung von SLA/OLA, Erstellung von Lagebildern, Status-Updates und Management-Reports (intern/extern), Aufbau und Pflege einer strukturierten Kommunikation zu Fachbereichen, Management, Providern und ggf. Kunden.
• Problem Management: End-to-End-Steuerung des Problem-Management-Prozesses, Moderation und Qualitätssicherung von Root-Cause-Analysen, Identifikation wiederkehrender Störungen (Trend-/Cluster-Analysen) und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen, Steuerung und Nachverfolgung von Problem-Tickets, Maßnahmenplänen und Verbesserungsinitiativen, enge Zusammenarbeit mit Change-, Release-, Capacity-, Continuity- und IT-Security-Teams.
• Regulatorik & Governance: Berücksichtigung bankaufsichtlicher Anforderungen (z. B. DORA, BAIT/MaRisk, Auslagerungsmanagement) im Störungs- und Problemprozess, Unterstützung bei Audits/Prüfungen (Revision, Wirtschaftsprüfer), Nachweisführung und Dokumentation, Definition und Weiterentwicklung von Kontrollen, Reporting- und Eskalationswegen.

Sie bringen ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Finanzen oder einen vergleichbaren Studiengang oder eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann mit. Im Laufe Ihres Berufslebens haben Sie einen starken Bezug zur IT entwickelt und konnten idealerweise bereits Erfahrungen bei einer Bank bzw. einem Finanzdienstleister oder in einem ähnlich regulierten Umfeld sammeln.

Sie verfügen über ein sehr gutes Verständnis von IT-Betriebsprozessen, idealerweise mit Bezug zu Client/Server, Netzwerk, Datenbanken, Middleware, Trading-/Kernbanksystemen und Zahlungsverkehr. Darüber hinaus bringen Sie Erfahrung im ITSM sowie in der Steuerung von Dienstleistern/Providern (inkl. SLA/OLA) mit. Erfahrungen im Major Incident Management und Problem Management (inkl. RCA) sind von Vorteil.

In kritischen Situationen kommunizieren Sie ebenso strukturiert und souverän wie gegenüber Management-Stakeholdern. Neben einer strukturierten Arbeitsweise zeichnen Sie sich insbesondere durch eine schnelle Auffassungsgabe, analytische Fähigkeiten sowie Team- und Kommunikationsfähigkeit aus. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Eine umfassende Einarbeitung, eine angenehme Arbeitsatmosphäre sowie ein kollegiales Team, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Arbeit im Home-Office, bis zu 20 Tage pro Jahr sogar auch aus dem EU-Ausland, Möglichkeit für ein Sabbatical, 30 Tage Urlaub pro Jahr, der 24.12. und der 31.12 sind zusätzlich frei, attraktives Gehalt sowie finanzielle Zuschüsse zur Betrieblichen Altersvorsorge, gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie Mitarbeiterparkplätze, Bezuschussung des Deutschland-Tickets, persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten, fortwährende Investition in die Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter, bezuschusstes Betriebsrestaurant und Gesundheitsförderung, Ferienbetreuung von Mitarbeiterkindern sowie - in Kooperation mit dem pme Familienservice - Mitarbeiterunterstützung in allen Lebenslagen, regelmäßige Mitarbeiter-Events, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege sowie echten Handlungs- und Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit eigene Ideen umzusetzen, moderne Büroräume, innovative Technologien und agile Methoden.