Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und forme die Zukunft des Kundenservices.
- Arbeitgeber: Innovatives Tech-Unternehmen mit flacher Hierarchie und schneller Entscheidungsfindung.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, direkte Berichterstattung an den CEO und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zu unserem Erfolg und gestalte echte Veränderungen im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success und Teammanagement.
- Andere Informationen: Werde Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit einer starken Kultur der technischen Neugier.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 70000 - 90000 € pro Jahr.
Führen Sie das Team. Besitzen Sie die Ergebnisse. Gestalten Sie, was Kundenerfolg bei babelforce bedeutet. Wir suchen einen erfahrenen, technisch versierten Leiter, der unsere Customer Success-Funktion leitet. Sie werden ein Team von CSMs - sowohl Account Managern als auch technischen Spezialisten - leiten und direkt an den CEO berichten. Dies ist keine Koordinationsrolle. Sie treffen echte Entscheidungen, besitzen kommerzielle Ergebnisse und sind die Person, zu der Ihr Team und Ihre Kunden in komplexen Situationen kommen.
babelforce ist eine in Berlin gegründete Orchestrierungsplattform für Kontaktzentren. Wir verändern, wie Unternehmen Kundenservice in großem Maßstab mit KI und Menschen in Zusammenarbeit bereitstellen. Wir helfen Unternehmens-Teams, Telefonerlebnisse durch intelligente Automatisierung zu verbessern – Wartezeiten zu reduzieren, alltägliche Aufgaben zu optimieren und Supportmitarbeitern mehr Zeit für echte Gespräche zu geben. Von der Skalierung des Supports bis zur Steigerung der Kundenbindung befähigt babelforce Organisationen, flexiblen, zukunftsfähigen Kundenservice ohne Kompromisse aufzubauen.
Aufgaben
- Teammanagement
- Direkte Leitung des CS-Teams: Account Manager und technische Spezialisten CSMs
- Richtung, Prioritäten und Arbeitsmethoden festlegen
- Als endgültiger Entscheidungsträger bei Eskalationen fungieren
- Teammitglieder coachen und entwickeln
- Incentives definieren und besitzen, die auf die Nettoumsatzbindung (NRR) ausgerichtet sind
- Kommerzielle Verantwortung
- Besitzen Sie den Beitrag des CS zur NRR (Nettoumsatzbindung)
- Leiten Sie Erneuerungen und Erweiterungen über Konten
- Entwickeln Sie ein kommerzielles Mindset im Team
- Strategisches Account-Engagement
- Als exekutiver Sponsor bei wichtigen Konten fungieren
- Mit VP, C-Level und Beschaffungsbeteiligten interagieren
- Bei komplexen oder risikobehafteten Situationen eingreifen
- Technische Führung
- In technischen Themen engagieren: APIs, KI, Workflows, CRM/Helpdesk-Integrationen
- KI-Tools nutzen, um Effizienz und Ergebnisse zu verbessern
- Technische Konzepte in Geschäftswert übersetzen
- Betrieb und Produkt
- Qualität des Onboardings von Anfang bis Ende überwachen
- Produktfeedback konsolidieren
- Prozesse und Dokumentation verbessern
Anforderungen
- Erfahrung
- 5+ Jahre im Bereich Customer Success, Implementierung oder CX/Kontaktzentrum-Betrieb
- Erfahrung in B2B SaaS-Umgebungen
- Erfahrung im Teammanagement (bevorzugt kommerzielle + technische Profile)
- Erfahrung mit Unternehmenskonten
- Führung und Entscheidungsfindung
- Komfortabel als leitender Entscheidungsträger agieren
- Starkes Verantwortungsbewusstsein
- Fähigkeit, Stakeholder über Funktionen und Ebenen hinweg zu managen
- Technische Fähigkeiten
- Verständnis von APIs, Datenflüssen, KI-Tools und Workflow-Logik
- Komfortabel im Umgang mit technischer Dokumentation
- Kommunikation
- Englisch (C1+) erforderlich
- Deutsch (C1+) sehr geschätzt, aber nicht zwingend erforderlich
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung mit leitenden Stakeholdern
- Charakter
- Hohe Eigenverantwortung und Rechenschaftspflicht
- Organisiert und ruhig unter Druck
- Neugierig und selbstmotiviert
- Ambitioniert und wachstumsorientiert
Vorteile
- Flexibles Arbeiten (remote oder hybrid)
- Direkte Berichtslinie zum CEO
- Hoher Grad an Verantwortung und Einfluss
- Flache Hierarchie und schnelle Entscheidungsfindung
- Starke Kultur der technischen Neugier
- Gelegenheit, einem schnell wachsenden Unternehmen in einer entscheidenden Phase beizutreten
- Corporate-Benefit-Paket
Wir sind ein aufregendes, schnell wachsendes und dynamisches Tech-Unternehmen, in dem Geekiness gefördert und Neugier belohnt wird. Sie werden gedeihen, wenn Sie proaktiv, anpassungsfähig, ein ausgezeichneter Kommunikator sind und begeistert sind, jeden Tag weiter zu lernen und zu wachsen. Engagiert für den Aufbau eines vielfältigen und integrativen Teams, heißen wir talentierte, mitfühlende Menschen aus allen Hintergründen willkommen und glauben, dass Inklusivität unsere Arbeit und unser Produkt stärkt. Treten Sie einem schnell wachsenden Unternehmen bei, in dem Ihr Einfluss sofort spürbar ist und die Möglichkeiten überall sind.
Lead Customer Success Manager Arbeitgeber: babelforce GmbH
Kontaktperson:
babelforce GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Lead Customer Success Manager
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und zeige Initiative! Wenn du dich für die Position des Lead Customer Success Managers bewirbst, nutze jede Gelegenheit, um mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten von babelforce.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf technische Gespräche vor! Da du in dieser Rolle mit APIs, AI und Workflow-Logik arbeiten wirst, solltest du sicherstellen, dass du diese Themen verstehst. Das zeigt, dass du bereit bist, komplexe Herausforderungen anzugehen.
✨Tipp Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von babelforce, um Insider-Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erhalten. Das kann dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern gibt dir auch die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt bei den Entscheidungsträgern einzureichen. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Lead Customer Success Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es persönlich!: Verlinke deine Erfahrungen direkt mit der Stelle, auf die du dich bewirbst. Erzähl uns, wie deine bisherigen Erfolge im Customer Success dir helfen werden, bei babelforce einen Unterschied zu machen.
Klarheit ist der Schlüssel!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Punkte hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du zu bieten hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei babelforce GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit babelforce und ihrer Vision für Customer Success vertraut. Informiere dich über ihre Produkte, insbesondere über die technischen Aspekte wie APIs und AI-Tools. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Chancen in der Branche verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder komplexe Probleme gelöst hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten als Führungskraft und Problemlöser zu demonstrieren.
✨Zeige deine technische Kompetenz
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, sei bereit, über technische Themen zu sprechen. Erkläre, wie du technische Konzepte in geschäftlichen Mehrwert übersetzen kannst und wie du AI-Tools zur Effizienzsteigerung eingesetzt hast.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur bei babelforce zu erfahren. Frage nach den Werten des Unternehmens und wie sie Diversität und Inklusion fördern. Das zeigt dein Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit und deinem Engagement für die Teamdynamik.