Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die CRM-Strategie zur Umsatzsteigerung und verbessere die Nutzererfahrung.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit globaler Reichweite und einem klaren Fokus auf Bildung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem dynamischen Team in New York City mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Lernens für über 25 Millionen Nutzer weltweit.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im CRM und Teamführungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 160000 - 175000 € pro Jahr.
Are you passionate about learning languages?
About helping people connect and communicate across cultures, for travel, friendship, or career advancement?
About making an impact to our company and our 25MM+ learners?
Come join our NY-based team as a Director of CRM.
Babbel is hiring a
Director of CRM - Revenue Expansion role in our New York City office.
This role will manage the CRM revenue strategy throughout the subscriber journey, specifically driving incremental revenue from our global audience of current and lapsed subscribers.
About the role
The Director, CRM – Revenue Expansion owns Babbel’s global upgrade, upsell and winback strategy across email, push, and in-app messaging.
You will drive expansion of revenue from current and lapsed subscribers across all regions by orchestrating high-impact programs at key lifecycle moments and running targeted promotions to qualified segments.
You’ll lead a high-performing team, steward a dedicated upgrade and winback budget with clear CRM contribution goals, and partner cross-functionally to deliver measurable business outcomes.
You bring strategic judgment, experimentation rigor, and people leadership to scale impact across millions of learners.
Responsibilities
- Strategy and roadmap
- Define and own the global expansion strategy and quarterly roadmap across all markets and channels; align to targets for upgrade, upsell, and winback revenue.
- Partner with the CRM Engagement team to architect segmented journeys by lifecycle stage, behavior, product usage, and intent, with localized treatments where relevant.
- Build and optimize program portfolios: pre-renewal and renewal flows, save flows, upgrades, involuntary churn recovery, winback flows, and future cross-sell readiness.
- Execution excellence
- Oversee end-to-end journey design and orchestration in Emarsys across email, push, and in-app messages; ensure quality, timeliness, and brand alignment.
- Establish clear experimentation roadmaps (A/B/MVT) with hypotheses, power, guardrails, and decision rules; maintain a winning playbook by segment and region.
- Safeguard channel health and compliance: deliverability, list hygiene, frequency and fatigue management, preference management, and regional regulations (CAN-SPAM, CASL, GDPR).
- Analytics and insight
- Own the retention measurement framework and reporting in partnership with Analytics; build Tableau dashboards for real-time visibility and weekly performance reviews.
- Translate insights into roadmap changes; conduct post-mortems and champion learnings across teams.
- Cross-functional leadership
- Partner with CRM lifecycle teams, Product Growth, Data/Analytics, Engineering, Creative/Brand, Performance Marketing, and Finance/Rev Ops to maximize impact of expansion programs.
- Represent expansion strategy and results in quarterly/annual planning, reviews, and executive updates.
- Team leadership
- Lead and develop managers and associates; set clear goals and competencies, provide ongoing feedback, and create growth pathways.
- Standardize operating mechanisms: planning cadences, experiment review, QA standards, localization workflows, and campaign governance.
Who you are
- 8+ years in CRM or lifecycle marketing, including campaign strategy, automation, and revenue-driving roles; at least 3 years of team management experience
- Proven success driving direct sales and revenue in a subscription or product-led environment; experience partnering with Marketing and Product to influence user behavior that leads to revenue growth
- Experience building and managing effective marketing teams
- Proficient with CRM platforms (Emarsys, Braze, Klaviyo, etc), analytics tools (Tableau, Looker, Amplitude, or similar), and experimentation frameworks
- Data-driven and comfortable structuring complex problems with evidence
- Strong collaborator and communicator, with the ability to build alignment across teams and translate insights into action
Benefits
- Join a global company with purpose
- Competitive compensation, PTO, benefits
- Have an Impact on Babbel's product, company, and learners
- Career growth and skill development
Position is located in NYC and requires a minimum of 3 days/week in office.
Salary Information
In New York City, the reasonable annualized full-time salary for this role is $160,000 - $175,000 placement within this range will vary based on several factors including, but not limited to experience, education, licensure/certifications, training and skill level.
Babbel is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion.
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Director of CRM Arbeitgeber: Babbel
Babbel ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit 30 Urlaubstagen, flexiblen Arbeitszeiten und einem modernen Büro im Herzen von Berlin fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und bietet zahlreiche interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten. Die Unternehmenskultur ist inklusiv und vielfältig, mit verschiedenen internen Gemeinschaften, die den Austausch und das Wachstum der Mitarbeiter unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director of CRM erhalten könntest
✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei Babbel helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie Babbel.
✨Direkt bewerben bei Babbel!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Director of CRM klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director of CRM mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei Babbel einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Director of CRM.
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von Babbel leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von Babbel einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Babbel vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von Babbel passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei Babbel werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei Babbel erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von Babbel einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
